Rechnungen werden nicht mehr im Kundencenter und in der Magenta App angezeigt

vor einem Monat

Seit vier Wochen werden meine Mobilfunkrechnungen nicht mehr im Kundencenter als auch in der Magenta App angezeigt. Das selbe betrifft die Rechnung meines Routers, die seit Januar 25 auch nicht mehr erscheint.  Auch habe ich in den letzten Wochen mehrmals mit MitarbeiterInnen der Telekom telefoniert. Alle konnten mir nicht weiterhelfen oder meldeten sich nicht zurück. Es ist alles sehr ärgerlich, wen man so viele Gebühren zahlt, 23 Jahre Kundin ist und der Service so nachlässt. Ich bitte dringend um eine Klärung.

Hinweis: 

Dieser Beitrag wurde von Mar_kus am 21.05.2025 19:54.

180

34

  • vor einem Monat

    deleted_user 

    Schau dir doch mal diesen Link an. Das Problem ist bekannt, und es wurden im Hintergrund ein paar Änderungen vorgenommen, was das Einsehen von Rechnungen und so weiter angeht. Am besten schaust du dir einfach den Beitrag an.

    Link zum Problem

     Wenn das nicht hilft, meldet sich vielleicht ein Mitarbeiter bei dir. Es wäre aber super, wenn du uns sagen könntest, wann du am besten erreichbar bist.

    0

  • vor einem Monat

    das hat man alles schon einmal mit mir untersucht, dennoch klappt es nicht. 

    Ich bin nachmittags ab 15 Uhr zu erreichen

    11

    Antwort

    von

    vor einem Monat

    Zur Info @Maria An. 

    Silke B

    Dienstag, 27.05. passt es gut gegen 14 Uhr. Bin dann telefonisch erreichbar 

    Dienstag, 27.05. passt es gut gegen 14 Uhr. Bin dann telefonisch erreichbar 

    Silke B
    Dienstag, 27.05. passt es gut gegen 14 Uhr. Bin dann telefonisch erreichbar 

    Antwort

    von

    vor einem Monat

    Hallo @Silke B,

     

    klasse, ich habe einen Rückruf vermerkt. 🙂

     

    Bitte halte im Gespräch deine Kundenummer sowie die IBAN zur Hand. 

    Liebe Grüße und einen guten Start in die Woche.

    Sarah

    Antwort

    von

    vor einem Monat

    gelöscht, da falscher Adressat

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor einem Monat

    Kann sein das der MASTER neu gesetzt werden muss.

    Das Team ist informiertdeleted_user

    Halte beim Anruf die letzten 6 Ziffern deiner IBAN zur Legitimation bereit.

    10

    Antwort

    von

    vor 27 Tagen

    Liebe @PHE,

     

    wie eben am Telefon besprochen, sind ihre Daten nun angepasst. Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis alle Systeme dies "bemerken" und sie wieder, wie gewohnt, ins Kundencenter einsteigen und alle Verträge sehen können.

    Bei Fragen- gerne wieder fragen.

     

    Liebe Grüße von 

    Anna Lena J.

    Antwort

    von

    vor 27 Tagen

    Liebe @Anna Lena J. ,

    irgendwie korrespondieren wir immer über @Mar_kus. Der Arme!

    Aber ich bin davon überzeugt, dass es jetzt das letzte Mal ist. 

    Ich möchte mich bei Ihnen, liebe Anna Lena, gern für das sehr freundliche Gespräch bedanken und für die unbürokratische Hilfe.   

    Antwort

    von

    vor 27 Tagen

    Hallo @PHE,

     

    ich hab das Lob mal an die liebe Anna Lena weiter gegeben. 

     

    Mh, der Gute @Mar_kus, ist da bestimmt nicht böse, wenn über seine Antwort geantwortet wird. Leider kann das immer mal passieren. Ich glaube aber, ich bin jetzt richtig.

     

    Nichtsdestotrotz, ich wünsche schöne Pfingsten. 

     

    Liebe Grüße 


    Karin 

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Offizielle Lösung

    akzeptiert von

    vor einem Monat

    Vielen Dank für das sehr nette Telefonat und für deine Zeit, @Silke B

     

    Ich freue mich wirklich sehr, dass du nun endlich wieder deine Mobilfunkrechnungen sehen kannst! Durch den zweiten Vornamen konnte dich unser System nicht mehr einwandfrei zuordnen. Das konnten wir jetzt aber kurzerhand korrigieren! :-D 

    Den Router werden wir durch den Regio Anschluss wohl nicht integrieren können, aber Dank der Rechnung per Mail hast du da dann zumindest auch den Überblick. 

     

    Wenn du in Zukunft wieder etwas auf dem Herzen hast, freue ich mich sehr von dir zu lesen. :-) 

     

    Bis dahin wünsche ich dir noch einen zauberhaften Nachmittag. 

     

    Freundliche Grüße

    Caro 

    0

  • vor einem Monat

    Hallo liebe Caro,

    vielen Dank ebenfalls zurück für das nette und hilfsbereite Telefonat. Jetzt kann ich immerhin wieder die Mobilfunkrechnungen sehen. Toller Support von dir!!!

    Und vielleicht gibt es von Seiten der Entwickler der App wieder die Funktion, dass auch die Routerrechnungen wieder erscheinen.

    Bei weiteren Fragen werde ich dich gerne wieder kontaktieren.

    Hab einen schönen Nachmittag.

    Herzliche Grüße von Silke 

    0

  • vor einem Monat

    Mir geht es leider genauso, möchte auch gerne wieder in der App auch das Restvolumen des Zweit-Mobilvertrages einsehen können, ohne irgendwelche Verknüpfungen löschen zu müssen 😔 

    7

    Antwort

    von

    vor 30 Tagen

    Guten Morgen Natascha,

    habe das ausgefüllte Formular gestern hochgeladen, hoffentlich habe ich alles richtig ausgefüllt.😬

    Auch von mir herzlichen Dank für die kompetente und schnelle Hilfeleistung und das so nette Gespräch. 🤗

    Viele Grüße

    Ingo

    Antwort

    von

    vor 30 Tagen

    Hallo @i.weichelt ,

     

    vielen Dank für die Rückmeldung.

     

    Ich habe gerne geholfen. Wir sprechen uns dann gerne nach der Änderung wieder.

     

    Besten Gruß

    Natascha

    Antwort

    von

    vor 21 Tagen

    Hallo @i.weichelt,

     

    die Änderung ist erledigt und du bist als Ansprechpartner hinterlegt.

     

    Können wir noch etwas für euch tun?

     

    Liebe Grüße von 

    Anna Lena J.

     

     

     

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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