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vor einem Monat
Anfang Mai die alte Box im Shop abgegeben. Eine Empfangsbestätigung habe ich nicht erhalten
Ich habe am 10.04.2026 einen neuen MagentaTV-Vertrag abgeschlossen und Anfang Mai die alte Box im Shop abgegeben. Eine Empfangsbestätigung habe ich nicht erhalten. Die Shopmitarbeiter vertrösten mich seit Monaten und rufen auch nicht zurück. Die 5 € Miete werden dennoch abgebucht trotz Zusicherung des Mitarbeiters im Shop Reutlingen, dass dies eingestellt wird. Was kann ich noch tun? Wie kann ich das Geld zurückerhalten?
Das ist natürlich schlecht. Das hätte ich als Nachweis verlangt
Wie kann ich das Geld zurückerhalten?
Ich habe am 10.04.2026 einen neuen MagentaTV-Vertrag abgeschlossen und Anfang Mai die alte Box im Shop abgegeben. Eine Empfangsbestätigung habe ich nicht erhalten. Die Shopmitarbeiter vertrösten mich seit Monaten und rufen auch nicht zurück. Die 5 € Miete werden dennoch abgebucht trotz Zusicherung des Mitarbeiters im Shop Reutlingen, dass dies eingestellt wird. Was kann ich noch tun? Wie kann ich das Geld zurückerhalten?
Wahrscheinlich garnicht.
Damit das Team schauen kann
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor einem Monat
Das ist natürlich schlecht, ohne Beleg lässt sich die Rückgabe durch dich nicht nachweisen. Eine Kündigung wurde demnach auch nicht durchgeführt.
Das Team kann versuchen, da noch Licht hereinzubringen und das Gerät mit Wirkung ab jetzt dann zu kündigen. Für Geld zurück, sieht man kaum Hoffnung, dafür bist du recht spät seit Anfang Mai.
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vor einem Monat
Ich habe regelmäßig persönlich im Shop vorbeigeschaut und nachgefragt. Zuletzt am 18.08.2026. Wurde immer vertröstet.
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5
von
vor einem Monat
Hallo Alexander,
entschuldigen Sie, ich habe die Nachricht erst jetzt gelesen. Bin telefonisch jetzt erreichbar.
Hallo Alexander,
entschuldigen Sie, ich habe die Nachricht erst jetzt gelesen. Bin telefonisch jetzt erreichbar.
Gestern hatte ich mit dem Telekommitarbeiter Kontakt, er sagte er bräuchte einen Authentifizierungscode der an eine Handynr. geschickt wurde, die mit meiner beruflichen Tätigkeit zu tun hat aber nichts mit MagentaTV. Das verstehe ich nicht. Aber morgen kann ich das Handy erhalten um nachzuschauen. Dann würde der Mitarbeiter alles erledigen.
Danke für die Unterstützung!
@Alexander M. zur Info
0
von
vor einem Monat
Hey @NScheu,
danke für das nette Gespräch. Du meldest dich dann nochmal, falls du mit dem Kollegen morgen nicht weiterkommst. 🙂 Liebe Grüße Alex
0
von
vor einem Tag
Guten Morgen,
der Telekom-Mitarbeiter hat mit dem Code mir 25 € erstattet. Aber gerade sehe ich dass erneut 5 € vom alten Vertrag abgebucht werden. Können Sie mir helfen, das Thema zum Abschluss zu bringen und die Kündigung endgültig zu hinterlegen? Danke!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Man sollte immer eine Quittung verlangen. Erst Recht bei Rückgabe eines Gerätes.
Oder macht es gleich Online über Retourenlabel.
Von dem Gerät hättest wenigstens das Typenschild fotografieren können. Dann könnte man nach der Gerätenummer im Shop suchen.
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Uneingeloggter Nutzer
von