Stefan D.

Hallöchen & soweit wieder auf dem Dampfer?

Greetz

Stefan

Guten Morgen @Stefan D. so langsam ja 😎

danke der Nachfrage 

VonderWulf

Guten Morgen @Stefan D. so langsam ja 😎

danke der Nachfrage 

@VonderWulf 

der liebe @Stefan D. ist jetzt 3 Wochen im wohlverdienten Urlaub und ab 17.08. wieder am Start

Marcel2605

@VonderWulf 

der liebe @Stefan D. ist jetzt 3 Wochen im wohlverdienten Urlaub und ab 17.08. wieder am Start

Achso 😄

danke @Marcel2605 

Castle24

Hi ☕,

wünsche einen schönen und angenehmen Samstag!

@Waage1969 & @VonderWulf habe ich etwas überlesen mit der IT Plauderecke?

Gruß

@Castle24 

wie geht es dir? 

@Waage1969  dann habe ich es richtig gelesen 👍

@VonderWulf  ich sage mal so, gut zu tun, die Arbeit hält mich gut am 🏃😂

Gruß

da sagst du was :)

@Castle24 

Ach, bevor ich es vergesse: Ich muss leider auch noch ein ziemlich negatives Erlebnis mit GlasfaserPlus loswerden. Die Kommunikation und insbesondere der Umgang mit mir als Kunden waren aus meiner Sicht alles andere als professionell.

Kurzer Sachverhalt:

Ich bin zum 1. Juli umgezogen. An meiner neuen Adresse ist Glasfaser verfügbar beziehungsweise wird derzeit durch GlasfaserPlus ausgebaut. Mein Glasfaseranschluss läuft dabei über die Telekom.

Der Besichtigungstermin vor Ort hat bereits vor über zwei Monaten stattgefunden – also noch bevor ich überhaupt in die Wohnung eingezogen bin.

Die Telekom war damals gemeinsam mit meinem Vermieter vor Ort und hat die Gegebenheiten für den geplanten Glasfaseranschluss beziehungsweise die Leitungsführung besichtigt.

Seit diesem Termin gab es allerdings praktisch keinerlei weitere Kommunikation mehr. Weder mein Vermieter noch ich haben seitdem eine vernünftige Rückmeldung dazu erhalten, wie der aktuelle Stand ist, welche nächsten Schritte geplant sind oder wann mit dem eigentlichen Hausanschluss zu rechnen ist.

Das ist auch deshalb problematisch, weil mein Vermieter selbstständig ist und am Gebäude noch verschiedene Arbeiten beziehungsweise Projekte hatte.

Der Bereich, durch den das Glasfaserkabel später geführt werden sollte, wurde von ihm meines Wissens sogar extra offengelassen, damit die notwendigen Arbeiten für den Glasfaseranschluss durchgeführt werden können.

Mein Vermieter hat mich deshalb auch mehrfach gefragt, wie denn inzwischen der aktuelle Stand sei und ob es hierzu einen Termin oder zumindest eine grobe Planung gibt.

Ich konnte ihm allerdings selbst nichts Genaues sagen, weil auch ich keinerlei Informationen erhalten hatte.

Nach meinem derzeitigen Kenntnisstand soll der Anschluss beziehungsweise die weitere Umsetzung mittlerweile wohl erst für ungefähr Mitte nächsten Jahres vorgesehen sein.

Sollte das tatsächlich so sein, wäre das natürlich eine erhebliche Verzögerung gegenüber dem ursprünglichen Eindruck. Gerade dann wäre eine vernünftige Kommunikation gegenüber dem Eigentümer aus meiner Sicht umso wichtiger, damit dieser seine eigenen Arbeiten entsprechend planen und den betreffenden Bereich gegebenenfalls wieder schließen beziehungsweise anderweitig nutzen kann.

Da sowohl mein Vermieter als auch ich irgendwann verständlicherweise wissen wollten, wie es überhaupt weitergeht, habe ich mich selbst nach dem aktuellen Stand erkundigt.

Soweit ich weiß, war im Glasfaser-Portal als Kontaktmöglichkeit die Telefonnummer der Telekom-Glasfaser-Hotline angegeben.

Und ganz ehrlich: Genau dort würde ich mich als Telekom-Kunde auch zuerst melden.

Ich habe meinen Glasfaseranschluss beziehungsweise meinen Auftrag schließlich über die Telekom. Aus meiner Sicht ist daher zunächst die Telekom mein Ansprechpartner.

Welche Aufgaben intern durch die Telekom, GlasfaserPlus oder irgendwelche weiteren Ausbaupartner übernommen werden, kann und muss ich als Kunde meiner Meinung nach nicht im Detail kennen.

Was habe ich als Kunde zunächst direkt mit GlasfaserPlus zu tun, wenn mir gegenüber die Telekom als Ansprechpartner auftritt und im entsprechenden Portal sogar die Telekom-Glasfaser-Hotline angegeben ist?

Also habe ich mich an diese Hotline gewandt und nach dem aktuellen Stand gefragt.

Dort wurde nach kurzer Rückfrage wiederum die Mobilfunknummer eines zuständigen Ansprechpartners beziehungsweise Ausbaupartners vor Ort an mich weitergegeben.

