Unbefugte Unterschrift und Stornierung seitens Techniker/ kein Internet
vor 44 Minuten
Hallo Telekom-Team,
ich wende mich mit einer dringenden Beschwerde wegen eines schwerwiegenden Fehlverhaltens Ihres technischen Kundenservice an Sie. Seit dem Technikertermin am 08.10.2026 bin ich unverschuldet komplett ohne Internet- und Telefonversorgung. Mein Vertrauen in Ihr Unternehmen ist zutiefst erschüttert.
Am 08.10.2026 sollte mein Anschluss geschaltet werden. Der eingesetzte Techniker erklärte mir vor Ort lediglich, dass der Anschluss an der Adresse hier nicht umsetzbar sei. Eine genaue technische Erklärung, warum dies trotz meiner Vorab-Mitteilung per SMS und Telefon (dass keine 1. TAE Dose verbaut ist) unmöglich sein soll, verweigerte er.
Da mein bisheriger Anbieter Vodafone zu diesem Schalttag bereits abgeschaltet hatte, forderte ich diese Aussage schriftlich von ihm. Der Techniker verlangte daraufhin meine E-Mail-Adresse für den „schriftlichen Bescheid“, tippte hastig auf seinem digitalen Erfassungsgerät herum und schnell wieder die Wohnung.
Im Nachgang schaute ich mir den Service- und Montagenachweis an und musste entsetzt feststellen:
1. Unbefugte Unterschrift / Handzeichen: Das Feld für die Unterschrift der „Auftraggebenden Person“ wurde vom Techniker eigenmächtig abgezeichnet. Ich habe dieses Dokument vor Ort bei dem Termim weder zu Gesicht bekommen, noch habe ich die zweite Unterschrift geleistet, autorisiert oder freigegeben!
2. Falsches Protokoll: Der Techniker hat die Eingabe im System falsch vermerkt. Ich hätte den Auftrag storniert („Kundin storniert Auftrag“). Das trift so nicht zu. Ich habe den Auftrag von meiner Seite vor Ort nicht storniert, sondern forderte einen Prüfbericht und will die Vertragserfüllung.
3. Unberechtigte Kosten: Für diesen Vorfall und das unbefugt abgezeichnete Protokoll werden mir nun auch noch 49,95 Euro Anfahrtspauschale berechnet. Dem habe ich auch bereits widersprochen.
Aufgrund des fehlerhaften Systemstatus, den der Techniker hinterlassen hat, blockiert die Telekom natürlich die weitere Bearbeitung. Ein erster weiterer Widerspruch ging zuletzt am 08.10.2026 um 20:03 Uhr über Ihr Kontaktformular ein.
Ich fordere die Telekom dringend auf:
* Die unberechtigte Gebühr von 49,95 Euro sofort im System zu stornieren.
* Die fälschliche Stornierung des Auftrags rückgängig zu machen und mir umgehend einen neuen, qualifizierten Techniker zur Schaltung zu senden.
* Mir für die Zwischenzeit der Ausfallzeit ab sofort eine kostenlose LTE -Überbrückung (z. B. ein Schnellstart-Paket oder was auch immer) bereitzustellen.
Den betroffenen Service- und Montagenachweis vom 08.10.2026 habe ich per Mail bekommen. Den kann ich Ihnen gerne nochmal zusenden. Ich erwarte eine kurzfristige Rückmeldung zur Lösung dieses Vorfalls
Mit freundlichen Grüßen
Mia
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 09.10.2026 05:07 eskaliert.
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