Solved
Auf allen meinen Fire TV Sticks funktioniert Magenta TV 1. Generation nicht mehr. Auch auf dem Handy nicht mehr.
8 months ago
Die Magenta TV App 1. Generation geht nicht mehr auf allen 4 Fire TV Sticks mehr. Auch auf dem Handy nicht mehr. Apps deinstalliert und neu installiert. Geht alles nicht. Alle anderen Apps funktionieren. Wenn ich das WLAN ausschalte, dann geht die App auf dem Handy wieder.
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7 months ago
Hallo, auch das hat nicht geholfen. Alle Sticks funktionieren auch bei meinem Nachbarn. Habe sie dort ausprobiert. Auch über WLAN. Aber bei mir gehen alle nicht. Wie schon gesagt. Die App auf dem Handy geht auch nicht im WLAN, aber stelle ich WLAN aus, funktioniert es es über mobile Daten.
Nächsten Samstag 12 Uhr Anruf durch Ihren Techniker?
Das muss endlich geklärt werden. Schließlich zahle ich seit Wochen und kann Magenta TV nicht nutzen.
Gruß
Ralf Allmich
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7 months ago
Hallo @Rallee01,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Schön, dass wir rausgefunden haben, dass deine DSL-Leitung gestört ist und nicht funktioniert.😅 Leider hat das zur Folge, dass ich aktuell nicht auf den Router zugreifen kann. Somit müssen wir mit dem Reset warten bis der Außendienst am Dienstag bei euch war. Schade, dass MagentaTV auch im 5G / LTE -Only-Betrieb trotzdem nicht funktioniert. Wäre ja auch zu schön gewesen.🙈
Ich klingel dann am Dienstag mal bei deiner Frau durch und führe ggf. dann das Werksreset durch.
Sollten wider Erwarten Kosten für den Termin mit dem Außendienst entstehen bekommen wir das auch geregelt.
Wir hören uns am Dienstag, bis dahin wünsche ich euch ein schönes restliches Wochenende.
Viele Grüße Lisa
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7 months ago
Hallo @Rallee01,
vielen Dank für das erneut wirklich freundliche Telefonat.
Bedauerlicherweise ist der Termin mit unserem Außendienst heute zu keinem guten Ergebnis gekommen. Beim Glasfaserausbau bei dir vor Ort wurden scheinbar Kabel durchtrennt, die dich versorgen.🥹
Meine Vermutung, hab ich mir dann heute auch nochmal bestätigen lassen. Da du noch MagentaTV 1.0 nutzt, funktioniert dieses nicht ohne den DSL Anteil. Bedeutet, an deiner privaten Adresse wird MagentaTV ohne DSL nicht funktionieren. Man könnte höchstens probieren, den FireTV Stick mit einem Handy-Hotspot zu verbinden. Das kommt aber natürlich auf eure Mobilfunkverträge-/Konditionen an.🙈
Ich halte dich wie versprochen auf dem Laufenden.
Viele Grüße & einen schönen Abend
Lisa
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7 months ago
Hallo Lisa. Ich danke auch für die Gespräche. Sehr Professionell, Ziel- und Kundenorientiert. Das ist nicht selbstverständlich. Und ich Ich weiß, wovon ich Rede. Das sind 10 von 10 Punkten. Kann nur hoffen, dass das Problem bald gelöst wird. Aber ich habe trotzdem bedenken, weil ich schon probiert habe, über den Hotspot zu gehen, aber auch das funktioniert leider nicht. Aber warten wir mal erstmal die Reparatur der Leitung ab. Nochmals vielen Dank für Deinen Einsatz. Einfach TOP. Wünsche auch einen schönen Abend. VG Ralf
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7 months ago
Hallo @Rallee01,
vielen Dank für die lieben Worte.🥰
Schade okay, dann klappt das mit dem Hotspot als Umgehungslösung nicht, weil er vermutlich trotzdem im Hintergrund die Daten aus dem Heimnetz zieht.😩
Ich hoffe auch sehr, dass sich das Problem schnell regelt.🥹
Viele Grüße Lisa
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7 months ago
Hallo Lisa,
Gutschrift angekommen. Vielen Dank.
Gruß Ralf
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6 months ago
Guten Morgen @Rallee01,
ich hab gerade mal einen Blick in dein Ticket geworfen.
Bedauerlicherweise wurde der voraussichtliche Entstörtermin auf Mitte November gelegt.😩
Ich halte dich weiter auf dem Laufenden.🫶
Viele Grüße Lisa
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6 months ago
Hallo Lisa,
das läuft ja. Da bin ich dann mal sprachlos.
