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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta-Vertrag läuft trotz Kündigungsbestätigung im Abrechnungssystem weiter – Bitte um manuelle Bereinigung
vor 47 Minuten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Hilfe, da die normale Hotline bei meinem Problem leider nicht weiterkam.
Mein ursprünglich kostenloser Magenta-Vertrag wurde von mir fristgerecht gekündigt. Im Telekom Kundencenter wird mir die erfolgreiche Kündigung auch schwarz auf weiß zum Juli bestätigt (Screenshots habe ich beigefügt).
Dennoch bucht das System seit August weiterhin monatlich 7,00 € über mein PayPal-Konto ab. Am Telefon wurde mir die korrekte Kündigung und sogar eine Rückerstattung bereits mehrfach zugesagt – passiert ist jedoch nichts, die Abbuchungen liefen einfach weiter. Auch eine außerordentliche Kündigung letzten Monat blieb erfolglos.
Ich habe die automatischen Zahlungen für die Telekom nun in meinem PayPal-Konto auf „Inaktiv“ gesetzt, um weitere unberechtigte Abbuchungen zu blockieren. Zudem habe ich für die Monate Juli bis Oktober PayPal-Konflikte eröffnet.
Meine Bitte an euch:
Bitte korrigiert diesen Systemfehler in meinen Kundendaten manuell, damit der Vertrag auch in der Abrechnung endgültig geschlossen wird und das System keine automatischen Fehl-Mahnungen wegen der nun blockierten PayPal-Zahlungen erstellt.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Screenshot_Kündigung.png
Screenshot_Vertragsdetails.png
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