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vor 4 Monaten
Hi & danke für deine Anfrage bei uns @BS1995. 🙂
Das klingt merkwürdig, aber da finden wir eine Lösung. 🙏🏻
Ein kurzer Blick auf deine Daten verrät mir, dass du zwei Accounts bzw. Telekom Logins hast. Ich vermute daher ganz stark, dass das Login nicht mit den Daten erfolgt, wo TV gebucht ist. 😊 Die Abrechnung spielt da erstmal keine Rolle...
Siehst du im Kundencenter beim Login mit diesen Daten den TV-Tarif?
Viele Grüße & schönen Abend
Ina
0
vor 4 Monaten
Ich habe nur zwei Mail-Adressen. Bei einer zeigt er mir an, dass kein Konto vorhanden ist, bei der anderen sehe ich die Rechnung etc, aber nur den MagentaZuhause-Vertrag (kein TV Smart 2.0 oder Magenta Sport).
0
9
von
vor 4 Monaten
Hallo @BS1995,
leider habe ich dich heute Abend bisher mehrfach nicht erreicht. Wir versuchen es dann morgen nochmal ab 18:30 Uhr.
Gruß
André
0
von
vor 4 Monaten
Ich wäre jetzt erreichbar, sorry.
von
vor 4 Monaten
Ich wäre jetzt erreichbar, sorry.
@André A. zur Info
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Hallo @BS1995,
danke für das freundliche Gespräch. Wie besprochen läuft Magenta TV bei dir extra neben dem Festnetzanschluss. Daher funktionieren deine Logindaten fürs Kundencenter bei Magenta TV nicht. Die Zugangsdaten zum TV habe ich dir zugeschickt und du konntest es auch jetzt nutzen. Dann viel Spaß beim Fußball schauen. :)
Gruß
André
16
von
vor 16 Tagen
Hallo @lina.malin
Wenn du die Meldung bekommst, du solltest MagentaTV buchen, dann bist du nicht mit dem Login angemeldet, mit dem MagentaTV verknüpft ist.
Da wir aktuell die Verträge zusammenführen, siehst du trotzdem all deine Verträge im Kundencenter, aber für die Nutzung von MagentaTV benötigst du den Login, über den du MagentaTV damals bestellt hast. Meist ist das auch die E-Mail-Adresse, über die du die Auftragsbestätigung für MagentaTV bekommen hast.
Viele Grüße Inga Kristina
0
von
vor 16 Tagen
Hi@Inga Kristina J.
alles gut, ich rufe morgen nochmal den Kundenservice an. Ich habe auf der Tv Buchung eine andere Kundennummer und diese funktioniert bei diesem Portal nicht. Ich denke mein Problem ist etwas komplexer. Bei Abschluss des Festnetz Vertrages konnte man meinen TV Vertrag leider auch schon nicht finden. Damals war die Aussage, weil ich ihn selber über die App gebucht hatte.
0
von
vor 15 Tagen
Hallo @lina.malin,
wenn du deine Daten hinterlegst, dann können wir uns das auch genauer anschauen. Ganz wie du magst. :)
Viele Grüße Sören
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von