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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Buchung von Optionen im Kundencenter nicht möglich => EILT
vor 12 Tagen
Guten Morgen,
nachdem ich mehrere TV-Optionen gekündigt hatte und diese jetzt ausgelaufen sind, möchte ich neue buchen.
Doch ich erhalte auf der Optionsseite dann die Fehlermeldung:
"Kein passender Festnetz-Vertrag gefunden. Um diese Option zu buchen, benötigen Sie zunächst einen geeigneten Festnetz-Vertrag."
Ich habe alles mögliche versucht, anderer Browser, Cache löschen, etc... ohne Erfolg. Durch Zufall habe ich hier dann einen Beitrag gefunden, dass es an einer noch offenen Optionsbuchung liegen könnte (und so ein Aufgrag ist bie mir tatsächlich noch offen). Diese Meldung ist noch aus dem letzten Jahr...
So ganz nachvollziehen kann ich nicht, warum da offensichtlich so lange ein solcher Fehler im Buchungssystem besteht, der nicht korrigiert wird. Es ist ja nicht so ungewöhnlich, dass man Optionen buchen möchte, obwohl noch ein Auftrag offen ist.
Aber in dem von mir gefundenen Thread konnt das ThC-Team telefonisch helfen. Daher bitte ich dringend um Rückruf, um die beiden Optionen dann "manuell" nachzubuchen. Es ist mir wirklich sehr wichtig und eilig, da ich die eine Option heute (oder spätestens morgen) benötige, am besten direkt am Vormittag anrufen, wenn das möglich ist.
Danke und Gruß
Martin
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akzeptiert von
vor 7 Tagen
Hallo @martiko70
Erst einmal super, dass es nun endlich geklappt hat. 👍
Im Ticket sieht es für mich nicht so aus, als hätten die schon viel gemacht. Da steht zwar, dass ein Bereinigungsauftrag erstellt wurde, aber dazu gab es noch keine Rückmeldung.
Ich vermute, dass der Auftrag einfach nur sehr langsam durchgelaufen ist und dann nach zwei Tagen von allein aktiviert wurde.
Ich habe das Ticket vorhin schon entsprechend kommentiert. Der Auftrag für die WOW Option ist auch noch nicht im Bestand, das geht normalerweise schneller.
Vermutlich wird da im Nachgang nochmal eine Bestandsbereinigung über das Ticket durchgeführt. Ich warte noch die weitere Bearbeitung ab und melde mich dann erneut hier. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
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