Moin,
meine Mutter hat den MagentaTV SmartStream vor knapp zwei Jahren abgeschlossen. Lange Zeit konnte ich mich für sie, da ich ihr bei den technischen Dingen helfe, einloggen mit ihr zusammen, ohne Probleme. Seit ein paar Wochen kommt aber die Mitteilung, wenn ich mich ins Kundenkonto einlogge: Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich.
Man sieht den Vertrag nicht mehr, kann die Rechnungen auch nicht sehen. Bezahlen klappt ohne Probleme, MagentaTV an sich auch. Muss ich, bzw. meine Mutter als Vertragspartnerin etwas tun, um da wieder vollen Zugang zu erlangen?
Vielen Dank im Voraus.
vor 13 Tagen
Guten Abend @sorcerer86,
vielen Dank für deinen Beitrag hier.
Geht es um das Einloggen in die MeinMagenta App oder in das Kundencenter online?
Es grüßt
Kathrin
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vor 13 Tagen
Ich reihe mich hier ein, da ich exakt das gleiche Problem habe: Magenta TV an sich läuft einwandfrei (Login & Streaming), aber ich habe keinerlei Zugriff auf die Vertragsverwaltung im Telekom Kundencenter. Ich kann weder Optionen buchen noch den Vertrag anpassen oder kündigen.
Besonders ärgerlich: Ich habe heute die Benachrichtigung über meine neue Rechnung erhalten. Klicke ich auf den Link in der E-Mail, erscheint lediglich die Fehlermeldung:
"Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt, auf Rechnungsinformationen zuzugreifen."
Klicke ich auf mein Konto in der Magenta TV app, werde ich auf https://www.telekom.de/magenta-zuhause/kundencenter geleitet, die "Leider konnten wir die Seite nicht finden." Fehler meldet.
Gehe ich direkt auf telekom.de und melde mich an, werde ich mit meinem Namen begrüßt, es kommt bei "Mein Profil" jedoch die Meldung "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich. "
Die Anmeldung wurde genau mit der gleichen E-Mail Adresse durchgeführt, die auch bei Magenta TV genutzt wird. Im November hat dabei alles noch einwandfrei funktioniert (gleiches Login).
Ich hatte dazu am 24.1.2026 schon mal bei der Hotline angerufen und die freundliche Dame meinte, dass es gerade eine Umstellung bei Magenta TV gäbe, bei der Konten in ein gemeinsames System (Telekom&Magenta TV) migriert werden und dies anscheinend nicht reibungslos funktionierte.
Das ist jetzt allerdings schon einige Wochen her.
Es wäre nun wirklich gut, wenn jemand helfen könnte.
P.S.: Vielleicht noch wichtig: Ich habe sonst keine Telekom Produkte sondern nur Magenta TV.
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von
vor 13 Tagen
Vielen lieben Dank fürs Telefonat.
Ich hab es gerade weitergeleitet.
Es grüßt Wiebke
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von
vor 13 Tagen
Super, vielen Dank für das nette Gespräch!
von
vor 4 Tagen
Hallo @fooedge2 ,
vielen Dank für die Geduld.
Es wurde ein Fehler festgestellt, der jetzt von der Fachabteilung bereinigt wird. Sobald dieser behoben ist, melde ich mich hier wieder.
Viele Grüße
Natascha
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo,
was war die Lösung? Ich habe exakt das gleiche Problem, Magenta läuft, Vertragsdaten nicht einsehbar. Die Telekom ist hier derart intransparent, da wird einem schwummrig. Das lief alles mal, jetzt aus Magenta heraus "Seite nicht gefunden", wenn man über "Mein Konto" geht. Im Telekom-Login steht rein gar nichts. Man kämpft sich durch zig Seiten, überall steht was anderes. Der Chat-Bot ist ein Witz. Sorry, aber Nutzerfreundlichkeit ist was anderes. Hier wird man als Kunde maßlos gegängelt... das ist eher ein Fall für den Verbraucherschutz.
