Sehr geehrte Damen und Herren,

nach mittlerweile über 5(!) Stunden versuchter telefonischer Lösung, versuche ich hier mein Glück.

Ich beschreibe im Nachgang noch, was ich mir bei den Anrufen der Bauherrenservicehotline er"warten" durfte!

Es geht darum, dass eine Eiche, welche trocken ist und "Gefahr im Verzug" (für spielende Kinder) darstellt, auf einem vermietetem Grundstück gefällt werden muss. Die Leitung verläuft auf öffentlichem Grund. Der Baumpfleger sagt, damit herabfallende Äste diese nicht beschädigen, müsse diese abgehängt werden -  das sei ein normaler Vorgang.

Die Stadt verweist mich darauf, es mit der Telekom direkt zu klären, sie sieht sich nicht zuständig.

 In meinem Profil habe ich meine Telefonnummer hinterlegt, ich bin kein Kunde der Telekom, die Örtlichkeit befindet sich im PLZ-Bereich 3312...
Über einen kompetenten, lösungsorientierten Anruf oder eine solche Email würde ich mich tatsächlich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüssen

Marc K.

----

Nun möchte ich noch beschreiben, dass alle Hinweise auf Ihrem Internetauftritt und damit verbundene Verweise sich über

den sogenannten "Bauherrenservice" helfen zu lassen, fehlgeschlagen sind! Selbst mit dem hier im Forum gemachten Hinweis und am Telefon gesagtem Bezug: "Störung ohne KUndenbezug, Baumfällarbeit/Baumschnitt" (in ganzen Sätzen am Telefon mitgeteilt)

waren sämtliche(!) Mitarbeiter im Callcenter überfordert.

Da reicht die Palette von "ich oder ein Techniker rufe sie zurück" - mehrmals ohne erfolgten Rückruf, auch nach Tagen nicht. Über minutenlanges Schweigen und klappern als würde jemand im Takt 2 Tasten drücken, einfach das Gespräch abbrechen bis hin zur völligen Ratlosigkeit, was wer wie wozu zuständig sein könnte. Weitervermitteln an weitere Personen die ebenfalls vollkommen überfordert, oder nicht befähigt waren, - nachfragen bei Teamleitern und weiterverbinden ... bliblablub - eine Auskunft zu geben über einen Ablauf, der ich zitiere aus dem Forum: "hunderte Male täglich in Deutschland durchgeführt wird". Es wurde mehrmals ein Störungsticket "aufgenommen" mit Name, Telefonnummer und Adresse und während des (immer) viele Minuten dauernden Vorgangs wurde das Gespräch (mehrmals!) abgebrochen, einfach aufgelegt.

Der Begriff Servicewüste klingt im Verhältnis dazu wie ein volles Glas Wasser!

Bei vielen Mitarbeitern bekam ich auch den Eindruck, nicht über ausreichend Deutschkenntnisse zu verfügen, um die Frage "wer hilft mir oder wer ist zuständig, wenn ich eine Leitung für Baumfällarbeiten abhängen lassen muss?" zu beantworten.

Das zielt nicht auf die Mitarbeiter ab, sondern ich Frage mich, ob ein "Service" über das Abschliessen eines Vertrages hinaus überhaupt beabsichtigt ist? Und wenn ja, warum werde ich dann über die Webseite in die Irre geführt?

Positiv war, dass jede/r Mitarbeiter/in scheinbar sehr bemüht und durchaus freundlich am Telefon waren, genützt hat es mir jedoch nix...

Ich fühle mich nach den Anrufen selber wie "die Störung"...

Ähnlich schlechte Erfahrungen "durfte" ich mit einem anderen Anliegen auch bei meinem Kabelanbieter Vodafone machen, aber das kann doch keine Erklärung sein?

Sie brauchen bitte zu keiner hier von mir gemachten Darstellung eine erklärende Stellung beziehen, mir ist alles klar:

Ich bin (bis hierher) echt enttäuscht.