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6 days ago
Ich bitte darum das ihr bitte erneut schaut was los ist und die Leitung bzw. dieses ASSIA Ding wieder entfernt!
Und es geht wieder los! Die Leitung hat wieder Störungen und einfach runtergeregelt! Ich erhalte aktuell nur 40MBit von protokollierten 165MBit möglichen. Ich bitte darum das ihr bitte erneut schaut was los ist und die Leitung bzw. dieses ASSIA Ding wieder entfernt! Warum unsere Leitung seit ein paar Tagen ständig Neugestartet wurde ist unklar wir waren im Urlaub. Könnt ihr bitte prüfen und mal wieder einen Techniker an den Hauptverteiler schicken? LG Stefan
Melde die Störung!
Das ist nicht ASSIA oder das DLM .
ASSIA fixiert nicht außerhalb der vertraglichen Bandbreite hinaus.
und mal wieder einen Techniker an den Hauptverteiler schicken?
Und es geht wieder los! Die Leitung hat wieder Störungen und einfach runtergeregelt! Ich erhalte aktuell nur 40MBit von protokollierten 165MBit möglichen. Ich bitte darum das ihr bitte erneut schaut was los ist und die Leitung bzw. dieses ASSIA Ding wieder entfernt! Warum unsere Leitung seit ein paar Tagen ständig Neugestartet wurde ist unklar wir waren im Urlaub. Könnt ihr bitte prüfen und mal wieder einen Techniker an den Hauptverteiler schicken? LG Stefan
Bitte aufhören zu denken, du wüsstest wo die Störung liegt.
Könnt ihr bitte prüfen
Und es geht wieder los! Die Leitung hat wieder Störungen und einfach runtergeregelt! Ich erhalte aktuell nur 40MBit von protokollierten 165MBit möglichen. Ich bitte darum das ihr bitte erneut schaut was los ist und die Leitung bzw. dieses ASSIA Ding wieder entfernt! Warum unsere Leitung seit ein paar Tagen ständig Neugestartet wurde ist unklar wir waren im Urlaub. Könnt ihr bitte prüfen und mal wieder einen Techniker an den Hauptverteiler schicken? LG Stefan
=> 0800 33 01000 Schlagwort "Störung"
=> www.telekom.de/rueckrufservice
Würde den Rückrufservice empfehlen, kannst dir einfach ne Uhrzeit aussuchen und dann wirst angerufen.
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from
6 days ago
Macht es dich! Ständig - seit Jahren und ist bei uns am Anschluss auch protokolliert! Heike hilft gerade danke. Aktuelle Screenshot sind angehangen. Gerade eben wurde die Leitung wieder ohne Grund neugestartet. Und auch da wurde erneut weit unter die vertragliche Vereinbarung geregelt.
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from
6 days ago
Danke ich kenne diese Services. Aber ein Rückruf wurde sehr oft nicht wie vereinbart oder teilweise gar nicht gemacht. Zudem benötige ich , die Hilfe jetzt, und nicht erst nach dem Eückrufservice der mir für 13:00 Uhr angeboten wird. Die Leitung ist vollständig falsch geregelt. Und so kann ich nicht vernünftig im Hause arbeiten. Ich Versuchse es weiter hier und mit Heike ihrer Unterstützung.
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from
6 days ago
Hi @Snaky82,
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe für morgen einmal unseren Außendienst beauftragt, da hier in der Tat die Leitungswerte nicht mit dem gebuchten Tarif passen.
Ich bin sicher, das morgen wieder alles so läuft wie gewünscht.
Viele Grüße
Heike
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Unlogged in user
from
6 days ago
Und es geht wieder los! Die Leitung hat wieder Störungen und einfach runtergeregelt! Ich erhalte aktuell nur 40MBit von protokollierten 165MBit möglichen. Ich bitte darum das ihr bitte erneut schaut was los ist und die Leitung bzw. dieses ASSIA Ding wieder entfernt! Warum unsere Leitung seit ein paar Tagen ständig Neugestartet wurde ist unklar wir waren im Urlaub. Könnt ihr bitte prüfen und mal wieder einen Techniker an den Hauptverteiler schicken? LG Stefan
Hier die Vorgeschichte:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/assia-regelt-st%C3%A4ndig-leitung-neu/67e8e860a0fa136e0287e81a
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6 days ago
Ich erhalte aktuell nur 40MBit von protokollierten 165MBit möglichen.
