‎Dringend: Angebot nicht buchbar - MagentaTV Smart inkl. RTL+ für 5,50 € /mtl –

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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Dringend: Angebot nicht buchbar - MagentaTV Smart inkl. RTL+ für 5,50 € /mtl –

vor einem Monat

Hallo zusammen,

mir wird in der MeinMagenta-App der Wechsel von MagentaTV Flex auf MagentaTV Smart inkl. RTL+ für 5,50 € monatlich angeboten. Laut Bedingungen gilt die Aktion für Kunden, die MagentaTV Flex zwischen dem 21.05. und 19.07. gebucht haben. Mein Flex-Vertrag wurde am 14.06. abgeschlossen. Die Aktion läuft bis einschließlich 30.08.2026.Einen Screenshot des Angebots füge ich ganz unten bei.

Am 13.08. wollte ich das Angebot wahrnehmen und von MagentaTV Flex auf MagentaTV Smart wechseln. Da sich das 5,50-€-Angebot mangels Link oder Buchungsfunktion in der App nicht direkt buchen ließ, habe ich beim Wechsel über das Web-Portal fälschlicherweise den regulären Smart-Tarif für 11 € monatlich gebucht.

Nach Rücksprache mit dem Telekom-Chat fragte ich konkret, wie ich nun vorgehen soll um die mir Angebotenen Konditionen zu erhalten. Daraufhin wurde mir gesagt, ich solle den bereits gebuchten Smart-Vertrag stornieren, damit ich wieder bei MagentaTV Flex bin und dass ich anschließend das Aktionsangebot buchen könne. Dieser Anweisung bin ich am 14.08. gefolgt.

Seitdem habe ich jedoch gar keinen MagentaTV-Vertrag mehr und bin auch nicht mehr bei MagentaTV Flex. Das Angebot für 5,50 € wird mir weiterhin in der App angezeigt, lässt sich aber nach wie vor nicht buchen.

Inzwischen hatte ich mehrere Kontakte mit dem Kundenservice, zuletzt heute. Der erste Chat wurde nach Schilderung meines Anliegens kommentarlos beendet. Beim zweiten Chat wurde ich fälschlicherweise an eine Hotline für Geschäftskunden/Kleinunternehmen verwiesen.

Dort wurde ich höflich an die passende Hotline für MagentaTV ohne Telekom-Internetanschluss weitergeleitet.

Der Mitarbeiter an der schließlich richtigen Hotline war ebenfalls freundlich und hilfsbereit und konnte mein Anliegen nachvollziehen. Die Aktion konnte er technisch jedoch ebenfalls nicht für mich buchen und verwies mich zunächst wieder auf Online/Chat.

Ein weiterer Vorschlag war, MagentaTV Flex erneut zu buchen und zu hoffen, dass der Wechsel anschließend funktioniert. Der Mitarbeiter wusste allerdings auch nicht, an welche interne Stelle er mich zur Lösung des Problems weiterleiten könnte. Letztlich empfahl er mir, dieselbe Hotline erneut anzurufen und darauf zu hoffen, einen Mitarbeiter zu erreichen, der eine Lösung kennt.Das war für mich nach den bisherigen Kontakte leider keine sinnvolle Alternative mehr.

Nach inzwischen rund zwei Wochen ohne MagentaTV und mehreren erfolglosen Kontakten bitte ich daher um eine zeitnahe und konkrete Lösung meines Anliegens. Das Angebot wird mir weiterhin angezeigt und ist noch bis einschließlich 30.08. gültig.

Bitte prüfen Sie, wie der Wechsel auf MagentaTV Smart inkl. RTL+ für 5,50 € fristgerecht oder rückwirkend durchgeführt werden kann bzw. leiten Sie den Vorgang an die zuständige Fachabteilung weiter.

Kundennummer und Auftragsdaten stelle ich dem Telekom-hilft-Team gerne zur Verfügung.

Vielen Dank und Grüße

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Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 29.08.2026 17:17 eskaliert.

Letzte Aktivität

vor 4 Stunden

von

Gelöschter Nutzer

146

vor einem Monat
@JHoffmann90

Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍

Gruß Waage1969
0
vor einem Monat
Hallo @JHoffmann90,

ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.

Gerne schaue ich mir den Sachverhalt genauer an und versuche Klarheit zu schaffen. Telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann es dir am besten passt.

Grüße

Erdogan
5
von
vor einem Monat
Guten Morgen @JHoffmann90,

vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich dir nun einen MagentaTV Flex Voucher zugesendet (weil du mit der Stonierung nun gar keinen Vertrag mehr hast), damit du diesen einmal aktivieren kannst. Danach bitte in der APP erneut einloggen und prüfen ob du deinen TV Tarif siehst und dann bitte probieren, dass Angebot aus der APP anzunehmen.

Gebe mir gerne eine Rückmeldung. Sollte es nicht funktionieren, werden wir die Fachabteilung mit ins Boot holen.

