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Kein Geld zurück
5 years ago
Hallo,
habe am 15.04.20 einen Magenta Tv-Stick per Retourenschein zurückgeschickt. Der ist am 17 04.20 auch angekommen. Bis jetzt habe ich noch kein Geld zurück erhalten. Gibt es Erfahrungswerte wie lange so was dauert.
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5 years ago
Hast du eine Bestätigung seitens der Telekom bekommen?
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5 years ago
Hallo, habe keine Bestätigung erhalten.
Aber laut Sendungsverfolgung am 17..04. beim Empfänger angekommen.
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5 years ago
Hallo, habe keine Bestätigung erhalten. Aber laut Sendungsverfolgung am 17..04. beim Empfänger angekommen.
Hallo, habe keine Bestätigung erhalten.
Aber laut Sendungsverfolgung am 17..04. beim Empfänger angekommen.
Das geht immer fix, aber der Rest dauert und dauert
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5 years ago
@w.tom71
Da ist mit Sicherheit etwas schief gelaufen.
Nimm hierüber Kontakt auf.
https://www.telekom.de/magenta-zuhause/kundencenter/rueckruf/
Hast du die Gutschrift bereits erhalten?
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5 years ago
Hallo, habe am 15.04.20 einen Magenta Tv-Stick per Retourenschein zurückgeschickt. Der ist am 17 04.20 auch angekommen. Bis jetzt habe ich noch kein Geld zurück erhalten. Gibt es Erfahrungswerte wie lange so was dauert.
Hallo,
habe am 15.04.20 einen Magenta Tv-Stick per Retourenschein zurückgeschickt. Der ist am 17 04.20 auch angekommen. Bis jetzt habe ich noch kein Geld zurück erhalten. Gibt es Erfahrungswerte wie lange so was dauert.
@w.tom71 Hat bei mir 4 Wochen gedauert bis er verrechnet wurde. Also alles gut noch
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5 years ago
Gibt es Erfahrungswerte wie lange so was dauert.
Es gibt gesetzliche Vorgaben, wie lange so etwas dauern darf. Da ist die Telekom wohl schon deutlich drüber.
War bei mir vor längerer Zeit auch so. Ich musste mehrmals nachhaken, bis ich mein Geld wieder hatte. Ziemlich ärgerlich.
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5 years ago
Hallo @w.tom71
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
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5 years ago
ich habe heute die Rückmeldung bekommen, dass die Retoure soweit abgeschlossen und auch die Rückbuchung veranlasst ist. Kannst du das bestätigen?
Viele Grüße Türkan Ü.
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5 years ago
Hallo,
Ja das kann ich bestätigen.
Danke nochmal für die Unterstützung.
Viele Grüße
Thomas
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5 years ago
Nicht so schön, dass die Telekom da nach wie vor gegen das Gesetz verstößt - binnenn 14 Tagen...
https://www.bmjv.de/DE/Verbraucherportal/KonsumImAlltag/Widerrufsrecht/Widerrufsrecht_node.html
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5 years ago
ich habe heute die Rückmeldung bekommen, dass die Retoure soweit abgeschlossen und auch die Rückbuchung veranlasst ist. Kannst du das bestätigen?
Viele Grüße Türkan Ü.
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5 years ago
Hallo @w.tom71,
vielen Dank für die Rückmeldung.
@muc80337_2
Solche Erfahrungen sind natürlich nicht schön. Da die Erstattungen in der Regel von einem Prozessroboter durchgeführt werden, hat es scheinbar an einer Datenbank-Schnittstelle Unregelmäßigkeiten gegeben. Unsere Prozesse werden regelmäßig überarbeitet und optimiert, sodass solche Fehler hoffentlich nicht mehr auftreten.
Grüße
Erdogan T.
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5 years ago
@Erdogan T.
Bei mir kam eine solche Erstattung erst, als ich nach rund 6 Wochen nachfragte, scheint leider die Regel anstatt die Ausnahme zu sein ☹
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5 years ago
Das ist durchaus ärgerlich. Wir geloben Besserung.
Bleib gesund und hab einen schönen Tag
Grüße
Erdogan T.
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