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vor 8 Stunden
Bitte führen Sie ein Profil-Update im Backend durch oder bereinigen Sie die Produktbuchung."
Hallo,
ich wurde automatisch auf MagentaTV 2.0 umgestellt. Ich habe einen Smart Regio Tarif und nutze einen Samsung TV von 2023. Seit der Umstellung laufen alle Sender (auch ARD/ZDF) nur noch in SD. Bitte führen Sie ein Profil-Update im Backend durch oder bereinigen Sie die Produktbuchung."
Bitte um Hilfe!
Danke und Gruß Stefan
Was soll denn das sein? Kannst du das mal näher erläutern?
Woran machst du fest dass es kein HD ist?
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vor 8 Stunden
So wie ich es geschrieben habe ;-)
Woran ich das festmache: das sieht man ja am Bild, dass man HD oder SD anschaut.
Ist bekannt bei der Telekom, was zu machen ist, wenn keine HD Sender mehr zur Verfügung stehen nach der Umstellung auf Magenta TV 2.0.
Ich selber kann das nicht machen, sonst wäre ich nicht hier.
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2
von
vor 8 Stunden
Alle klar, ich lösche mal das Abo.
0
von
vor 8 Stunden
Wie gesagt, seit der Umstellung habe ich keine HD Sender mehr.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
@Kiapro
wie heißt Dein Tarif laut Rechnung genau?
0
6
von
vor 8 Stunden
@kurz59 ,laut Rechnung: MagentaTV Smart Regio Option 1. Gen.
0
von
vor 3 Stunden
laut Rechnung: MagentaTV Smart Regio Option 1. Gen.
@kurz59 ,laut Rechnung: MagentaTV Smart Regio Option 1. Gen.
@Sherlocka
hast Du eine Idee?
MagentaTV Start ohne HD Option?
0
von
vor 2 Stunden
@kurz59
wieso MagentaTV Start?
Er hat einen anderen Tarif notiert, laut deinem Zitat.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Ich dachte, hier wird geholfen von seiten der Telekom, oder habe ich da was missverstanden.........
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2
von
vor einer Stunde
Das hier ist eine Community, in welche es Hilfesuchende, freiwillige Helfer und (wenn die freiwilligen Helfer nicht helfen könnten) auch offizielle Telekom hilft Mitarbeiter (Spitzname Teamies ) gibt.
kurk59 und ich versuchen momentan das Problem näher einzugrenzen, wo die Problemursache liegen könnte. Stellt sich dabei heraus, es braucht unbedingt den Eingriff der Teamies , dann können wir auch die Teamies schneller auf deinen Fall aufmerksam machen, als ihnen ansonsten womöglich ihr Workflowtool den Fall zuteilen würde.
Nichtsdestotrotz ist das hier kein Chat sondern ein Forum, mit entsprechend im Schnitt mehr Zeitabstand als in einem Chat. Das Forum hat aber den Vorteil, dass man nicht immer von vorne mit seinen Angaben anfangen muss, da von anderen auch mitlesbar (bis auf das, was du in speziellen Kundenservice Feldern deines Community Profils hinterlegst, die sind nur für Teamies )
von
vor 60 Minuten
OK, hab es verstanden . Wollte auch nicht aufmüpfig oder so werden. Danke!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
seit der Umstellung habe ich keine HD Sender mehr.
Wie gesagt, seit der Umstellung habe ich keine HD Sender mehr.
MagentaTV Smart Regio Option 1. Gen.
@kurz59 ,laut Rechnung: MagentaTV Smart Regio Option 1. Gen.
@Kiapro
spielst du MagentaTV im SamsungTV in der neuen auf dem TV installierten MagentaTV App ab?
Falls ja, dann geh auf die Startseite der App, dann hoch nach rechts oben zum Rad-Symbol, und das dann aufrufen per OK-Taste.
Danach runter zur Zeile "Mein MagentaTV" und das aufrufen per OK-Taste. Dann runter zur Zeile "Sxsteminformationen" und das aufrufen per OK-Taste.
Danach aus der Seite "Systeminformationen" die Angaben zu folgenden Punkten abschreiben (du wirst zum Teil dazu runterscrollen müssen auf der Seite des TVs):
Falls du statt dem Abschreiben lieber Fotos davon lieferst, dann in den Fotos, bevor du sie hier hochlädst, alles andere unleserlich machen (Datenschutzgründe!), was ich nicht aufgezählt hatte.
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5
von
vor 29 Minuten
@Sherlocka bin gerade erst dazu gekommen ;-)
von
vor 29 Minuten
Danke
von
vor 16 Minuten
Hab jetzt bei den Sendern im Menü bei Optionen selber geschaut . Wenn ich von SD auf HD stelle , kommt die Meldung "Sie haben den Sender nicht gebucht".
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Minuten
@Kiapro
du hast einen Subscriber Type (FTV- OTT -DT) ohne HD-Einschränkungen.
Bei den anderen Angaben in den Bildern aus den App-Einstellungen (Systeminfo) der TV App auf dem TV ist mir nichts aufgefallen, was das verursachen könnte.
Es könnte dann womöglich entweder an Einstellungen bezüglich Streamqualität liegen oder daran, dass die Verbindungsqualität zu gering ist oder dass der HDCP -Status deines TVs aus irgendwelchen Gründen von der App als nicht ausreichend hoch genug eingestuft ist.
Bezüglich HDCP gibt die Systeminfo leider nichts her. Das ist mit den MagentaTV One & Stick insoweit anders, weil die noch eine zusätzlich aufrufbare Streaminfo-Einblendung haben, welche man zusätzlich aufrufen kann. In jener Streaminfo gäbe es auch Angaben zur Verbindungsqualität. Das zu erwähnen, ist vermutlich wie "hätte, hätte, Fahrradkette".
Schau mer mal in die Einstellungen bezüglich Senderqualität.
Wieder in den Einstellungen der App von deren Startseite aus über das Radsymbol.
Dann "Aufnahmen & Sender" mit der OK-Taste aufrufen, und danach zu "Senderqualität" navigieren und mit OK-Taste aufrufen.
Wo sitzt der magentafarbene Punkt, vor "UHD-Qualität" oder vor "HD-Qualität" oder vor "SD-Qualität"?
1
von
vor 5 Minuten
Der steht auf HD . Hab ich gestern schon probiert.
Auf meinem Smartphone in der der Magenta App das selbe , nur SD Sender verfügbar.
IMG_20261008_174336.jpg
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Minute
@Kiapro
bitte nenne als Beispiele genaue Sendernamen, bei denen das Problem auftritt (mehrere, müssen nicht alle sein).
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Uneingeloggter Nutzer
von