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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV Megastream: App fordert plötzlich zur Paketbuchung auf trotz aktivem Vertrag
vor 6 Tagen
Hallo Telekom-Team & Community,
ich nutze den Tarif MagentaTV Megastream, allerdings kann ich mich auf meinen Geräten (Samsung Smartphone & Smart TV) seit Kurzem nicht mehr wie gewohnt anmelden bzw. nutzen.
Beim Login erhalte ich jeweils die Meldung, dass ich ein Paket buchen soll, obwohl mein Tarif aktiv läuft.
Folgende Schritte habe ich bereits ohne Erfolg durchgeführt:
- App neu gestartet, abgemeldet und komplett neu installiert
- Login sowohl mit E-Mail-Adresse als auch mit Benutzername getestet
Da das Problem auf mehreren Endgeräten gleichzeitig auftritt, vermute ich einen Fehler bei der Rechte-Synchronisation in meinem Kundenkonto.
Könntet ihr meinen Account im Hintergrund bitte einmal prüfen und die MagentaTV-Optionen neu synchronisieren?
Meine Kundendaten (Kundennummer / Vertragskontonummer) habe ich im Profil hinterlegt bzw. lasse ich euch gerne zukommen.
Vielen Dank und viele Grüße
Toxicity197
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vor 5 Tagen
Hallo @Toxicity197,
vielen Dank für die Nachricht.
Das hört sich sehr danach an, als ob die Benutzerdaten nicht die richtigen sind. Hast du das mal überprüft?
Ansonsten teile uns gerne mit, wann wir dazu telefonieren können.
Viele Grüße Türkan
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von
vor 3 Tagen
Guten Morgen, @Toxicity197!
Ich bedanke mich nochmals herzlichst für deine Zeit und das nette, aber kurze Gespräch vorhin. 😊
Wie besprochen, gebe ich die Infos an unseren Fachbereich weiter und erbitte eine Prüfung.
Sobald ich mehr weiß, hörst du erneut von mir.
Lieben Gruß,
Klaudija
von
vor 12 Stunden
Hallo @Toxicity197,
ich habe Rückmeldung vom Fachbereich bekommen.
Du musst andere Daten zum Login benutzen. Die verwendete E-Mail-Adresse gehört zu einer anderen Zugangsnummer. Die E-Mail-Adresse, an die die Rechnungen geschickt werden, funktioniert hier leider nicht. Diese ist nur zur Vertragskommunikation hinterlegt.
Du hast für MagentaTV eigene Zugangsdaten bekommen. Die Zugangsnummer fängt mit 55 an.
Zugangsdaten dazu wurden Mitte Juni verschickt.
Liegen die Zugangsdaten nicht mehr vor, kannst du hier neue bestellen: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt-gk/festnetz/internet-zugangsdaten-bestellen.
Besten Gruß
Matthias
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von
vor 3 Stunden
Guten Abend Matthias,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Bis letzte Woche hat der Login immer mit der Mailadresse geklappt, die Zugangsnummer habe ich bisher tatsächlich nicht gebraucht 😅
Danke für den Tipp, mit der Zugangsnummer hat es nun geklappt.
MagentaTV läuft wieder wie gehabt.
Besten Dank nochmal!
Viele Grüße Toxicity197
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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