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vor 2 Stunden
es müssten die richtigen Anmeldedaten sein und das Abo steht aktiv in meinen Kontodaten.
Hallo, ich habe heute Magenta Sport zu meinem Abo hinzugefügt. Dies hab ich mit einem Mitarbeiter gemacht und es sollte auch alles laut Mitarbeiter innerhalb 1 Stunde laufen. Mittlerweile sind mehrere Stunden vergangen und ich bekomme jedes mal Fehlercode 3 wenn ich Eishockey gucken möchte. App hab ich bereits mehrfach neugestartet, es müssten die richtigen Anmeldedaten sein und das Abo steht aktiv in meinen Kontodaten.
Was kann ich noch tun?
@t.oster
müssen oder sind es die richtigen.
Was steht als Vertragsbeginn?
Zudem:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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2
von
vor einer Stunde
Es sind die Anmeldedaten die ich überall benutze und die mir gegeben wurden, also die richtigen. Vertragsstart ist heute.
Den Rest habe ich ergänzt, danke für den Hinweis
von
vor einer Stunde
@t.oster
Es sind die Anmeldedaten die ich überall benutze und die mir gegeben wurden, also die richtigen. Vertragsstart ist heute.
Den Rest habe ich ergänzt, danke für den Hinweis
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 24 Minuten
Guten Abend @t.oster,
ich danke für deinen Beitrag und unser Telefonat.
Wie besprochen, kannst du dich vorübergehend mit der genannten Zugangsnummer@t-online.de und dem zugeschickten persönlichen Kennwort anmelden. Ich habe mich nun an die Technik gewandt. damit dein Telekom Login mit deiner Festnetzkundennummer zusammengeführt wird. Du hörst bei Neuigkeiten von mir.
Viele Grüße
Natalie
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Uneingeloggter Nutzer
von