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This content was created for MagentaTV and may not be valid for MagentaTV 2.0.
How do I find out which MagentaTV version I have?Solved
Apple TV+ und MegentaTV one (2. Gen.) jeden Tag neu anmelden
6 days ago
Hallo,
seit ein paar Tagen habe ich das Problem, dass ich mich über MagentaTV bei Apple TV+ jeden Tag neu einbuchen muss (Passwort plus e-mail, per Internet mit Code oder per QR Code). Das Apple TV+ habe ich über Magenta gebucht, lief lange Zeit ohne Probleme. Alle anderen gebuchten Dienste (Amazon Prime, WOW, Netflix, Disney etc.) laufen wie gewohnt, ohne das ich mich jeden Tag neu einbuchen muss.
Woran liegt das?
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1 day ago
Hallo @Test-bata und alle anderen die von dem Verhalten betroffen sind. Ich habe von meinen Kolleg*innen eine Rückmeldung erhalten.
Bei MagentaTV gibt es eine große Anzahl an Partner-Apps wie z. B. TV-Mediatheken von ARD und ZDF oder Streaming-Angebote von Netflix, Amazon Prime oder RTL+ etc.
Treten innerhalb der externen Apps (bei Netflix, WOW, Disney+, usw.) oder auch innerhalb der Mediatheken (z. B. ARD, ZDF, etc.) Probleme auf, haben wir als Telekom leider keinen Einfluss auf die Fehlerbehebung.
Natürlich liegt es in unserem Interesse, ein Produkt anzubieten, welches rundum funktioniert und daher werden wir die gemeldeten Fehler gerne an die jeweiligen Anbieter weiterleiten. Wir haben allerdings keinen erhöhten Einfluss auf Korrekturen durch andere Anbieter.
Daher besteht nur die Möglichkeit sich direkt an die im Impressum der jeweiligen App angegebenen Kontaktdaten zu wenden.
Zum besseren Verständnis. Wenn es ein Problem mit unserer MagentaTV App auf einem Apple Gerät gibt, melden die Kund*innen sich auch bei uns nicht bei Apple.
Ich hätte euch natürlich lieber etwas anderes mitgeteilt, aber eine Lösung wird es durch uns nicht geben. 😏
Beste Grüße Anne
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1 day ago
Natürlich liegt es in unserem Interesse, ein Produkt anzubieten, welches rundum funktioniert und daher werden wir die gemeldeten Fehler gerne an die jeweiligen Anbieter weiterleiten. Wir haben allerdings keinen erhöhten Einfluss auf Korrekturen durch andere Anbieter.
Hallo @Test-bata und alle anderen die von dem Verhalten betroffen sind. Ich habe von meinen Kolleg*innen eine Rückmeldung erhalten.
Bei MagentaTV gibt es eine große Anzahl an Partner-Apps wie z. B. TV-Mediatheken von ARD und ZDF oder Streaming-Angebote von Netflix, Amazon Prime oder RTL+ etc.
Treten innerhalb der externen Apps (bei Netflix, WOW, Disney+, usw.) oder auch innerhalb der Mediatheken (z. B. ARD, ZDF, etc.) Probleme auf, haben wir als Telekom leider keinen Einfluss auf die Fehlerbehebung.
Natürlich liegt es in unserem Interesse, ein Produkt anzubieten, welches rundum funktioniert und daher werden wir die gemeldeten Fehler gerne an die jeweiligen Anbieter weiterleiten. Wir haben allerdings keinen erhöhten Einfluss auf Korrekturen durch andere Anbieter.
Daher besteht nur die Möglichkeit sich direkt an die im Impressum der jeweiligen App angegebenen Kontaktdaten zu wenden.
Zum besseren Verständnis. Wenn es ein Problem mit unserer MagentaTV App auf einem Apple Gerät gibt, melden die Kund*innen sich auch bei uns nicht bei Apple.
Ich hätte euch natürlich lieber etwas anderes mitgeteilt, aber eine Lösung wird es durch uns nicht geben. 😏
Beste Grüße Anne
Hallo,
danke für die Info. Wichtig ist für mich, dass das Problem an Apple weitergeleitet wurde, so wie Du geschrieben hast. Dann brauche ich nicht noch zusätzlich dort nachfragen. Das Problem ist zwar nervig, aber wird schon irgendwann mal behoben werden.
Dank an Euch für euer Engagement.
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1 day ago
@Test-bata danke für dein Verständnis. 🙊
Ja, weiterleiten tun meine Kolleg*innen es immer, ich kann aber nicht sagen, wann Apple sich um das Problem kümmert und es fixt. Wenn du Zeit und Lust hast, kannst du es natürlich auch bei Apple noch mal platzieren. Kann ja nicht schaden. In dem Fall würde ich sogar sagen doppelt hält besser. 😬
Beste Grüße und noch einen schönen Nachmittag wünscht Anne
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