Hallo liebe Kollegen,

ich habe eine Kundin, die eine zweite Prepaid Karte in die Mein Magenta App einbinden möchte.

Es wurde die Karte als zusätzlicher Vertrag angelegt, wird aber nicht angezeigt.

Wenn wir die Karte nochmal einfügen möchten, kommt die Karte ist schon eingebunden.

Wir habe es direkt über die App und auch über das Kundencenter versucht.

Es klappt leider nicht.

Wie kann ich der Kundin helfen?