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6 years ago
In der Regel wird dir der Code eine Woche nach der Umstellung auf Magenta TV per E-Mail zugeschickt. Sollte das nicht klappen, bekommst du den per Post.
1
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6 years ago
Ok, dann warte ich noch😊.
Danke für die Antwort 👍
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Accepted Solution
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6 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Falls du den Code noch nicht erhalten hast, hinterlege bitte deine Kundendaten in dem Community-Profil (siehe meine Signatur).
Grüße
Alexander M.
1
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6 years ago
Hallo
Ich habe noch kein Code erhalten.
Meine Daten sind hinterlegt.👍
Grüße
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6 years ago
Bild nicht vorhanden
13
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6 years ago
Danke für die schnelle Hilfe.
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6 years ago
Hallo, ich möchte mich zu diesem Problem auch einmal melden.
Bei mir ist das Paket 12 Monate Sky inklusive auch gebucht.
Nachdem ich jetzt 10 Tage gewartet habe, kontaktierte ich telefonisch die Hotline der Telekom.
Die Mitarbeiterin hielt ,nachdem ich ihr erklärte, das ich von SKY noch keine Zugangsdaten erhalten habe, kurze Rücksprache mit Ihrem Vorgesetztem .Ich solle bei Sky anrufen und dort die Zugangsdaten anfordern. Dann erhielt ich die Nummer der Hotline von Sky. Die war aber nur für Bestandskunden, deshalb rief ich gezwungenermaßen die Neukundenhotline von Sky an.
Der Herr an der Hotline konnte mich im System nicht finden und verwies mich wieder an die Telekom.
Also nochmal bei der Telekom angerufen, zufällig erwischte ich den Vorgesetzten der Dame aus meinem ersten Gespräch mit der Telekom.
Dieser meinte, meine Daten sind an Sky übertragen und Sky müsse mich in ihrem Sytem finden. Der Mitarbeiter der Telekom wisse auch wie das bei Sky abläuft, da er selbst dort einmal gearbeitet hat. Ich solle mich nicht abwimmeln lassen und mir den Namen das Mitarbeiters von Sky geben lassen, falls dieser nicht kooperativ wäre.
Der Telekommitarbeiter wollte mich aber selbst noch einmal zurückrufen, ob alles geklappt hat.
Also 2. Anruf bei Sky
Nach langen suchen fand mich der Sky Mitarbeiter endlich im Sytem und gab mir eine Kundennummer.
Mit dieser könne ich dann bei der Bestandskundenhotline von Sky anrufen und meinen Zugang anfordern.
Gemacht getan, Hotline angerufen>Kundennummer eingegeben>festgestellt, das dies eine SkyTicket Kundenummer ist, die ich irgendwann mal bessen habe.
Also wieder ein Anruf bei Sky Hotline, diesmal eine sehr unfreundliche Dame , die meinete Sie könne mir nicht weiterhelfen und ich solle eine Email an den Sky Support schreiben.
Also wieder Telekom-Hotline angerufen und mein Problem geschildert.(Der Telekom Mitarbeiter hat nicht zurückgerufen)
Der Mitarbeiter am Telefon war sehr freundlich und wollte mich direkt am Telefon für Sky freischalten.
Ich war schon etwas skeptisch, da ich befürchtete das ich jetzt irgendwas falsch mache, also mehrmals gefragt ob das der richtige Weg ist.
Dies wurde mir auch bestätigt, also legte der gute Mann los und ich bekam erstmal eine Mail mit folgendem Inhalt:
Bild nicht vorhanden
Hallo Herr............,
vielen Dank für Ihre Sky Bestellung bei der Deutschen Telekom. Damit können Sie Sky über Entertain/MagentaTV genießen.
Folgende Daten wurden an uns übermittelt und werden umgehend bearbeitet:
Ausgewähltes Paket: Fußball Bundesliga Paket, Starter Paket
Mindestvertragslaufzeit: 12 Monate
Ihre gewünschten Extras: ,
Ihre Aktivierungsgebühr: EUR 0,00
Ihr Vorteil: Tipp: Für das volle Sky Erlebnis in brillantem HD wählen Sie unten Premium HD für nur EUR 10 mtl.* dazu,
Wir freuen uns, dass Sie sich für Sky entschieden haben.
Schon bald erleben Sie bestes TV-Entertainment.
