Hallo,

mal eine einfache Frage:

kennt jemand die rechtliche Situation, wenn "unsere" Hotline einem das Blaue vom Himmel verspricht und nichts passiert?

Wie vielen, vielen anderen hier geht es auch bei mir um

- eine nicht durchgeführte, aber mündlich (Hotline) zugesicherte Stornierung,
- diverse mündlich (Hotline) zugesicherte, aber nicht eingehaltene Termine,
- diverse mündlich (Hotline) zugesicherte, aber nicht angekommene schriftliche Bestätigungen,
- eine gebuchte, zwar im "System" vorhandene, aber real nicht existierende Funktion,
- um unendlich viele kostenpflichtige und wirkungslose Telefonate,
- eine mündlich (Hotline) zugesicherte, aber noch nicht erfolgte Gutschrift
- um E-Mails an den Kundenservice, die nur mit Textbausteinen beantwortet
wurden und nach denen erst recht nichts passiert ist.

Selbst ein Brief an den Kundenservice in Bonn brachte nur einen Teilerfolg.

Was nutzt eine Hotline, die in schwierigen Fällen absolut hilflos ist?
Wer ist verantwortlich?
Warum bekommt man niemanden zu fassen?

Liebes T-Home-Team, Sie sollten dieses Forum nicht "Sonstiges" nennen, sondern besser "Beschwerden".

Über die rechtliche Situation kann ich leider nichts sagen - halte es jedoch für schwierig mündliche Aussagen einzuklagen... Wollte aber auch mal ein kurzes Update von meiner Seite geben - es ist alles noch schlimmer geworden!!! Jetzt geht ausser Telefon gar nichts mehr - DSL Verbindung geht nicht mehr (ich poste von der Arbeit). Die Störung dauert jetzt seit Sonntag - trotz mehrmaligen Anrufen und diversen Rückrufversprechen => Ergebnis 0. Wegen meiner Tarifumstellung (T-Entertain Comfort auf Premium). T-Entertain Hotline sagte, ich soll erstmal nicht mehr anrufen - erst wieder in frühstens zwei Wochen, vielleicht kann man dann was machen - bezahlen muss ich aber schon seit November.....
Wie gesagt nur ein kurzes Update... vieleicht sollte man sich doch nicht beschweren, ansonsten wird man ja ganz abgeklemmt ;-)
An das T-home Team - bitte keine Antwort alla "bitte setzen sie sich mit unserer T-Entertain Hotline in Verbindung" - wie oben beschrieben können die Damen und Herren ja nichts tun - im Moment

also ich warte ja auch schon seit knappen 6 monaten auf die bereitstellung. ich hatte in den ganzen monaten auch nur viele probleme mit der telekom bzw entertain, erwähne ich hier aber nicht, sonst wird wohl wieder der ganze beitrag gelöscht. bloss was ich nicht verstehe am telefon hiess es immer ein computerfehler dererseits, und alles wird wieder storniert so das ein neues ticket erstellt werden muss, was auch immer das bedeutet. zwar hatte mirr die dame heute nach meinem x-tem anruf irgendwas von einem wetc fehler erzählt (oder so ähnlich), aber wirklich hilft mir das ja auch nicht..