Hallo zusammen, 

ich war Kundin für 2 Jahre bei der Telekom und hatte bis 06.03.2025 2 Mobilfunkverträge (1  Telefonnummer und 1 Nummer für den Schnellzustart). Leider habe ich den Fehler gemacht, dass ich meine App (die noch die aktive Telefonnummer für den Schnellstart, die andere wurde gekündigt) gelöscht habe und dann festgestellt habe, dass meine alten Logindaten nicht mehr funktioniert haben.

Heute Morgen wollte ich ein Angebot mit MagentaTV ohne Internetanschluss abschließen und konnte mich mit meinen Daten nicht einloggen. Deswegen habe ich einen neuen Account angelegt.

Jetzt ist es so, dass folgendes passiert ist:

• ich habe 2 Kundennummer, die ich zusammenführen möchte. Ist das überhaupt möglich? Wenn die Zusammenführung nicht funktioniert, kann man die alte Kundenummer einfach löschen lassen?
• meine MagentaTV-Bestellung wurde abgelehnt... Ich habe die Bonitätsabteilung angerufen und die meinten, ich soll die Daten bei meinem alten Konto ändern, da meine Adresse abweicht (ich bin vor kurzem umgezogen und hab halt vergessen, wie dumm) aber kann nicht in das alten Konto einloggen. Die Daten habe ich zusammen mit einer Telekom-Mitarbeiterin geprüft und sie meinte auch, dass die Ablehnung komisch war und hat gesagt, dass ich ab jetzt erneut versuchen kann, die Bestellung erfolgreich mit der neuen Kundennummer abzuschließen.

Kann jemand mir bitte helfen? 

Vielen Dank.