Adressänderungsauftrag hängt

Question

Hallo zusammen,in meinem Kundencenter hängt eine von mir getätigte Adressangleichung gegenüber dem Festnetzbereich seit 18.07. im Status in Bearbeitung. Vor einigen Wochen hatte ich dazu Kontakt mit dem telef. Kd.-Service und es sollte ein Auftrag zur Bereinigung gestellt werden - naja kenn ich ja aus der THC.Jetzt habe ich heute mal nachgesehen - keine Veränderung; also nochmal angerufen.1. Mitarbeiter alles erklärt - huch, Gespräch beendet.2. Mitarbeiter nach erneuten Anruf nochmal alles erklärt - er hat das wohl gleich live im System geändert und gespeichert und kontrolliert - würde jetzt stimmig sein. Soweit so gut. Nun hängt aber weiterhin MEIN Auftrag weiterhin 'in Bearbeitung' und ich meine mich zu erinnern, das könnte bei Folgeändengen zu Problemen führen, da immer nur einer aktiv sein kann.Wie man den jetzt herausbekommt wußte er nicht - naja vermutlich mit der DB-Bereinigung die hier immer mal wieder Thema ist.  Könnte sich das bitte jemand von den  Teamies  ansehen und zu einem Auftragsabschluß im Kundencenter Mobilfunk bringen, damit zukünftige Aufträge nicht stauen? PS: Ich konnte hier grade verstehen, wie manche Kunden an der Hotline verzweifeln....

Romina D. · Answer

Hi @zimso!Ich übernehme gerne dein Anliegen und kümmere mich um die Bereinigung. Es geht vermutlich um die Auftragsnummer XXXXXXX133, richtig? Ist es korrekt, dass du aktuell keinerlei Änderungen über dein Kundencenter durchführen kannst/könntest? Wenn ich recht habe, weiß ich, was ich tun muss. Gib mir eine kurze Rückmeldung und ich lege los!Lieben GrußRomina D.

Romina D. · Answer

@zimsoIch habe dir auf die PN geantwortet und dort können wir auch weiterhin kommunizieren bzw. telefonieren Doppelt ist es für mich auch doof VGRomina D.

Wie kann man ein Feedback zurücknehmen?

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