Und es geht wieder los! Die Leitung hat wieder Störungen und einfach runtergeregelt! Ich erhalte aktuell nur 40MBit von protokollierten 165MBit möglichen. Ich bitte darum das ihr bitte erneut schaut was los ist und die Leitung bzw. dieses ASSIA Ding wieder entfernt! Warum unsere Leitung seit ein paar Tagen ständig Neugestartet wurde ist unklar wir waren im Urlaub. Könnt ihr bitte prüfen und mal wieder einen Techniker an den Hauptverteiler schicken? LG Stefan
Klingt ja mehr nach ausgefallenem Vectoring als nach ASSIA / DLM .
Eine Störungsmeldung wird es richten / richten lassen.
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6 days ago
@Snaky82
hast du davon
Ich erhalte aktuell nur 40MBit von protokollierten 165MBit möglichen.
Und es geht wieder los! Die Leitung hat wieder Störungen und einfach runtergeregelt! Ich erhalte aktuell nur 40MBit von protokollierten 165MBit möglichen. Ich bitte darum das ihr bitte erneut schaut was los ist und die Leitung bzw. dieses ASSIA Ding wieder entfernt! Warum unsere Leitung seit ein paar Tagen ständig Neugestartet wurde ist unklar wir waren im Urlaub. Könnt ihr bitte prüfen und mal wieder einen Techniker an den Hauptverteiler schicken? LG Stefan
einen Screenshort, so wie du einen dort
Hier die Vorgeschichte:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/assia-regelt-st%C3%A4ndig-leitung-neu/67e8e860a0fa136e0287e81a
Und es geht wieder los! Die Leitung hat wieder Störungen und einfach runtergeregelt! Ich erhalte aktuell nur 40MBit von protokollierten 165MBit möglichen. Ich bitte darum das ihr bitte erneut schaut was los ist und die Leitung bzw. dieses ASSIA Ding wieder entfernt! Warum unsere Leitung seit ein paar Tagen ständig Neugestartet wurde ist unklar wir waren im Urlaub. Könnt ihr bitte prüfen und mal wieder einen Techniker an den Hauptverteiler schicken? LG Stefan
Hier die Vorgeschichte:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/assia-regelt-st%C3%A4ndig-leitung-neu/67e8e860a0fa136e0287e81a
gemacht und gezeigt hattest?
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from
6 days ago
Screenshot im Anhang. Aktuell erhalte ich ca 65MBit von vereinbarten 175Mbit (vertraglich eigentlich 250Mbit) (protokollierte 165Mbit).
IMG_1072.jpeg
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from
5 days ago
von vereinbarten 175Mbit (vertraglich eigentlich 250Mbit)
Screenshot im Anhang. Aktuell erhalte ich ca 65MBit von vereinbarten 175Mbit (vertraglich eigentlich 250Mbit) (protokollierte 165Mbit).
Wenn 175 Mbit/s vereinbart sind, dann ist das auch der vertraglich vereinbarte Wert.
Kein bisschen drüber.
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from
4 days ago
Hi - ich spreche gar nicht von mehr! Ichrede nur von weniger! Ich würde sagen du ließt mal die AGB der Telekom, dann weißt du was bei einer vertraglich zugesicherten Leistung am Ende beim Kunden wirklich ankommen muss. Das dürfen nämlich nochmals bis zu 15% weniger sein. Gottseidank war das bei mir nicht ganz 15%. Nix desto trotz die Leistung wird aktuell gar nicht mehr so reicht es liegen nur noch knapp 100 an!
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Unlogged in user
from
6 days ago
Noch kurz eine Frage: Warum ist die Leitung nicht nutzbar?
Vermutlich beziehst Du dich auf die Neustarts / Neu-Syncronisationen. - Kannst Du ein Logfile posten, in dem die vielen Neusyncronisierungen (jeweils mit niedrigerer Datenrate) zu sehen sind?
Nach dem letzten Sync warst Du dann 40MBit/s unterwegs. Das ist zwar wegniger als vertraglich zugesichert, aber noch keine 'unnutzbare Leitung'. Hast Du, zusätzlich zur langsameren Syncronisierung, irgendwelche Probleme die die Leitung unbrauchbar machen? - z.B. Webseiten, die nicht mehr laden, oder Telefonie die abbricht?
8
from
5 days ago
Das ist nicht das gleiche.
"nicht nutzbar" bzw. kein Totalausfall.
Das ist im Sinne des Telekommunikationsgesetzes bei Dir kein "nicht nutzbar" bzw. kein Totalausfall.
Nur im Falle des Totalausfalls sieht das Telekommunikationsgsgesetz eine Enschädigung vor.
