Hallo Telekom-hilft-Team,

​bei meinem MagentaTV-Vertrag gab es vor Kurzem Probleme bei einer Vertragsumstellung, wodurch der Vorgang abgebrochen wurde. In der Folge wurde mein MagentaTV Flex-Tarif vom System storniert/gekündigt, obwohl ich diesen nicht kündigen wollte.

​Aktuell stellt sich die Situation wie folgt dar:

​MagentaTV Flex-Tarif: Ist im System verschwunden. Ich möchte diesen bitte wie gewohnt wieder aktivieren.

​MagentaTV Box (Hardware-Miete): Läuft mit 5 €/Monat weiter und wird abgebucht. Da der Flex-Tarif fehlt, kann ich die Box derzeit allerdings nicht nutzen.

​Kundencenter: Ich kann mich zwar einloggen und sehe mein Mobilfunkkonto sowie die Box, habe aber keinen Zugriff mehr auf Rechnungen oder Vertragsänderungen für den TV-Bereich.

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Meine Bitte an euch:

​Reaktiviert bitte meinen MagentaTV Flex-Tarif und verknüpft ihn wieder mit der bestehenden MagentaTV Box.

​Korrigiert die Berechtigungen in meinem Kundencenter, damit ich Rechnungen und Vertragsdaten wieder wie gewohnt einsehen kann. Schickt mir bitte die fehlenden Rechnungen für den Übergangszeitraum per E-Mail zu und prüft eine Gutschrift für die Box-Miete während der Ausfallzeit.

​Meine Kundennummer und Kontaktdaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.

​Vielen Dank für die Unterstützung und viele Grüße