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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Falsche Paramount+ Option eingebucht – widersprüchliche Anzeige in App und Kundencenter
vor 2 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe am 15.06.2026 im Chat (eingeloggt im Kundenkonto) ausdrücklich das im Juni bei Magenta Moments angebotene kostenlose Paramount+ Abo bestellt, also “Paramount+ Basis by Telekom” (5 Monate 0 €, danach 5,99 €, monatlich kündbar). Ging damals nicht direkt übers Kundekonto. In der AB wurde stattdessen “Paramount+ Premium by Telekom 12M” mit 12 Monaten Mindestlaufzeit und 12,99 € mtl. Bestätigt.
Ich habe das sofort in einem neuen Chat reklamiert. Der Mitarbeiter hat meine Basis-Bestellung bestätigt (“Okay alles klar”). Die danach erstellte Auftragsbestätigung ist aber wieder falsch: Premium wird erst zum 14.06.2027 beendet, und Basis soll erst ab dem 14.06.2027 starten, also nach dem Ende meines MagentaTV-Vertrags im April 2027. Auf der Rechnung vom 07.09.2026 wird deshalb ab 15.09.2026 Premium berechnet.
Zusätzlich zeigen App und Browser Unterschiedliches:
• Im Kundencenter im Browser: Premium “AKTIV”, 12,99 € mtl. bis 15.06.2027, 12 Monate Mindestlaufzeit, “Keine Verlängerung”.
• In der MeinMagenta App: “12 Monate, 0 €/Monat, ab dem 13. Monat 12,99 €”.
Ich habe Reklamation und Rechnungsbeanstandung gerade schriftlich eingereicht. Kann sich bitte jemand aus dem Community-Team den Vorgang ansehen und prüfen, ob die Buchung rückwirkend korrigiert werden kann (Premium stornieren, Basis ab 15.06.2026 wie bestellt)? Chatverläufe, Bestätigungen und Screenshots kann ich privat zusenden.
Vielen Dank!
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vor einer Stunde
@Dedne
wenn deine Datumsangaben stimmen, frage ich mich, warum du auf die 2. falsche Auftragsbestätigung nicht reagiert hast?
Da wir jetzt bereits Oktober haben, ist die Widerspruchsfrist abgelaufen und du musst mit den Konditionen leben.
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