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vor 7 Tagen
@Test-bata
nutzt Du mehr als 5 Geräte / Apps / Browser für MagentaTV?
6
Antwort
von
vor 7 Tagen
@Chris2023
du interessierst dich doch für ImmerwiederAnmeldungNozwendig bei One & MStick.
Antwort
von
vor 5 Tagen
Hallo an alle!
Auch ich habe bei der stetigen Anmeldung mit Apple TV+ zu kämpfen.
Komisch ist, dass das nur an meinem "neuen" rund 3 Monat alten Samsung TV ist. Ich habe hier Magenta TV ONE V.2 schlossen. Habe MagentaZuhause XL MegaStream.
Bei allen Streaming Diensten ist die Anmeldung automatisiert im Hintergrund. Nur bei Apple TV+ muss ich mich stets anmelden. Zuvor hatte ich das halbjährige kostenlose Angebot der Telekom, dann automatisiert der Übergang auf das Streaming bei MegaStream. Hierzu bräuchte ich mich nicht neu anmelden.
Das Problem habe ich nur am neuen TV mit ONE V.2. Bei anderen TV-Geräten (mit Stick V.2, Bob bzw. ONE V.1) ist eine automatische Anmeldung. Am 21.04.25 wurde mein Tarif umgestellt und am 18.06.25 wurde die kostenlose Apple TV+ - Version deaktiviert. Ich meine, dass seitdem diese "Daueranmeldung" Auftritt (nur eine Vermutung).
Wo kann ich feststellen wie viele Geräte für Apple TV+ angemeldet sind und welche Geräte?
Gruß seggi
0
Antwort
von
vor 5 Tagen
Hallo @seggi,
es tut mir leid zu hören, dass das Problem auch bei dir besteht. Meine Kollegin hat bereits die zuständige Fachabteilung über das Fehlerbild informiert. Wir melden uns wieder im Thread, sobald es Neuigkeiten gibt.
Grüße
Alexander
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Tagen
@Test-bata
hast du dich per TV-Anbieter-Funktion in der AppleTV in die MagentaTV 2.0 App eingeloggt? Falls nein, dann versuche es mal damit.
0
6
Antwort
von
vor 7 Tagen
Ich habe gerade mal geschaut, aber was Allgemeines ist mir dazu nicht bekannt. Sehr kurioses Verhalten auf jeden Fall. Und es betrifft alle 3 MagentaTV One´s die du nutzt? Und es betrifft den Login bei AppleTV+ und MagentaTV?
Hallöchen @Test-bata schön, dass du erneut den Weg zu uns gefunden hast. 😊
Ich habe gerade mal geschaut, aber was Allgemeines ist mir dazu nicht bekannt. Sehr kurioses Verhalten auf jeden Fall. Und es betrifft alle 3 MagentaTV One´s die du nutzt? Und es betrifft den Login bei AppleTV+ und MagentaTV?
Ist auf allen Geräte die Client-Version: 3.159. 6242 installiert? An der Firmware-Version hat sich nichts geändert. Hier sollte weiterhin die 12.8.8501 ersichtlich sein.
Wie sind die MagentaTV One´s mit dem Router verbunden? Per LAN oder WLAN? Wurde schon mal ein kompletter Neustart durchgeführt? Also alle vom Strom, Router aus gesteckt, 5-10 Minuten gewartet und dann wieder angeschlossen?
Parallel bitte auch im Profil schon mal die Daten hinterlegen, sollte es erforderlich sein, dass wir es zur Prüfung weiterleiten müssen. Dann haben wir direkt Zugriff und können uns telefonisch für die Legitimation melden.
Ich warte gespannt auf die Rückmeldung.
Beste Grüße Anne
Ja, betrifft nur das AppleTV+ Login.
Ist auf allen Geräte die Client-Version: 3.159. 6242 installiert? An der Firmware-Version hat sich nichts geändert. Hier sollte weiterhin die 12.8.8501 ersichtlich sein.
Hallöchen @Test-bata schön, dass du erneut den Weg zu uns gefunden hast. 😊
Ich habe gerade mal geschaut, aber was Allgemeines ist mir dazu nicht bekannt. Sehr kurioses Verhalten auf jeden Fall. Und es betrifft alle 3 MagentaTV One´s die du nutzt? Und es betrifft den Login bei AppleTV+ und MagentaTV?