Deshalb war die Frage von @Schnappo durchaus berechtigt.
Es ist schon klar, dass Du lieber stabil Deine vertragliche Geschwindigkeit hättest. Aber mit bis zu 10 Euro pauschal pro Tag Totalausfall lässt sich ja möglicherweise (abhängig von der Adresse) auch über Mobilfunk komfortabel mit DayFlat Unlimited "überwintern".
Das ist nicht das gleiche.
Das ist nicht daselbe, aber für mich im Kontext das gleiche von der Bedeutung her. Gerne schreibe was Du meinst.
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from
3 days ago
Lejupp sagt es richtig! Ich spreche nicht von Totalaisfall, Telekommunikationsgesetz, Entschädigung oder sonstigen. Ihre Interpretation ist einfach falsch und eskalativ. Das brauche ich nicht - die Telekom hilft auch wenns nicht immer passt oder noch nicht.
Aber bitte sparen sie sich Kommentare wie ‚dann kaufen Sie sich doch einfach ne DayFlat via mobil. (- welche ich im übrigen so schon habe!). Das ist keine Lösung und ergibt einfach auch gar keinen Sinn?
Es ist einfach falsch, wenn eine Leistung nicht im vertraglichen Sinne nutzbar ist. Ob es da echt ne Entschädigung gibt? Brauche ich eigentlich aktuell nicht. Ich bin mir aber fast sicher das auch dies in den nächsten Tagen wieder wird. Bis vor 6 Tagen, ging ja auch alles ohne Probleme. Das Vectoring wurde übrigens bereits geprüft, bleibt nur noch die Regelung des ASSIA , welches noch offen ist.
Und genau diese würde ich aktuell auch verstehen. Weil genau, das soll ASSIA regeln - eine stabile Verbindung. Muss halt jetzt nach der ganzen Instandsetzung, und der damit instabilen Leitung wieder runtergenommen werden, damit es sich neu einpendelt. Das wurde leider noch nicht gemacht. Automatisch macht es dies nur in eine Richtung, leider nicht nach oben sondern, so meine Erfahrung, nur nach unten bis zu einem Wert der stabil ist.
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from
3 days ago
@Snaky82
Bitte zitiere doch, auf was und wen Du dich beziehst, danke
Automatisch macht es dies nur in eine Richtung, leider nicht nach oben sondern, so meine Erfahrung, nur nach unten bis zu einem Wert der stabil ist.
Lejupp sagt es richtig! Ich spreche nicht von Totalaisfall, Telekommunikationsgesetz, Entschädigung oder sonstigen. Ihre Interpretation ist einfach falsch und eskalativ. Das brauche ich nicht - die Telekom hilft auch wenns nicht immer passt oder noch nicht.
Aber bitte sparen sie sich Kommentare wie ‚dann kaufen Sie sich doch einfach ne DayFlat via mobil. (- welche ich im übrigen so schon habe!). Das ist keine Lösung und ergibt einfach auch gar keinen Sinn?
Es ist einfach falsch, wenn eine Leistung nicht im vertraglichen Sinne nutzbar ist. Ob es da echt ne Entschädigung gibt? Brauche ich eigentlich aktuell nicht. Ich bin mir aber fast sicher das auch dies in den nächsten Tagen wieder wird. Bis vor 6 Tagen, ging ja auch alles ohne Probleme. Das Vectoring wurde übrigens bereits geprüft, bleibt nur noch die Regelung des ASSIA , welches noch offen ist.
Und genau diese würde ich aktuell auch verstehen. Weil genau, das soll ASSIA regeln - eine stabile Verbindung. Muss halt jetzt nach der ganzen Instandsetzung, und der damit instabilen Leitung wieder runtergenommen werden, damit es sich neu einpendelt. Das wurde leider noch nicht gemacht. Automatisch macht es dies nur in eine Richtung, leider nicht nach oben sondern, so meine Erfahrung, nur nach unten bis zu einem Wert der stabil ist.
Da hast Du hier die Antwort bekommen:
Hallo @Snaky82,
derzeit ist ASSIA aktiv und hat die Geschwindigkeit heruntergeregelt.
Es kann etwas dauern, bis da automatisch wieder nach oben korrigiert wird.
Bitte habe etwas Geduld.
Hallo @Snaky82,
derzeit ist ASSIA aktiv und hat die Geschwindigkeit heruntergeregelt.
Es kann etwas dauern, bis da automatisch wieder nach oben korrigiert wird.
