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Speedport Hybrid: Wenn DSL verbunden ist, ist der Downstream bei 0 Mbit/s.
6 years ago
Hallo Guys,
Ich habe einen Speedport Hybrid und habe seit geraumer Zeit ein sehr sehr schlechten Downstream.
Bei mir leuchten alle 5 von 5 Balken beim LTE Empfang und die DSL led leuchten auch.
Nun musste ich feststellen, dass wenn ich die DSL Verbindung trenne, ich einen Downstream von 17,5Mbit/s habe.
Sobald ich aber wieder DSL verbinde, ist der Downstream wieder im Keller bei 0,05Mbit/s.
Achso und wenn DSL deaktiviert ist, dann leuchten trotzdem die LEDs.
Habe den Speedport auch schon spannungslos gehabt, neu gestartet und habe auch die aktuellste Firmenware drauf.
Ich hoffe ihr könnt weiterhelfen.
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4 years ago
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6 years ago
@steviehonda
Die Balken beim LTE kannst du ignorieren, die sagen nichts über die tatsächliche Signalqualität.
Ich vermute, dass die DSL Leitung hier Fehler aufweist und Bonding nicht geht.
Schau bitte in dem Speedport Hybrid nach den LTE und DSL Daten und schicke sie uns bitte. Melde dich dafür zuerst am Router an (unter http://speedport.ip) und rufe danach diesen Link auf. Dort bitte einmal einen Screenshot von allen DSL und LTE Daten machen und ihn hier reinstellen. Am wichtigsten sind dabei der Fehlerzähler des DSL ganz unten auf der Seite zu DSL sowie die Geschwindigkeit mit der der Router syncronisiert oben auf der Seite. Für LTE sind die Werte vom RSRP (Empfangsstärke) und RSRQ (Empfangsqualität) interressant. (Ohne IMSI / IMEI bitte)
Wie misst du denn die Geschwindigkeit?
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6 years ago
@steviehonda
Danke für die Daten
Meine Vermutung hat sich (leider) bestätigt. Die Leitung ist katastrophal und hat Fehler ohne Ende.
Normalerweise lasse ich jetzt einen Router Neustart durchführen, 10min was runterladen um danach nochmal einen aktuellen Fehlerzähler zu bekommen, aber auf deinem Screenshot sind so viele CRC Fehler wie ich noch nie gesehen habe, sodass man das vermutlich weglassen kann.
Ich sage jetzt Mal einem Teami bescheid, der wird Mal bei dir Anrufen und ein Techniker vorbeischicken der versuchen wird die Leitung zu reparieren.
Dazu:
Trage bitte hier deine Kundendaten ein damit sich das Telekom Hilft Team um dich kümmern kann. Sie können auch bloß von Mitarbeitern gelesen werden :).
Sag dann bitte Bescheid, wenn du die Daten hinterlegt hast. Die Rufnummer sollte am Besten nicht die Festnetz sein, da diese ja möglicherweise nicht erreichbar ist.
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6 years ago
Aber was kann das denn an der Leitung sein? Meine Nachbarn haben keine Probleme und meine LAN Kabel sind neu. Dort war ich seit der Installation nicht mehr dran gewesen.
Kann man den Fehler der dls Leitung noch mehr eingrenzen?
Nicht dass ich dann nachher den Techniker noch bezahlen muss.
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6 years ago
Aber was kann das denn an der Leitung sein? Meine Nachbarn haben keine Probleme und meine LAN Kabel sind neu. Dort war ich seit der Installation nicht mehr dran gewesen. Kann man den Fehler der dls Leitung noch mehr eingrenzen? Nicht dass ich dann nachher den Techniker noch bezahlen muss.
Aber was kann das denn an der Leitung sein? Meine Nachbarn haben keine Probleme und meine LAN Kabel sind neu. Dort war ich seit der Installation nicht mehr dran gewesen.
Kann man den Fehler der dls Leitung noch mehr eingrenzen?
Nicht dass ich dann nachher den Techniker noch bezahlen muss.
@steviehonda
Nein du musst den Techniker nicht bezahlen, da es hier eine Störung ist und keine Einrchtungssache.
