Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?HILFE bei VIDEOLOAD
vor 2 Monaten
Seit 2 Wochen kann ich nicht mehr auf meine Videoload Site/Daten /Filme zugreifen.
Sobald ich die Seite aufrufe, erscheint ein kleines Fenster, in dem steht:"Videoload ist jetzt ein Teil von Magenta TV...."
Das Fenster verfügt über eine türkisfarbenen Balken, der mich, wenn er geladen ist , auf die Magenta Seite leitet, auf der ich keinen Zugriff zu meinen Filmen habe.
Weder die Telekom per Kontaktformular und Rückruf noch Magenta Spezialistenbei der Telekom, die ich anrief,können helfen.
Die Videoload Telefonnummer 0800 544 6060, unter der ich Videoload früher erreichte, leitet mich an die Telekom weiter, dort kann man man mir nicht helfen.
Es scheint keine Videoload Telefonnummer mehr zu geben, die emailadresse support@videoload.de existiert nicht,Mail kann nicht zugestellt werden, keiner weiß bescheid, bei der Internetrecherche sieht es so aus als gäbe es das noch(??)ALLE FILME SIND WEG
DANKE für Hilfe
anthea12
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vor 2 Monaten
Guten morgen @anthea12 ,
habe mal gerade nachgeschaut und kann das Verhalten reproduzieren.
Man wird Zwangshaft nach https://web2.magentatv.de umgeleitet auch wenn man oben das "X" drückt.
@Telekom hilft Team Könnt ihr das mal bitte weitergeben.
--
Cu
Chris
0
vor 2 Monaten
Hallo und guten Morgen @anthea12,
schön, dass du mit der Frage zu uns gekommen bist. 🙂
Dein geschildertes Verhalten ist uns bekannt. Durch eine bestimmte Konstellation in Verbindung mit MagentaTV kann es vereinzelt dazu kommen, dass die Videoload Inhalte nicht mehr angezeigt werden. Aber keine Bange, das ist einfach und schnell lösbar. 😊
Probier mal bitte, das Login bei MagentaTV über eine Smartphone-App, eine Smart-TV App (oder die MagentaTV One / Stick oder eine andere Hardware) durchzuführen. Damit wird die Berechtigung für Videoload neu gesetzt und es geht wieder. 🙏🏻 Falls doch nicht, können wir das manuell setzen lassen.
@Chris2023 Bei dir scheint es identisch zu sein. Ich konnte es mit meinem Testaccount nicht reproduzieren.
Ich bin gespannt, was du berichtest.
Viele Grüße 🌞
Ina
0
5
von
vor 2 Monaten
@Ina B.
Wenn gar kein TV im Spiel ist, müssen wir es prüfen lassen. Ich konnte mit meiner Testkennung ganz normal auf videoload.d
@Chris2023
Ich kenne das Fehlerbild aktuell nur in Verbindung mit einem gebuchten TV-Tarif bzw. einer TV-Option. Daher auch die Weiterleitung auf web.magentatv.de. 😊
Wenn gar kein TV im Spiel ist, müssen wir es prüfen lassen. Ich konnte mit meiner Testkennung ganz normal auf videoload.de gehen, mich anmelden und die Inhalte einsehen. Auf dem Account ist kein TV gebucht...
LG
Ina
Das schein hier ja so zu sein weil ...
Magenta Seite leitet, auf der ich keinen Zugriff zu meinen Filmen habe.
@anthea12 keinen Zugriff auf ihre Filme im MagentaTV hat. Oder stimmt da etwas anderes auch noch nicht? Dort müssten ja dann die Filme/Inhalt auch dann da sein.
Und nach deiner Logik wäre eine TV Vertrag dann vorhanden!?
--
Cu
Chris
von
vor 13 Stunden
Hallo zusammen,
hier die Beschreibung wie es zum Problem kam/kommt und die Lösung.
Reine Videoload-Kunden befinden sich aktuell noch auf der alten TV-Plattform (NGTV), wenn diese Kunden jetzt mit den gleichen Login-Daten einen MagentaTV-Tarif buchen, sei es auch nur ein Flex (für ein Monat), wird der Kunde mit seinen Filmen auf die neue TV-Plattform (FTV) transferiert. Daran zu erkennen, dass der Kunde beim Einloggen auf der Videoload-Webseite immer zu MagentaTV umgeleitet wird. Hier sollten dann seine Filme unter „Meins“ zu finden sein, sind sie es nicht, nutzt der Kunde wahrscheinlich Videoload / MagentaTV ausschließlich über die Web-Anwendung. Hier hilft dann das einmalig anmelden über z. B. eine Smartphone-App, eine Smart-TV App, die MagentaTV One / Stick. Wofür man keinen MagentaTV Tarif benötig, den jeder der einen Telekom-Login hat, kann sich bei MagentaTV anmelden, kann es dann aber wegen dem fehlenden Tarif nur nicht nutzen.
Das Problem von anthea12 wurde durch ein kurzes Einloggen in die Smartphone-App gelöst, die Filme waren dann auch auf der Webpage von MagentaTV zu finden.
Grüße
MWE74 (TKS)
0
von
vor 2 Stunden
Hallo @MWE74,
danke für deine tolle Anleitung -/Beschreibung.😊
Viele Grüße
Manuel
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von