ich möchte mich nach dem aktuellen Bearbeitungsstand der Freischaltung meines MagentaTV Mega Stream Pakets mit der Neuvertrag xxxxxxx erkundigen.

Mein Vertragsbeginn war bereits am 22.06.2026. Bis heute kann ich die im Paket enthaltenen Streaming-Dienste Netflix, Disney+, Apple TV+ und RTL+ noch nicht nutzen. Lediglich das zusätzlich gebuchte Filmpaket steht mir zur Verfügung.

Besonders ärgerlich ist, dass die beworbenen 6 Gratismonate bereits laufen und mir somit Zeit verloren geht, obwohl die enthaltenen Dienste noch gar nicht freigeschaltet sind. Parallel muss ich mein bestehendes Netflix-Abonnement weiterhin bezahlen, da ich andernfalls überhaupt keine Filme oder Serien streamen könnte. Dadurch entstehen mir zusätzliche Kosten, obwohl ich bereits für das Mega Stream Paket bezahle bzw. im gratis Zeitraum bin.

Ich bitte Sie daher um Auskunft,

• warum sich die Freischaltung seit Vertragsbeginn so lange verzögert,

• wann ich mit der vollständigen Aktivierung rechnen kann,

• und weshalb die Freimonate bereits angerechnet werden, obwohl ich die enthaltenen Leistungen noch nicht nutzen kann.

Sollte sich die Aktivierung einzelner Dienste – beispielsweise Apple TV+ – weiter verzögern, wäre es aus meiner Sicht angemessen, die bereits freigeschalteten Dienste (Netflix, Disney+, RTL+) unabhängig davon sofort nutzbar zu machen, anstatt die gesamte Aktivierung zurückzuhalten.

Ich bitte außerdem um eine faire Lösung hinsichtlich der bereits verlorenen Freimonate, da ich die beworbene Leistung bislang nicht in Anspruch nehmen konnte.

Anm

Vertragsnr editiert 

(Marcel2605)