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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Fehlercode 91 bei Disney+ nach Wechsel von Entertain auf MegaStream (Zwei Kundennummern)
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe vor Kurzem meinen alten Vertrag "MagentaTV Entertain" gekündigt und direkt danach das neue "MegaStream"-Paket gebucht. Bei dem Wechsel wurden zwei unterschiedliche Kundennummern vergeben.
Wenn ich nun versuche, den neuen Registrierungslink für Disney+ zu nutzen, erhalte ich im Anmeldefenster dauerhaft den Fehlercode 91. Laut Disney+-Support liegt das an einem Synchronisationsproblem an der Schnittstelle zur Telekom, da mein Disney-Konto wohl noch auf der alten Kundennummer festhängt.
Könnte ein Moderator bitte ein manuelles Clearing der Partnerschnittstelle zu Disney+ für mich durchführen?
Sowohl die Daten der neuen, aktiven Kundennummer als auch die Daten des alten, gekündigten Vertrags habe ich in meinen Profil-Kundendaten hinterlegt.
Gruß
Konrad
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 01.10.2026 19:46 eskaliert.
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Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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Erreichbarkeit hinterlegt, IBAN habe ich zwar auch zur Hand, der neue Vertrag und automatische Prepaid Aufladung laufen über Paypal, kA ob die IBAN noch im System hinterlegt sein wird
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Hallo @Konrad.O
Vielen Dank für das nette Telefonat. 🙂
Ich habe wie besprochen das Ticket zur Prüfung erstellt. Es kann aber auch sein, dass es einfach noch etwas Zeit braucht, bis die Verknüpfung gelöscht ist.
Viele Grüße Inga Kristina
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