Liebe Grüße ^Sven

von
vor einem Monat
Guten Morgen @Sven We.

danke für das nette Telefonat und den Lösungsvorschlag.

Bislang ist die Mail mit dem Voucher leider noch nicht bei mir angekommen - den Spamordner habe ich ebenfalls überprüft.

Könntest du den Mailversand bitte erneut anstoßen?

Danke vorab und Grüße

Jonathan
von
vor einem Monat
@JHoffmann90, oh gott Sorry!

Ich bin so doof 😆 - Ich habe alles erfasst und erledigt, aber nicht auf "Senden" gedrückt, kannst auch niemanden erzählen :-D.

Schau mal, sollte nun da sein, oder?

Liebe Grüße

Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hi Sven

alles gut die Mail ist nun da danke dir 😊

Ich habe mit dem Voucher nun erfolgreich Magenta TV Flex eingebucht. Das Angebot wird in der MeinMagentaTV weiterhin angezeigt enthält aber wieder keine Funktion oder einen Link zur Buchung.

Über das Portal bekomme ich bei Magenta TV Smart nur die Standard Konditionen angezeigt.

Als ich vorhin im Spam-Ordner nach dem Voucher gesucht hatte habe ich dort noch eine Mail von euch zum Angebot gefunden. Wenn ich in dieser den Link öffne lande ich direkt im Portal laut Header in einem Vorgang zum Tarifwechsel allerdings erhalte ich dort unten einen White-Screen. (Siehe Screenshots unten). Wenn ich diesen verlasse werde ich gefragt ob ich dich Buchung Abbrechen möchte..

Wie gehen wir weiter vor?

Viele Grüße

Jonathan

3
von
vor einem Monat
Das ist merkwürdig. @JHoffmann90

Also wird das Angebot gar nicht mehr in der Mein Magenta APP angezeigt?

Dann bitte einmal die APP einmal löschen und es erneut probieren?

Kannst du mal beim Absprung einen anderen Browser nutzen? Also wenn du jetzt z.B Safari nutzt, dann einmal google oder so? Danach mache ich direkt ein Ticket fertig.

Ich will einfach nur alles ausschließen, damit wir die Kollegen aus der Fachabteilung uns nicht diese Tipps als Erstes mitgeben.

Liebe Grüße

Sven

von
vor einem Monat
@Sven We. doch das Angebot wird auch weiterhin in der App angezeigt. Wenn man es öffnet werden aber wie zuvor auch einfach nur die Konditionen genannt es gibt aber keinen Absprung zur Buchung.

Wenn ich auf "Jetzt sichern" klicke lande ich in dieser Übersicht.

Hier gibt es noch einen Absprung zur "Anleitung" diese enthält aber auch keine weiteren Informationen.

Wenn ich über den anderen Weg also die URL aus dem White Screen Screenshot gehe und diese in einem andern Browser öffne tut sich nun tatsächlich etwas.

Ich kann den heute gebuchen Magenta Flex Tarif nun zwar zur Änderung auswählen bekomme im Folgescreen die Information das es keine geeigneten Tarife gibt. Ggf. hängt das nun damit zusammen das der heute neu gebuchte Flex-Tarif natürlich nicht mehr in den Aktionszeitraum fällt.

Der alte Flex-Tarif vom 14.06. lag aber definitiv im Zeitraum.

Danke fürs anlegen des Tickets

VG Jonathan
von
vor einem Monat
Danke dir für deine Mitarbeit @JHoffmann90 . Könnte ich das für dich buchen, hätte ich es direkt gemacht. Kann ich aber leider nicht.

Aktuell hast du ja erstmal einen Monat kostenfrei. Ich habe nun ein Ticket erstellt und melde mich bei dir, sobald eine Rückmeldung vorliegt. Wir bekommen sicherlich eine Lösung angeboten.

Liebe Grüße

Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Sven We.

Alles klar dann warte ich nun auf deine Rückmeldung. Vielen Dank an dich und auch an die anderen für die schnelle Unterstützung.

Gruß Jonathan
4
von
vor 28 Tagen
Hallo @JHoffmann90

Bisher haben wir noch keine neuen Infos im Ticket, tut mir leid. Wir bleiben dran und halten dich weiter auf dem Laufenden. 🙂

Viele Grüße Nadine
von
vor 10 Tagen
@JHoffmann90

Leider komme ich heute auch nur mit einer Zwischenmeldung, denn wir haben weiterhin keine konkrete Rückmeldung dazu. Bitte entschuldige, dass sich das so lange hinzieht. 🙁

Wir bleiben natürlich am Ball und melden und uns wieder.

Viele Grüße Nadine
von
vor 4 Stunden
@JHoffmann90 Ich habe heute auch keine Neuigkeiten dabei. Wir melden uns bald hoffentlich mit einer abschließenden Meldung zurück.

Viele Grüße

Natalie
Uneingeloggter Nutzer
von