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vor 19 Tagen
Wir haben das selbe Problem, seit ca 10 Uhr heute morgen. Nachdem wir über 1 Stunde in der Warteschleife verbracht hatten, wurde nur gesagt es liegt eine allgemein Störung vor.. davon bin ich jedoch nicht überzeugt, nachdem ich gesehen habe, dass mein Vertrag nur noch bis zum 05.01. läuft, bin sehr enttäuscht zahle immerhin fast 90€
Danke Telekom
6
von
vor 19 Tagen
Guten morgen,
Wir haben bereits ein Systemupdate der Box und des Routers durchführen lassen, alles mehrmals vom Strom für mehrere Minuten genommen, alle Maßnahmen blieben bislang erfolglos. Nicht einmal die öffenrlich rechtlichen sind abrufbar und mit einem gelben Kreuz versehen. Ich werde mir Montag einen neuen Anbieter suchen und den Verbraucherschutz einschalten. Schönes Wochenende
von
vor 18 Tagen
Herzlich willkommen im Club, so ein Zeit und Geldfresser ist diese Problematik....vor allem ärgerlich, dass kein Support erfolgt...elend lange 6x in der telefonischen Warteschleife, hab schon Magenta jingle Tinnitus, kein Rückruf, auch keine Reaktion im Kundencenter auf Supportanfrage..mal 79€ p.m. für null service
von
vor 18 Tagen
Huhu @Tatjana_5393,
tut mir sehr leid, dass das Problem bei dir immer noch besteht. Hinterlege mir doch gerne deine Daten in deinem Profil und verrate mir, wann dir ein Rückruf gut passen würde.🙈
Ich gebe dein Anliegen gerne noch einmal an unsere Fachkolleg*innen zur Prüfung weiter.
Liebe Grüße
Neele
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Magenta zuhause XL
Hallo, wir haben seit heute bei fast allen Sendern ein gelbes Kreuz und wenn wir z.B. ARD schauen wollen, werden wir aufgefordert das Abbo zu buchen. Wir haben aber einen Vertrag Magenta zuhause XL.
Den Router haben wir bereits vom Strom genommen und auch den Receiver stromlos gemacht (Router von Telekom). Kann man noch was machen?
ist das die genaue Bezeichnung vom Vertrag oder steht da noch mehr? Wenn das nur der MagentaZuhause XL ist, dann ist da kein TV mit drin. Eventuell bist Du mit falschen Login Daten angemeldet.
0
5
von
vor 19 Tagen
Unser Tarif ist magenta zuhause XL - magenta TV smart 2.0 - so steht's in der AB. Wie gesagt bis gestern hat ja alles einwandfrei funktioniert. Wir haben nichts anderes gemacht als die Tage davor.
von
vor 18 Tagen
Habe das gleiche Problem, schon den 2. Tag,! telefonischer support- Dauer Warteschleife! Router und die one vom Strom genommen, neu gestartet- keine Verbesserung. es nervt und kostet Zeit und Geld. im Kundencenter Problem schriftlich gemeldet- Status ? Rückruf durch Tel. Support erbeten- Fehlanzeige...was kann ich tun? Danke an die Community 😊
0
von
vor 18 Tagen
Hallo und guten Abend @g Beyer,
echt schade und ärgerlich, dass MagentaTV immer noch nicht läuft bei dir. 😐
Wie hier schon geschrieben wurde, ist die Störung behoben. Kund*innen, die weiterhin Probleme mit der Nutzung haben, werden gebeten, sich auszuloggen, das Endgerät neuzustarten und sich anschließend neu einzuloggen. Wenn das nicht hilft, prüfen wir gerne den Anschluss/Vertrag. 🔎
Bitte speichere dazu einmal deine Kundennummer & Rückrufnummer im Profil ab und geb hier bitte kurz Bescheid. 🙌🏻
Besten Dank & gute Nacht ✨
Ina
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Hallöchen @GwHs,
es lag eine allgemeine Störung vor, mittlerweile sollte es wieder laufen. Ansonsten musst du noch einmal einen Neustart durchführen.😊
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Neele
0
0
vor 19 Tagen
Hallo Nele, vielen Dank für deine Antwort. Ich starte jetzt den Routerund auch den receiver noch mal neu und hoffe dass es dann wieder geht. Wrnn nicht, schreibe ich wieder 😁LG GwHs
0
vor 19 Tagen
😭 Es geht immer noch nicht... erst den Router stromlos gesetzt und dann den Receiver. Oder hätte ich beides gleichzeitig trennen sollen? Gibt es evtl. Eine Reihenfolge beim zuschalten?
Uns fehlt auch die Kacheln 'Meins' wo alle Aufnahmen drinnen sind. Wollte schon dieses reset'knöpfchen' am receiver mit ner Büroklammer drücken, habe aber Angst dass alles dann weg ist.
0
14
von
vor 18 Tagen
Bin durchgehend bis 22 Uhr erreichbar
0
von
vor 18 Tagen
Hallo @GwHs,
super! Wir haben die Lösung des Rätsels gefunden. 😁
Es hing tatsächlich noch mit unserer Störung von gestern zusammen. Geholfen hat nun, dass Sie sich einmal von MagentaTV an der TV One abgemeldet haben und anschließend das Gerät nochmal für 5 Minuten vom Strom getrennt haben.
Beim anschließenden Neustart und dem wieder Anmelden, sind Sie über den Telekom Login gegangen und jetzt ist alles wieder da. 👍
Diese Schritte helfen hoffentlich auch anderen Betroffenen. Ein Gerätetausch hätte uns hier nur unnötige Zeit gekostet. Der Fehler lag tatsächlich im Hintergrund. Man kann sagen, dass sich das Login mit den gebuchten Berechtigungen für TV einfach blöd verschluckt hat. Aber das konnten wir ja nun auflösen. 😊
Ich wünsche noch ein entspanntes Wochenende.
Beste Grüße
Louisa
Hinweis:
0
von
vor 18 Tagen
Vielen lieben Dank, Louisa ! Zum einen für das nette Telefonat und zum anderen für die Lösung unseres Problems. ❤❤
Wünsche allen anderen, dass diese Anweisung euer Problem auch löst. 😁 schönes WE!!!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 18 Tagen
Hallo @GwHs,
super! Wir haben die Lösung des Rätsels gefunden. 😁
Es hing tatsächlich noch mit unserer Störung von gestern zusammen. Geholfen hat nun, dass Sie sich einmal von MagentaTV an der TV One abgemeldet haben und anschließend das Gerät nochmal für 5 Minuten vom Strom getrennt haben.
Beim anschließenden Neustart und dem wieder Anmelden, sind Sie über den Telekom Login gegangen und jetzt ist alles wieder da. 👍
Diese Schritte helfen hoffentlich auch anderen Betroffenen. Ein Gerätetausch hätte uns hier nur unnötige Zeit gekostet. Der Fehler lag tatsächlich im Hintergrund. Man kann sagen, dass sich das Login mit den gebuchten Berechtigungen für TV einfach blöd verschluckt hat. Aber das konnten wir ja nun auflösen. 😊
Ich wünsche noch ein entspanntes Wochenende.
Beste Grüße
Louisa
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von