Ist auf allen Geräte die Client-Version: 3.159. 6242 installiert? An der Firmware-Version hat sich nichts geändert. Hier sollte weiterhin die 12.8.8501 ersichtlich sein.
Wie sind die MagentaTV One´s mit dem Router verbunden? Per LAN oder WLAN? Wurde schon mal ein kompletter Neustart durchgeführt? Also alle vom Strom, Router aus gesteckt, 5-10 Minuten gewartet und dann wieder angeschlossen?
Parallel bitte auch im Profil schon mal die Daten hinterlegen, sollte es erforderlich sein, dass wir es zur Prüfung weiterleiten müssen. Dann haben wir direkt Zugriff und können uns telefonisch für die Legitimation melden.
Ich warte gespannt auf die Rückmeldung.
Beste Grüße Anne
Ja, steht bei beiden.
Bei der Firmware steht exakt v12.8.8501_20241107
Wie sind die MagentaTV One´s mit dem Router verbunden? Per LAN oder WLAN? Wurde schon mal ein kompletter Neustart durchgeführt? Also alle vom Strom, Router aus gesteckt, 5-10 Minuten gewartet und dann wieder angeschlossen?
Hallöchen @Test-bata schön, dass du erneut den Weg zu uns gefunden hast. 😊
Ich habe gerade mal geschaut, aber was Allgemeines ist mir dazu nicht bekannt. Sehr kurioses Verhalten auf jeden Fall. Und es betrifft alle 3 MagentaTV One´s die du nutzt? Und es betrifft den Login bei AppleTV+ und MagentaTV?
Ist auf allen Geräte die Client-Version: 3.159. 6242 installiert? An der Firmware-Version hat sich nichts geändert. Hier sollte weiterhin die 12.8.8501 ersichtlich sein.
Wie sind die MagentaTV One´s mit dem Router verbunden? Per LAN oder WLAN? Wurde schon mal ein kompletter Neustart durchgeführt? Also alle vom Strom, Router aus gesteckt, 5-10 Minuten gewartet und dann wieder angeschlossen?
Parallel bitte auch im Profil schon mal die Daten hinterlegen, sollte es erforderlich sein, dass wir es zur Prüfung weiterleiten müssen. Dann haben wir direkt Zugriff und können uns telefonisch für die Legitimation melden.
Ich warte gespannt auf die Rückmeldung.
Beste Grüße Anne
Alle per LAN Kabel verbunden. Neustart wurde durchgeführt - auch beim Router (Fritz.Box 5690 pro).
Parallel bitte auch im Profil schon mal die Daten hinterlegen, sollte es erforderlich sein, dass wir es zur Prüfung weiterleiten müssen. Dann haben wir direkt Zugriff und können uns telefonisch für die Legitimation melden.
Hallöchen @Test-bata schön, dass du erneut den Weg zu uns gefunden hast. 😊
Ich habe gerade mal geschaut, aber was Allgemeines ist mir dazu nicht bekannt. Sehr kurioses Verhalten auf jeden Fall. Und es betrifft alle 3 MagentaTV One´s die du nutzt? Und es betrifft den Login bei AppleTV+ und MagentaTV?
Ist auf allen Geräte die Client-Version: 3.159. 6242 installiert? An der Firmware-Version hat sich nichts geändert. Hier sollte weiterhin die 12.8.8501 ersichtlich sein.
Wie sind die MagentaTV One´s mit dem Router verbunden? Per LAN oder WLAN? Wurde schon mal ein kompletter Neustart durchgeführt? Also alle vom Strom, Router aus gesteckt, 5-10 Minuten gewartet und dann wieder angeschlossen?
Parallel bitte auch im Profil schon mal die Daten hinterlegen, sollte es erforderlich sein, dass wir es zur Prüfung weiterleiten müssen. Dann haben wir direkt Zugriff und können uns telefonisch für die Legitimation melden.
Ich warte gespannt auf die Rückmeldung.
Beste Grüße Anne
Mach ich
0
Antwort
von
vor 7 Tagen
@Test-bata besten Dank für unser kurzes Telefonat. 😊
Wie besprochen, melde ich mich morgen gegen 11 Uhr noch mal bei dir. Dann auch unter der Festnetznummer. 👍
Hab noch einen schönen Nachmittag.