Wenn mir diese Telefonnummer von der für mich zuständigen Hotline genannt wird, gehe ich selbstverständlich davon aus, dass ich diesen Ansprechpartner auch kontaktieren darf.

Der Ansprechpartner vor Ort teilte mir dann mit, dass es offenbar bereits technische Probleme beim Ausbau gegeben habe.

Nach seiner Aussage soll es beim Einblasen der Glasfaser Schwierigkeiten gegeben haben, weil sich wohl Dreck beziehungsweise Steine im Rohr befunden hätten.

Das wäre für mich grundsätzlich eine vollkommen nachvollziehbare Erklärung dafür, warum sich der Anschluss verzögert.

Bei einem verstopften oder beschädigten Rohr kann ich natürlich verstehen, dass zunächst weitere Arbeiten notwendig sind, bevor die Glasfaser überhaupt eingeblasen werden kann.

Was ich allerdings nicht nachvollziehen kann, ist die Kommunikation rund um dieses Problem.

Offenbar gab es bereits ein konkretes technisches Hindernis, aber weder mein Vermieter noch ich wurden darüber vernünftig informiert.

Gerade mein Vermieter hätte diese Information eigentlich gebraucht, weil er den Bereich für die Leitungsführung extra offengehalten hatte und seine weiteren Arbeiten am Gebäude entsprechend planen musste.

Anschließend hatte ich zusätzlich Kontakt mit GlasfaserPlus, um mich noch einmal konkret danach zu erkundigen, wie der derzeitige Stand des Ausbaus an meinem Gebäude aussieht.

Statt mir jedoch einfach sachlich zu erklären, dass entsprechende Anfragen ausschließlich über GlasfaserPlus laufen sollen, wurde ich von der Mitarbeiterin in einem aus meiner Sicht ausgesprochen unfreundlichen und herablassenden Ton darauf hingewiesen, was mir denn einfallen würde, bei einem internen Ausbaupartner anzurufen, anstatt mich direkt an GlasfaserPlus zu wenden.

Ganz ehrlich:

So geht man meiner Meinung nach nicht mit einem Kunden um.

Ich habe schließlich nicht irgendwo eigenmächtig eine interne Telefonnummer recherchiert.

Mir wurde diese Telefonnummer über eine Hotline genannt, an die ich mich als Telekom-Kunde gewandt hatte.

Wenn mir von dort die Kontaktdaten eines zuständigen Ansprechpartners gegeben werden, kann man mir anschließend kaum zum Vorwurf machen, dass ich genau diesen Ansprechpartner auch kontaktiere.

Als Kunde kann ich schließlich nicht wissen, welche internen Kommunikationswege zwischen Telekom, GlasfaserPlus und den jeweiligen Ausbauunternehmen vorgesehen sind.

Wenn bestimmte Ansprechpartner ausdrücklich nicht von Endkunden kontaktiert werden sollen, dann dürfen deren Kontaktdaten meiner Meinung nach entweder gar nicht erst an Kunden weitergegeben werden oder es muss zumindest eindeutig darauf hingewiesen werden.

Die internen Zuständigkeiten zwischen Telekom, GlasfaserPlus und den jeweiligen Ausbaupartnern sollten jedenfalls nicht zum Problem des Kunden gemacht werden.

Im weiteren Gespräch wurde mir dann sinngemäß erklärt, dass es durchaus noch bis zu acht Monate dauern könne, bis das Gebäude tatsächlich angeschlossen wird, da ein „seriöses Unternehmen“ für einen solchen Ausbau eben entsprechend Zeit benötige.

Diese Aussage fand ich ehrlich gesagt ebenfalls ziemlich befremdlich.

Natürlich ist mir vollkommen bewusst, dass sich Ausbauzeiten je nach Gebiet, Genehmigungen, Tiefbauarbeiten, Kapazitäten und technischen Problemen unterscheiden können.

Gerade wenn es tatsächlich Schwierigkeiten mit einem verschmutzten oder blockierten Rohr gegeben hat, kann ich selbstverständlich nachvollziehen, dass sich der Ausbau verzögert.

An meiner vorherigen Adresse wurde der Anschluss durch GlasfaserPlus allerdings innerhalb von ungefähr 60 Tagen umgesetzt.

Dass es diesmal länger dauert, ist für mich nicht einmal das Hauptproblem.

Das eigentliche Problem ist die fehlende Kommunikation.

Es hat bereits vor über zwei Monaten einen Besichtigungstermin gegeben.

Mein Vermieter hat den Bereich für die Leitungsführung extra offengehalten.

Offenbar gab es anschließend sogar ein konkretes Problem beim Einblasen der Glasfaser.

Und trotzdem gab es weder gegenüber meinem Vermieter noch gegenüber mir eine vernünftige Information dazu, wie es weitergeht.

Stattdessen muss man als Kunde selbst hinterhertelefonieren und sich die Informationen Stück für Stück zusammensuchen.

Und wenn man dann eine Telefonnummer nutzt, die einem vorher von einer Hotline genannt wurde, wird man dafür auch noch in einem aus meiner Sicht völlig unangemessenen Ton zurechtgewiesen.