Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Flex-Tarif nach abgebrochener Umstellung gekündigt
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
bei meinem MagentaTV-Vertrag gab es vor Kurzem Probleme bei einer Vertragsumstellung, wodurch der Vorgang abgebrochen wurde. In der Folge wurde mein MagentaTV Flex-Tarif vom System storniert/gekündigt, obwohl ich diesen nicht kündigen wollte.
Aktuell stellt sich die Situation wie folgt dar:
MagentaTV Flex-Tarif: Ist im System verschwunden. Ich möchte diesen bitte wie gewohnt wieder aktivieren.
MagentaTV Box (Hardware-Miete): Läuft mit 5 €/Monat weiter und wird abgebucht. Da der Flex-Tarif fehlt, kann ich die Box derzeit allerdings nicht nutzen.
Kundencenter: Ich kann mich zwar einloggen und sehe mein Mobilfunkkonto sowie die Box, habe aber keinen Zugriff mehr auf Rechnungen oder Vertragsänderungen für den TV-Bereich.
Meine Bitte an euch:
Reaktiviert bitte meinen MagentaTV Flex-Tarif und verknüpft ihn wieder mit der bestehenden MagentaTV Box.
Korrigiert die Berechtigungen in meinem Kundencenter, damit ich Rechnungen und Vertragsdaten wieder wie gewohnt einsehen kann. Schickt mir bitte die fehlenden Rechnungen für den Übergangszeitraum per E-Mail zu und prüft eine Gutschrift für die Box-Miete während der Ausfallzeit.
Meine Kundennummer und Kontaktdaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für die Unterstützung und viele Grüße
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