Beste Grüße Anne
Antwort
von
vor 6 Tagen
Hallöchen @Test-bata super, dass es heute direkt mit uns geklappt hat. 😊
Wie besprochen habe ich die Nachfrage bei meinen Kolleg*innen platziert. Ich bin gespannt was sie berichten. Vielleicht ist es auch schon ein bekanntes Verhalten und bei AppleTV+ platziert, aber vielleicht bist du auch ein Einzelfall. 😅 Das finden wir bestimmt raus.
Wie bereits erwähnt werde ich die kommenden Tage (aufgrund des Wochenende) keine Rückmeldung erhalten, melde mich aber umgehend, sofern ich etwas höre.
Bis dahin eine gute Zeit und ein schönes Wochenende.
Beste Grüße Anne
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Tagen
Hallo @Test-bata ,
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community.
Es tut mir leid zu lesen, dass es bei dir Probleme mit der Nutzung gibt.
Würdest du einmal die Frage von @Sherlocka beantworten? 😊
Viele Grüße
Svenja
0
0
vor 7 Tagen
Hi @Test-bata ,
könnte es sein das bei dir der Router Störungen bzw. Neuanmeldungen ins Internet durchführt (Sollte im Log stehen)?
Durch die Neuanmeldungen und der Neuen IP-Wechsel könnten die Neuanmeldungen ausgelöst werden(Ursachenforschung)
@Sherlocka Danke!
--
Cu
Chris
0
vor 6 Tagen
Das selbe Phänomen wie bei Test-bata tritt bei mir auf. Alle Apps der anderen Anbieter funktionieren einwandfrei, nur Apple TV+ verlangt bei jedem Start die Eingabe meines Zugangs. Auch hier seit ca. 2-3 Wochen. Ich bin an einer Lösung sehr interessiert.
Grüße
BertK
4
Antwort
von
vor 6 Tagen
Also bin ich nicht allein mit dem Problem.
Ich habe die Vermutung, dass Apple an der Startseite "geschraubt" hat. Woran mache ich das fest? Ganz einfach, die Portalseite von Apple hat sich ein wenig verändert und seit dem tritt dieser Fehler auf. Es ist zwar nervig aber es gibt schlimmeres. Und man kümmert sich ja seitens der Telekom schon drum.
0
Antwort
von
vor 6 Tagen
auch schon mal Apple nachgefragt, was das sein kann? Denn für die App ist Apple zuständig, auch wenn die auf der MagentaTV One ist.
Antwort
von
vor 6 Tagen
Die Telekom ist mein Vertragspartner und nicht Apple. Bezahlt wir per Telekom Rechnung. Somit ist meine erste Anlaufstelle mein Vertragspartner. Und Telekom/Magenta kümmert sich ja schon darum.
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Tagen
Du bist ganz sicher nicht alleine, ich habe exakt das gleiche Problem. Seit ein paar Tagen ist es mir aufgefallen. Wir nutzen zwei Apple Accounts, daher dachte ich zuerst, es liegt daran, dass der andere Account nicht angemeldet war. Gestern haben wir beide Accounts eingeloggt und konnten hin und her wechseln. Heute ist wieder alles abgemeldet. Voll nervig. Und nur in Verbindung mit der AppleTV+ App.
0
1
Antwort
von
vor 6 Tagen
Hallo @MaHo14,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Ich bedauere, dass das Problem auch bei dir auftritt. Meine Kollegin hat das Fehlerbild bereits an die Fachabteilung weitergegeben und nächste Woche wird sie dazu hier eine Rückmeldung geben. :)
Viele Grüße,
Damra S.
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Tagen
Nachtrag:
Mittlerweile ist es bei mir so, dass ich, wenn ich die Apple App auch nur für kurze Zeit verlasse, mich beim erneuten Aufrufen der App neu anmelden muss. Auch sind die Einstellungen für die Sprache, die vorher von mir ausgewählt wurde (in diesem Falle deutsch) wieder auf Automatisch zurückgestellt, soll heißen, bei Filmen in englisch werden diese wieder in englisch wiedergegeben.
Diese Information dient nur zur genaueren Fehlerbeschreibung, dass Problem wurde ja bereits an die betreffende Stelle weitergeleitet. Muss also nicht weiter kommentiert werden.
Schönen Sonntag weiterhin.
0
1
Antwort
von
vor 4 Tagen
@Test-bata danke für den Nachtrag. Ich habe das am Ticket ergänzt.