Gruß Ralf
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6 months ago
Hallo @Rallee01,
kann ich total verstehen. Ich wünschte ich hätte dir etwas anderes mitteilen können.🥹
Ich halte dich weiter auf dem Laufenden.
Viele Grüße Lisa
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6 months ago
@Rallee01
Mal ein kurzes Update zur Störung.
Der Termin wurde auf den 25.11 verschoben.
Da die Kollegen vom Außendienst dort aber aktuell sehr viel zu tun haben, ist der Termin nicht sicher und kann sich ggf. nochmal verschieben.
Du musst dich also noch etwas gedulden, sorry.
Gruß
Max
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6 months ago
Hallo Heike,
Das ist schon ärgerlich. Dann buchen mindestens 10 Wochen ohne DSL und Magenta. Gibt es zumindest wieder eine Gutschrift, jetzt dann für November?
Gruß Ralf
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5 months ago
Guten Morgen @Rallee01,
bitte entschuldige, dass ich mich erst jetzt wieder bei dir melde.
Ich hatte meine Wiedervorlage ziemlich weit in die Zukunft gelegt, da der Termin so weit in der Zukunft lag und dann bist du bedauerlicherweise nicht mehr bei mir rausgekommen.😭
Abeeeer... meinen müden Augen ist so früh am Morgen direkt ins Auge gestochen, dass die Störung bei dir seit gestern behoben sein soll.🥳 Was sagt dein Anschluss dazu?
Die Erstattung hab ich für Monat November bereits erledigt.💪
Ich freue mich auf dein Feedback.
Viele Grüße Lisa
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5 months ago
Hallo Lisa,
bin gestern Abend nach Hause gekommen und habe die Info von meiner Frau bekommen, dass die Störung beseitigt ist. Also sofort Magenta ausprobiert. Es geht wieder. Kaum zu glauben. Ich bin nach über 10 Wochen ohne, begeistert, dass endlich das Problem gelöst ist.
Ganz klar, Dank Dir. Wer hat nicht alles , was an Vermutungen gehabt, aber Du hattest die richtige Nase. TOP.
Also nochmal vielen Dank für Deine qualifizierte Hilfe, Unterstützung und den Support.
Wenn Du etzt die Gutschrift für November auch veranlasst hast, alles Bestens.
Also für Dich gibt es die max. Punktzahl und mehr. Du lebst und liebst offensichtlich Deinen Job. Mehr Kundenservice bzw. Kundenorientierung geht nicht.
Danke. Dir schöne Weihnachten und einen guten Rutsch. Bleib gesund.
LG Ralf
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5 months ago
Guten Morgen @Rallee01
ich bin wahnsinnig froh, dass ihr jetzt endlich wieder in Ruhe MagentaTV schauen könnt und die Störung behoben ist.🥳🫶
@Rallee01 : Also für Dich gibt es die max. Punktzahl und mehr. Du lebst und liebst offensichtlich Deinen Job. Mehr Kundenservice bzw. Kundenorientierung geht nicht.
Wer schneidet hier denn gerade Zwiebeln.😭😭 Danke für dein wahnsinnig tolles Feedback.🫶
@Rallee01 wrote: Wenn Du etzt die Gutschrift für November auch veranlasst hast, alles Bestens.
Auf jeden Fall.
Ich freue mich sehr, dass wir das ganze Thema vor Weihnachten noch abschließen konnten.🥰 Ich wünsche euch beiden auch schöne Weihnachten und einen guten Rutsch.🎄🌟
(PS) Solltest du dich doch entscheiden, Glasfaser nutzen zu wollen. Gib mir gerne Bescheid.😝🫶
Viele Grüße & einen schönen ersten Advent🕯️
Lisa
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5 months ago
Hallo Lisa,
bin gestern Abend nach Hause gekommen und habe die Info von meiner Frau bekommen, dass die Störung beseitigt ist. Also sofort Magenta ausprobiert. Es geht wieder. Kaum zu glauben. Ich bin nach über 10 Wochen ohne, begeistert, dass endlich das Problem gelöst ist.
Ganz klar, Dank Dir. Wer hat nicht alles , was an Vermutungen gehabt, aber Du hattest die richtige Nase. TOP.
Also nochmal vielen Dank für Deine qualifizierte Hilfe, Unterstützung und den Support.
Wenn Du etzt die Gutschrift für November auch veranlasst hast, alles Bestens.
Also für Dich gibt es die max. Punktzahl und mehr. Du lebst und liebst offensichtlich Deinen Job. Mehr Kundenservice bzw. Kundenorientierung geht nicht.
Danke. Dir schöne Weihnachten und einen guten Rutsch. Bleib gesund.
LG Ralf
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