Zwei Kundennnummer zusammenführen
2 months ago
Hallo zusammen,
ich war Kundin für 2 Jahre bei der Telekom und hatte bis 06.03.2025 2 Mobilfunkverträge (1 Telefonnummer und 1 Nummer für den Schnellzustart). Leider habe ich den Fehler gemacht, dass ich meine App (die noch die aktive Telefonnummer für den Schnellstart, die andere wurde gekündigt) gelöscht habe und dann festgestellt habe, dass meine alten Logindaten nicht mehr funktioniert haben.
Heute Morgen wollte ich ein Angebot mit MagentaTV ohne Internetanschluss abschließen und konnte mich mit meinen Daten nicht einloggen. Deswegen habe ich einen neuen Account angelegt.
Jetzt ist es so, dass folgendes passiert ist:
- ich habe 2 Kundennummer, die ich zusammenführen möchte. Ist das überhaupt möglich? Wenn die Zusammenführung nicht funktioniert, kann man die alte Kundenummer einfach löschen lassen?
- meine MagentaTV-Bestellung wurde abgelehnt... Ich habe die Bonitätsabteilung angerufen und die meinten, ich soll die Daten bei meinem alten Konto ändern, da meine Adresse abweicht (ich bin vor kurzem umgezogen und hab halt vergessen, wie dumm) aber kann nicht in das alten Konto einloggen. Die Daten habe ich zusammen mit einer Telekom-Mitarbeiterin geprüft und sie meinte auch, dass die Ablehnung komisch war und hat gesagt, dass ich ab jetzt erneut versuchen kann, die Bestellung erfolgreich mit der neuen Kundennummer abzuschließen.
Kann jemand mir bitte helfen?
Vielen Dank.
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3 years ago
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Solved
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2 months ago
MagentaTV und Mobilfunk sind zwei unterschiedliche Dinge und haben daher auch unterschiedliche Kundennummern die nicht zusammengeführt werden können.
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2 months ago
Ich befürchte nur, ich kriege erneut den Fehler...
Hallo,
dann kann ich nochmal versuchen, die MagentaTV-Bestellung abzuschließen und einfach mein altes Konto ignorieren? Ich befürchte nur, ich kriege erneut den Fehler...
Welche Zahlungsmethode hast du das letzte mal ausgewählt ? PayPal oder Lastschrift ? Wenn ja, dann nimm mal KK.
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2 months ago
@Mar_kus ich hatte Lastschrift gewählt und meine IBAN angegeben... Meinst du direkt meine Kreditkarte?
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2 months ago
Meinst du direkt meine Kreditkarte?
@Mar_kus ich hatte Lastschrift gewählt und meine IBAN angegeben... Meinst du direkt meine Kreditkarte?
Ja…
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2 months ago
Jetzt ist es so, dass folgendes passiert ist:
Hallo zusammen,
ich war Kundin für 2 Jahre bei der Telekom und hatte bis 06.03.2025 2 Mobilfunkverträge (1 Telefonnummer und 1 Nummer für den Schnellzustart). Leider habe ich den Fehler gemacht, dass ich meine App (die noch die aktive Telefonnummer für den Schnellstart, die andere wurde gekündigt) gelöscht habe und dann festgestellt habe, dass meine alten Logindaten nicht mehr funktioniert haben.
Heute Morgen wollte ich ein Angebot mit MagentaTV ohne Internetanschluss abschließen und konnte mich mit meinen Daten nicht einloggen. Deswegen habe ich einen neuen Account angelegt.
Jetzt ist es so, dass folgendes passiert ist:
Kann jemand mir bitte helfen?
Vielen Dank.
Das ist nicht möglich zusammen zu legen.
Sind 2 völlig unterschiedliche KC . Bei buchung unabhängig musst du immer eine andere E-mail nutzen als der Zuhause Tarif@ValeB99
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2 months ago
Verstehe... Die E-mail der neuen Kummernummer habe ich wie bei der Mobilfunktarif hinterlegt, deswegen...
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2 months ago
Hallo zusammen,
leider trotz allen euren Vorschlägen funktioniert die Bestellung von MagentaTV nicht... Ich weiß nicht, was ich machen soll.
Ich versuche nochmal anzurufen...
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2 months ago
Hey @ValeB99,
freut mich sehr, dass du dich für MagentaTV interessierst. ☺️
Bei deiner Frage zu der Zusammenführung von Kundennummern hat dir ja bereits unsere liebe Community weitergeholfen. 💪
Jetzt zu deiner MagentaTV-Bestellung. Hast du unter der neuen Kundennummer deine richtige Adresse hinterlegt? Sobald deine Daten korrekt aktualisiert wurden, sollte der Buchung nichts mehr im Wege stehen. Wenn du magst, kann ich dir dabei auch gerne helfen.
Beste Grüße
Melek
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