Sören
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Tagen
@Test-bata
was Du nochmal probieren kannst, ist in der AppleTV+ App den Cache zu leeren und die Daten zu löschen. Hierzu auf Einstellungen (das Zahntad) - Systemeinstellungen-Apps und da die AppleTV App auswählen
0
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo @Test-bata und alle anderen die von dem Verhalten betroffen sind. Ich habe von meinen Kolleg*innen eine Rückmeldung erhalten.
Bei MagentaTV gibt es eine große Anzahl an Partner-Apps wie z. B. TV-Mediatheken von ARD und ZDF oder Streaming-Angebote von Netflix, Amazon Prime oder RTL+ etc.
Treten innerhalb der externen Apps (bei Netflix, WOW, Disney+, usw.) oder auch innerhalb der Mediatheken (z. B. ARD, ZDF, etc.) Probleme auf, haben wir als Telekom leider keinen Einfluss auf die Fehlerbehebung.
Natürlich liegt es in unserem Interesse, ein Produkt anzubieten, welches rundum funktioniert und daher werden wir die gemeldeten Fehler gerne an die jeweiligen Anbieter weiterleiten. Wir haben allerdings keinen erhöhten Einfluss auf Korrekturen durch andere Anbieter.
Daher besteht nur die Möglichkeit sich direkt an die im Impressum der jeweiligen App angegebenen Kontaktdaten zu wenden.
Zum besseren Verständnis. Wenn es ein Problem mit unserer MagentaTV App auf einem Apple Gerät gibt, melden die Kund*innen sich auch bei uns nicht bei Apple.
Ich hätte euch natürlich lieber etwas anderes mitgeteilt, aber eine Lösung wird es durch uns nicht geben. 😏
Beste Grüße Anne
0
2
Antwort
von
vor 2 Tagen
Natürlich liegt es in unserem Interesse, ein Produkt anzubieten, welches rundum funktioniert und daher werden wir die gemeldeten Fehler gerne an die jeweiligen Anbieter weiterleiten. Wir haben allerdings keinen erhöhten Einfluss auf Korrekturen durch andere Anbieter.
Hallo @Test-bata und alle anderen die von dem Verhalten betroffen sind. Ich habe von meinen Kolleg*innen eine Rückmeldung erhalten.
Bei MagentaTV gibt es eine große Anzahl an Partner-Apps wie z. B. TV-Mediatheken von ARD und ZDF oder Streaming-Angebote von Netflix, Amazon Prime oder RTL+ etc.
Treten innerhalb der externen Apps (bei Netflix, WOW, Disney+, usw.) oder auch innerhalb der Mediatheken (z. B. ARD, ZDF, etc.) Probleme auf, haben wir als Telekom leider keinen Einfluss auf die Fehlerbehebung.
Natürlich liegt es in unserem Interesse, ein Produkt anzubieten, welches rundum funktioniert und daher werden wir die gemeldeten Fehler gerne an die jeweiligen Anbieter weiterleiten. Wir haben allerdings keinen erhöhten Einfluss auf Korrekturen durch andere Anbieter.
Daher besteht nur die Möglichkeit sich direkt an die im Impressum der jeweiligen App angegebenen Kontaktdaten zu wenden.
Zum besseren Verständnis. Wenn es ein Problem mit unserer MagentaTV App auf einem Apple Gerät gibt, melden die Kund*innen sich auch bei uns nicht bei Apple.
Ich hätte euch natürlich lieber etwas anderes mitgeteilt, aber eine Lösung wird es durch uns nicht geben. 😏
Beste Grüße Anne
Hallo,
danke für die Info. Wichtig ist für mich, dass das Problem an Apple weitergeleitet wurde, so wie Du geschrieben hast. Dann brauche ich nicht noch zusätzlich dort nachfragen. Das Problem ist zwar nervig, aber wird schon irgendwann mal behoben werden.
Dank an Euch für euer Engagement.
0
Antwort
von
vor 2 Tagen
@Test-bata danke für dein Verständnis. 🙊
Ja, weiterleiten tun meine Kolleg*innen es immer, ich kann aber nicht sagen, wann Apple sich um das Problem kümmert und es fixt. Wenn du Zeit und Lust hast, kannst du es natürlich auch bei Apple noch mal platzieren. Kann ja nicht schaden. In dem Fall würde ich sogar sagen doppelt hält besser. 😬
Beste Grüße und noch einen schönen Nachmittag wünscht Anne
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von