Bitte habe etwas Geduld.
Grüße Detlev
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Unlogged in user
from
6 days ago
Guten Morgen @Snaky82,
ich habe dir gerade in deinem anderenBeitrag
geschrieben. Es wäre super, wenn wir uns für einen Beitrag entscheiden.
Viele Grüße
Heike
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6 days ago
Hallo Heike, wir bleiben in diesem Thread. Du kannst mich gern anrufen. 2 Uhr nachts habe ich noch keine Störhotline angerufen. Ich wusste auch nicht auf welche Thread ich antworten sollte, daher habe leider einen 2 geöffnet
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6 days ago
Hier der Screenshot für alle.
IMG_1072.jpeg
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6 days ago
Hier der neue ganz frisch nach einer Neuverbindung (welche nicht von uns im Haus oder über den Router ausgelöst wurde ) e
IMG_1073.jpeg
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6 days ago
Hallo Heike danke für deine Hilfe bereits. Es ist allerdings nun so das die Leitung ständig ausfällt und somit auch der Telefonanschluss. Allein in der letzten Stunde wurde die Leitung 5 mal neu synchronisiert und gestartet. Diese ist so nicht nutzbar? Könnt ihr bitte schauen ob ggf. doch eine zentrale Störung vorliegt und einen Techniker noch heute vorziehen?
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9
from
3 days ago
Sie wissen genau das ASSIA aktiv ist?
Sie wissen genau das ASSIA aktiv ist? - wenn ja, dann ist das für mich nicht akzeptabel und auch bin ich nicht gewillt auf irgendeine reaktive Drosselung zu warten! Immerhin bezahle ich für ein Leistungsprofil, welches nach der Instandsetzung noch nicht geschaltet ist.
Auch wird die Leitung nicht - wie auch in der Vergangenheit einfach neu gestartet, wenn ASSIA nicht aktiv ist oder die Leitung neu eingeregelt wird. Das ist einfach falsch - was Sie schreiben.
Sollte also nach der super tollen - das meine ich Ernst - Fehlersuche dieses Protokoll aktiv sein, dann gehört das dieses direkt abgeschaltet und mein beauftragtes Leistungsprofil wiederhergestellt wird. Und ich gehe davon aus, dass dies noch getan werden muss, um die Leitung vollständig wiederherzustellen und entsprechend den Fall endgültig abzuschließen. Letzendlich wurden 155Mbit protokolliert.
Ich warte einfach kurz auf die Antwort von der Heike - weil Heike hilft ✌️😜. Und die Jungs von der Telekom auch. Die wissen schon was sie machen!
Wen sprichst Du hier an?
Welches " Protokoll" ? ASSIA ? Das ist immer aktiv, das kann man nicht abschalten.
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from
3 days ago
Na Detlev, habe ich angesprochen. Das ist hier im Forum aber etwas unübersichtlich!
Das man ASSIA nicht deaktivieren kann, weiß ich - man kann es aber aktiv zurücksetzen, damit es sich neueinregelt.
Vermutlich habe ich, dass gerade etwas falsch umschrieben. Entschuldigung.
Also egal wie ich bin nicht gewillt darauf zu warten, weil dies aktiv noch nie ‚hoch‘ geregelt wurde. Runterregeln vom Maximum auf stabil ist nach Instandsetzung sinnvoller als, tagelang / bis gar nicht - auf eine zugesicherte Vertragsleistung zu warten. Und das es soweit runtergeregelt wurde ist verständlich weil die Leitung ja defekt war. Aber von alleine hoch, habe ich noch nie gesehen …
from
3 days ago
Na Detlev, habe ich angesprochen.
Na Detlev, habe ich angesprochen. Das ist hier im Forum aber etwas unübersichtlich!
Das man ASSIA nicht deaktivieren kann, weiß ich - man kann es aber aktiv zurücksetzen, damit es sich neueinregelt.
Vermutlich habe ich, dass gerade etwas falsch umschrieben. Entschuldigung.
Also egal wie ich bin nicht gewillt darauf zu warten, weil dies aktiv noch nie ‚hoch‘ geregelt wurde. Runterregeln vom Maximum auf stabil ist nach Instandsetzung sinnvoller als, tagelang / bis gar nicht - auf eine zugesicherte Vertragsleistung zu warten. Und das es soweit runtergeregelt wurde ist verständlich weil die Leitung ja defekt war. Aber von alleine hoch habe ich mich nie gesehen …
dann benutze doch das @ und den Namen,
so etwa @Snaky82
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