Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich mit der Bitte um eine Kulanzprüfung an euch, da ich mich in einer unglücklichen Vertragssituation befinde.
Vor 5 Monaten habe ich ein MagentaTV-Abo abgeschlossen. Durch die damalige prominente Werbung („kostenlos testen“ / „0 € in den ersten Monaten“) ging ich davon aus, ein monatlich kündbares Testangebot bzw. einen Flex-Tarif zu buchen. Mir war leider nicht bewusst, dass ich damit direkt eine feste Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten eingehe.
Da wir den Dienst seither nicht regelmäßig nutzen und auch in Zukunft keine Verwendung dafür haben, ist diese Situation für mich finanziell sehr belastend. Für den Fehler im Bestellprozess übernehme ich die Verantwortung, hoffe aber dennoch auf euer Entgegenkommen.
Wäre es auf dem Kulanzweg möglich, mich vorzeitig aus dem Vertrag zu entlassen? Falls das nicht geht, würde ich mich über ein Angebot freuen, mit dem ich für die restliche Laufzeit in den kostengünstigsten Tarif herabgestuft werden kann, um den Schaden zu begrenzen.
Ich danke euch im Voraus für eure Prüfung und hoffe auf eine kundenfreundliche Lösung.

Viele Grüße