Hallo zusammen,

ich melde mich hier im Forum, weil man über die normalen Service Seiten der Telekom nur noch im Kreis geschickt wird und niemanden direkt erreicht.

Es geht um meine Disney+ Premium UpgradeS by Telekom Option, für die ich monatlich 6,72 € + +19 % USt bezahlt habe. Ich nutze eine NVIDIA Shield, aber das Streaming lief monatelang komplett auf Full HD (1080p) gedrosselt. Mir ist die aktuelle Rechtestreitigkeit rund um Disney+ in Deutschland bekannt, aber Fakt ist: Ich habe für 4K, HDR und Dolby Vision  bezahlt, die Telekom hat das Geld abgebucht, aber die Leistung wurde von Disney technisch gar nicht geliefert.

Den Downgrade auf den Standard-Tarif habe ich gestern zum Glück schon selbst durchbekommen, das ist also erledigt und bestätigt.

Was mir jetzt noch fehlt, ist die finanzielle Korrektur für die Vergangenheit. Ich sehe es nicht ein, den vollen Premiumpreis für eine Standardleistung bezahlt zu haben. Ich bitte daher ein Teammitglied der Telekom, sich meinen Vertrag anzusehen und mir eine entsprechende Gutschrift für die Monate einzurichten, in denen kein 4K-Streaming möglich war.

Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.