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vor 54 Minuten
ich hätte eine Rückfrage zu einer MagentaTV Buchung
Hallo,
ich hätte eine Rückfrage zu einer MagentaTV Buchung . Ich habe mehrere Auftragsbestätigungen mit mehreren Auftragsnummern erhalten. Wäre es möglich, dass ich angerufen werde, um dies zu lösen ?
Hallo @Max_77
um welche Frage handelt es sich genau?
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vor 41 Minuten
Guten Tag,
ich habe ein Problem mit mehreren Aufträgen für MagentaTV Megastream und bitte um Hilfe.
Was passiert ist:
1. Ich habe MagentaTV Megastream über einen externen Anbieter gebucht. Dieser Auftrag konnte nicht meinem Kundenkonto zugeordnet werden, weil mein Name falsch übernommen wurde.
2. Ich habe mich daraufhin an den Support-Chat gewandt und gebeten, diesen fehlerhaften Auftrag zu stornieren, damit ich anschließend korrekt neu buchen kann. Die Mitarbeiterin hat mir bestätigt, dass sie die Stornierung in die Wege leitet.
3. Heute habe ich jedoch drei Auftragsbestätigungen erhalten. Offenbar wurde mein Anliegen missverstanden und der Vertrag erneut direkt über die Telekom gebucht.
4. Im Chat wurde mir nun gesagt, die Verträge seien im Telekom Shop abgeschlossen worden und könnten nur dort storniert werden. Ich war jedoch nie in einem Telekom Shop. Alle Buchungen und Kontakte liefen ausschließlich online bzw. über den Support-Chat.
Ich möchte die Aufträge stornieren,die ich nicht beauftragt habe, und dies schriftlich bestätigt haben. Ich möchte am Ende nur einen einzigen, korrekten MagentaTVMegastream Vertrag auf meinen richtigen Namen haben. Den ich über das Angebot von dem externen Partner gebucht habe.
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