Sehr geehrte Damen und Herren,

Guten  Tag, 

1. Ich habe über die Magenta App eine Benutzer PIN über die Eingabe meines Personalausweises eingegeben. Der Haken ist grün. 

2. Möchte ich einen Film 16 + über Magenta TV ansehen, behauptet der Receiver, der Benutzer PIN stimme nicht. 

3. Ein Zurücksetzen des Benutzer PIN über das von mir gesetzte Telekom-Passwort funktioniert nicht - auch hier erscheint auf dem Fernseher die Meldung, das Passwort stimme nicht, obwohl ich es sonst überall benutzen kann. 

4. Ein Schreiben mit einer Benutzer PIN habe ich nie bekommen. Ich bin seit etlichen Jahren Kunde.

5. Die Erwachsenen PIN wollte ich mit Video Ident definieren- auch hier arbeitet scheinbar niemand.

Was ist zu tun? 

Leider ist dies mein x-ter Versuch über mehrere Wochen, verschiedene Gespräche mit der völlig überforderten Telekom-Hotline  haben bisher nicht geholfen.