Selbstverständlich erhalten Sie alle wichtigen Unterlagen in den nächsten Tagen per Post.
Wir wünschen Ihnen schon jetzt viele besondere Momente mit Sky. Bei Fragen zu Sky bei Entertain/Magenta TV wenden Sie sich bitte direkt an Sky.
Ihr Sky Team
Kurz darauf folgende Mail
willkommen zum Fernsehfest mit Sky. Alles läuft super, Dein Abo ist bereits angelegt.
Das ist Deine Kundennummer:
Bild nicht vorhanden
Dein Sky Team
Danach folgende Mail:
Bild nicht vorhanden
Hallo Herr ......,
unser Kooperationspartner Deutsche Telekom hat uns über Ihren Auftrag informiert. Gerne wechseln wir Ihre Empfangsart auf IPTV . Im Folgenden erfahren Sie, was sich für Sie ändert.
Zahlungsspezifische Änderungen:
- Sie zahlen ab dem Zeitpunkt der Umstellung die aktuell gültigen Preise.
- Bestehende Rabatte bleiben selbstverständlich bis zum ursprünglich vereinbarten Zeitpunkt erhalten und enden dann automatisch.
- Falls Sie derzeit ein Paket kostenlos erhalten, bleibt auch dies bis zum ursprünglich vereinbarten Zeitpunkt erhalten.
- Die einmalige Wechselpauschale in Höhe von 19,99 Euro wird bei Ihrer nächsten monatlichen Rechnung berücksichtigt.
Änderungen bei den Empfangsgeräten:
sky.de/retoureMehr dazu unter
Änderungen bei den Inhalten:
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Vergügen mit Sky.
Ihr Sky Team
Diese Mail verwirrte mich dann doch etwas, da ich erstens nichts Umzustellen habe, da ich ja noch nie Kunde von Sky war, ich 2. auch keine Wechselpauschale bezahle, da ich als Neukunde nichts zu wechseln habe. Und ich 3. keinen Receiver und Smartcard retounieren möchte, da ich diese Geräte nie besessen habe.
Auf meine Nachfrage, warum ich denn 19,99€ Wechselgebühr bezahlen soll, wenn ich nichts zu wechseln habe meine der Telekom Mitarbeiter das müsse ich mit Sky klären.
Ich zweifelte noch einmal an, ob das der richtige Weg ist, da mir ja ein anderer Telekommitarbeiter schon sagte ich muss bei Sky anrufen und die Zugangsdaten anfordern. Wurde der Mitarbeiter etwas zickig und meinte er wolle mir nur gutes ,aber ich könne auch den umständlichen Weg gehen und er würde alles stornieren.
Ich bat dann um die Stornierung, wegen ungutem Bauchgefühl.
Danach war das Gespräch beendet.
Ca. 25min später kam dann folgende Mail von Sky:
jetzt bist noch einmal Du gefragt: Bitte richte jetzt Deine persönliche Jugendschutz- PIN online ein. So gehts:
1) Klicke unten auf "Jetzt einrichten". Bestätige mit Deiner Kundennummer und einigen persönlichen Daten, dass Du es bist. Deine Kundennummer hast Du mit der vorherigen E-Mail erhalten.
2) Richte mit der folgenden temporären PIN Deine persönliche Jugendschutz- PIN ein.
Lies Dir bitte alle Informationen zur PIN aufmerksam durch.
Bild nicht vorhanden
Hier geht es zur Einrichtung:
Jetzt kommen mir natürlich Zweifel auf, ob der Auftrag storniert ist.
Und wie ich an meine Sky Daten komme.
Kann mir eventuell weiterhelfen?
Und sorry für den ellenlangen Posting
Gruß
Stefan
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6 years ago
wow, dass ist wirklich ein langes Posting.
Bild nicht vorhanden
Aber ich habe die Lösung. Ich fasse mich auch kurz. Die E-Mail für die Änderung der Empfangsart ging nur raus, weil wir Sky gemeldet haben, dass die Freischaltung länger dauert. Dann wird automatisch eine E-Mail von Sky System generiert, die Sky nicht stoppen kann. Die Wechselgebühren werden selbstverständlich nicht berechnet und der Vertrag mit Sky 12 Monate ist korrekt im System hinterlegt. Hier im Buchungssystem ist auch alles richtig hinterlegt.
Schön, dass ich weiterhelfen konnte.
Gruß
Sören M.
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