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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.

Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Fehlermeldung bei Magenta TV App "Um diese Aktion auszuführen zu können, müssen sie eingeloggt sein (F401111)"

vor 6 Jahren

Nach dem Login in der Magenta TV App kommt die Fehlermeldung "Um diese Aktion auszuführen zu können, müssen sie eingeloggt sein (F401111)". Ich kann in der App nur erneut auf Login klicken und die Meldung kommt erneut.

Laut web.magentatv.de habe ich aktuell 3 Geräte angemeldet.

2351

24

  • vor 6 Jahren

    Hallo @spacelapp, herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.

    Auf welchem Gerät möchtest du die App nutzen? Hat es schon einmal funktioniert?

    Viele Grüße
    Melanie S.

    1

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Das Gerät ist ein Xiaomi Mi9T. Auch eine De-/Neuinstallation über den Google Play Store hat keine Abhilfe gebracht. Auch ein manuelles Löschen der Appdaten und des Cache brachten keinen Erfolg.

    Die App hatte bisher funktioniert, irgendwann diese Woche (35.KW) trat das Problem auf.

     

    Gruß 

    spacelapp

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Jahren

    Hallo @spacelapp,

    dieser Fehler wurde auch in diesem Beitrag diskutiert. Es gab ein Update der App, das den Fehler behoben hat. Hast du das Update durchgeführt?

    Viele Grüße
    Melanie S.

    10

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo, 

    auch das Update auf Version 2.3.11.32 brachte keine Abhilfe.

    Das Problem besteht weiterhin. 

     

    Gruß 

    spacelapp 

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Alles klar. @spacelapp

    Dann benötige ich bitte, wie bereits angefragt, Ihre Daten - damit wir uns die Problematik im Detail ansehen können.

    Bild nicht vorhanden



    Mit freundlichen Grüßen
    Luca Br.

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo, 

    welche Daten benötigen Sie konkret? 

     

    Gruß 

    spacelapp 

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Jahren

    Hallo @spacelapp,

    in meiner Signatur befindet sich ein Link, welcher Sie zu Ihrem Kundenprofil führt. Füllen Sie dieses bitte einmal aus und speichern es danach ab.
    Anschließend bitte kurz Bescheid geben, damit eine Rückmeldung von uns zeitnah erfolgen kann.

    Beste Grüße
    Malte M.

    1

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo, 

    die Daten sind ergänzt. 

     

    Gruß 

    spacelapp 

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Jahren

    @spacelapp,

    vielen Dank für die Eintragung der Daten. Sobald wir neue Informationen erhalten, geben wir Ihnen Bescheid.

    Beste Grüße
    Malte M.

    1

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo, 

    auch die neue Version 2.3.11.33 brachte keine Veränderung.

     

    Gruß 

    spacelapp 

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Jahren

    Hallo @spacelapp

    dieses Update hat Login-Probleme bei Android Smartphones und Tablets ab Android 5.1.x und Apple Smartphones und Tablets ab iOS 10.3.x behoben. Für Ihr Anmeldungsproblem ist noch ein internes Ticket unterwegs. Bei Rückmeldung posten wir hier.

    Gruß

    Jürgen Wo.

    0

  • vor 6 Jahren

    Hallo @spacelapp,

    ich habe gerade mit den zuständigen Kollegen gesprochen. Diese sagten mir, dass alle Login-Probleme behoben sind. Kannst du mir dies so bestätigen.

    Viele Grüße
    Heike B.

    1

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo, 

    der Fehler besteht weiterhin. 

     

    Gruß 

    spacelapp 

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Jahren

    Hallo @spacelapp,

    in dem Fall wäre es super, wenn der Router einmal auf die Werkseinstellung zurückgesetzt wird.
    Bitte hier bei beachten, dass keine Sicherung der Konfiguration eingespielt wird.

    Ich freue mich auf die Rückmeldung.

    Viele Grüße
    Heike B.

    1

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo, 

    ich habe den Router auf Werkseinstellung zurückgesetzt, das Login Problem besteht weiterhin. 

     

    Gruß 

    spacelapp 

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Jahren

    Hallo @spacelapp,

    vielen Dank für deine Mithilfe. Schade das es nicht geklappt hat. Meine Kollegen haben das Ganze nochmals an die Entwickler geben. Diese schauen sich alles im Hintergrund an.

    Viele Grüße
    Heike B.

    0

  • vor 6 Jahren

    Moin @spacelapp,

    die Kollegen aus der Fachabteilung fragen nach, ob du evtl eine andere IP-Adresse in den Router eingetragen hast oder etwas anderes im Netzwerk geändert wurde. Die Berechtigungen für Magenta TV sind in unserem System alle hinterlegt.

    Viele Grüße

    Katja M.

    0

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