Kein Online-Zugriff auf mein Magenta TV Konto
vor 30 Tagen
Hallo,
ich bin seit 11/2023 Internet Kunde mit MagentaZuhause L. Hierüber habe ich im Telekom-Kundencenter Zugriff auf meine Vertragsdaten.
In 03/2024 habe ich über eine Aktion von Logitel einen Magenta TV Vertrag abgeschlossen. Telekom MagentaTV SmartStream 2.0 mit Magenta TV One.
Leider ist mein Magenta TV Vertrag nicht mit meinem MagentaZuhause Vertrag im Kundencenter verknüpft. Ich habe somit online keinerlei Zugriff auf meine Magenta TV Vertragsdaten.
Ich bitte um Eure Hilfe, damit ich dieses Problem gelöst bekomme. Schon im Voraus herzlichen Dank für die Hilfe.
Viele Grüße, woody9195
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vor 30 Tagen
Ich denke du hast 2 Kundennummern.
Eine mit einer 2 vorn, das andere mit einer 7.
Das sind 2 verschiedene Kundencenter.
Einmal telekom.de/kundencenter
Einmal telekom.de/erleben
👋
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 30 Tagen
Hallo @woody9195,
vielen Dank für das spontane Telefonat. Wie besprochen haben wir jetzt mal ein wenig in deinem Kundenkonto aufgeräumt. :)
Ab dem 15.04.2025 haben wir deinen Magenta Zuhause L nun auf Magenta Zuhause L mit TV Smartstream umgestellt. Den Standalone Magenta TV Vertrag habe ich aus Kulanz zum 14.04.2025 gekündigt.
Damit kannst du in Zukunft alles im Kundencenter verwalten und hast auch alles auf einen Blick.
Wenn noch Fragen sind, gerne jederzeit hier wieder melden.
Gruß
André
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Antwort
von
vor 30 Tagen
Herzlichen Dank für die schnelle und kompetente Lösung.
Toller Service !
Antwort
von
vor 30 Tagen
Guten Abend @woody9195,
danke für dein Feedback. Mein Kollege @André A. freut sich sicherlich darüber.
Viele Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 30 Tagen
Leider ist mein Magenta TV Vertrag nicht mit meinem MagentaZuhause Vertrag im Kundencenter verknüpft. Ich habe somit online keinerlei Zugriff auf meine Magenta TV Vertragsdaten.
Hallo,
ich bin seit 11/2023 Internet Kunde mit MagentaZuhause L. Hierüber habe ich im Telekom-Kundencenter Zugriff auf meine Vertragsdaten.
In 03/2024 habe ich über eine Aktion von Logitel einen Magenta TV Vertrag abgeschlossen. Telekom MagentaTV SmartStream 2.0 mit Magenta TV One.
Leider ist mein Magenta TV Vertrag nicht mit meinem MagentaZuhause Vertrag im Kundencenter verknüpft. Ich habe somit online keinerlei Zugriff auf meine Magenta TV Vertragsdaten.
Ich bitte um Eure Hilfe, damit ich dieses Problem gelöst bekomme. Schon im Voraus herzlichen Dank für die Hilfe.
Viele Grüße, woody9195
Ist der am Ende dort im OTT /unabhängig vom Internetanbieter-KC gelandet?
https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/
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Uneingeloggter Nutzer
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