Der Fehler kann bei folgenden Dingen liegen:
a) Kabel im Boden
b) TAE Dose
c) Steckplatz im Verteiler
d) Router (relativ unwahrscheinlich)
Du kannst dann gerne auch noch den Teami im Gespräch alle Fragen bezüglich Ablauf und Kosten stellen, da bin ich als Kunde nicht so drin
Ich habe jetzt den Fall "eskaliert" (also bescheid gesagt)
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6 years ago
Hallo @steviehonda
ergänzend mal, auch wenn @FelixKruemel das bereits an das @Telekom hilft Team eskaliert hat.
Welche genaue Firmwareversion ist installiert ? speedport.ip / einloggen dann zu http://speedport.ip/html/content/config/check_for_updates.html?lang=de
Wann war der letzte Routerneustart ? speedport.ip / einloggen dann zu http://speedport.ip/html/content/config/problem_handling.html?lang=de "Reiter neustarten" öffnen
Gruß
Waage1969
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6 years ago
@FelixKruemel Du hattest die Leitung geprüft und da ist nicht alles Gold, was glänzt, richtig? Hast du sonst noch Infos für mich?
@Stefan D.
Da die Leitung so schlecht ist vermute ich einfach den Fehler erstmal dort. Die muss man erstmal in den Griff bekommen
Ein RSRQ von -8 beim LTE ist nämlich nicht gerade katastrophal.
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6 years ago
@steviehonda
Da die Leitung so schlecht ist vermute ich einfach den Fehler erstmal dort. Die muss man erstmal in den Griff bekommen Ein RSRQ von -8 beim LTE ist nämlich nicht gerade katastrophal.
Ein RSRQ von -8 beim LTE ist nämlich nicht gerade katastrophal.
Bin schon am prüfen und ja, ich sehe, was du meinst. Im ersten Schritt habe ich grade die Leitung neu gestartet. @steviehonda bitte eben schauen, ob sich was verändert hat. Wenn nicht, dann geht es an unsere Diagnose weiter. Da warte ich aber eben noch auf deine Zeilen.
Stimmt, der RSRQ ist voll im Lot.
Greetz
Stefan D.
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6 years ago
Erst hatte er mir gesagt, ich hätte die LAN Leitung nicht richtig verbunden und dann ging nichts mehr. Musste ihn dann neu starten, aber das Problem besteht trotzdem noch.... sobald DSL verbunden ist, habe ich gar kein Internet mehr, auch nicht über LTE .
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from
6 years ago
Ich springe für meinen Kollegen @Stefan D. ein.
Danke, für die Rückmeldung. Das Störungsticket habe ich, wie von Stefan zugesagt, nun an unsere Kollegen der Diagnose weitergeleitet. Meine Kollegen werden sich bei dir melden.
Gruß Jacqueline G.
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6 years ago
wie ich sehe, haben mein Kollegen den Austausch des Routers hier veranlasst. Magst du uns hier bitte auf dem Laufenden halten, ob es mit dem neuen Router besser geworden ist.
Ich wünsche dir schon jetzt ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Heike B.
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6 years ago
ich werde den Kollegen eine Notiz hinterlassen, dass sich jemand ab 14 Uhr mit dir in Verbindung setzt und die Rückerstattung mit dir bespricht.
Liebe Grüße
Christina P.
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6 years ago
Wie telefonisch besprochen habe ich die Erstattung für den Ausfallzeitraum in Auftrag gegeben. Sobald der Betrag auf Ihrem Buchungskonto ersichtlich ist, werde ich Sie abschließend kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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6 years ago
Anscheinend kam mein Anruf gerade unpassend.
Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass die Erstattung auf Ihrem Buchungskonto hinterlegt ist.
Für Rückfragen stehe ich Ihnen natürlich zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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Accepted Solution
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6 years ago
Der Fehler wurde gefunden.
Erst suchte der Techniker bei mir im Haus nach Endgeräten, bei denen das Netzgerät defekt sei, dann bei Nachbarn. Bei mir könnte er nichts finden, aber bei einem Nachbarn waren 2 Endgeräte defekt, die er vom Netz nahm. Und dann war auf einmal der Empfang über DSL in Verbindung mit LTE Hybrid wieder da.
Wie kann das sein?
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