Alles was ich suche ist, aus Magenta heraus meinen Vertrag anzusehen, zu ändern, Rechnungen einzusehen, zu kündigen oder was auch immer... Stattdessen wühlt man sich durch 1000 Seiten und findet doch nichts.
VG
Steffen
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5
von
vor 3 Tagen
@fooedge2 : Danke für die Info!!
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von
vor 3 Tagen
@Timo N. : Prinzipiell gehen beide Systeme nicht (App und Web). Da es bis letztes Jahr ging, sehe ich keine Veranlassung irgendwas zu verknüpfen. Wenn Handlungsbedarf seitens der Kunden besteht (z.B. weil die Telekom irgendwelche Server zusammenlegt), erwarte ich eine ordentliche Anleitung dazu.
Wenn ich Verträge hinzufügen will, könnte ich nur Mobilfunk oder Festnetz wählen. Der MagentaTV-Vertrag ist ausgebaut, mir fehlt hier die Berechtigung.
Unabhängig davon: Euer System Blickt keiner mehr.... viel zu intransparent und verschachtelt. Ich bekomme Rechnungen, die ich nicht sehen darf, weil mir die Rechte fehlen. Einen Link zur Kündigung finde ich nicht mehr oder auch hier fehlen mir die Rechte. Das ist schon fast kriminell, was hier läuft und ich warte den Februar noch ab, danach gehts zum Verbraucherschutz.
VG
Steffen
0
von
vor 3 Tagen
Hey @WIng2005,
danke für die Rückmeldung. Magst du eine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen? Dann können wir uns das mal ansehen.
Lass mir doch bitte auch ein Zeitfenster für einen Anruf hier.
Lieben Dank und viele Grüße
Sabrina
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Gute Neuigkeiten, es scheint sich etwas zu bewegen. Ich kann nun meinen Vertrag und die Rechnungen im Kundencenter einsehen und verwalten. Prima.
Was leider nicht funktioniert hat, war der Tarifwechsel von "Magenta TV Flex" auf "Magenta TV". Obwohl das im Kundencenter sehr gut ausgesehen hat, kam kurz danach eine Mail
Ihre Bestellung ist leider fehlgeschlagen
Bestellung fehlgeschlagen
Kundennummer: XXXX
Auftragsnummer: ext-XXXX
Guten Tag XXX XXX,
es tut uns leid: Bei Ihrer Bestellung vom 24.02.2026, 05:30 Uhr gab es technische Schwierigkeiten.
Bitte bestellen Sie noch einmal und vergewisseren (sic!) Sie sich, dass die Angaben zu Ihrer Zahlungsart noch gültig sind.
Freundliche Grüße
Ihre Telekom
Auch bei der 2. Bestellung hat es nicht funktioniert, aber das wird sich hoffentlich auch bald lösen.
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4
von
vor 2 Tagen
Ja, ich denke mir schon, dass eine Vetragsumsellung über das telefonische Kundencenter funktionieren kann, aber ganz ehrlich, bevor ich mich 2 Jahre vertraglich binde, warte ich lieber ab, bis das Kundencenter auch ordentlich funktioniert. Die Kollegen aus der Technik sind ja inzwischen auf einem guten Weg. :)
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von
vor 2 Tagen
Hey @fooedge2
alles klar.
Ich hab beim Fachteam die Fehlermeldung einmal angegeben. So können die prüfen, ob derzeit etwas dazu bekannt ist. 🙂
Viele Grüße Cosa
von
vor 16 Stunden
Das Problem mit der Vetragsumstellung hat sich nun auch gelöst. Nachdem ich meine Kreditkartendaten neu hinterlegt hatte und in diesem Zuge auch die 2-Faktor Anmeldung aktiviert habe, ging die Bestellung durch. Die Kreditkartendaten waren zwar vorher auch korrekt (wurde ja bereits für das aktuelle Abo so verwendet) aber vielleicht hat das aktiveren der 2FA einen Unterschied gemacht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
Ich habe seit heute (oder gestern) dass exakt gleiche Problem. die Hotline konnte nicht wirklich weiterhelfen und hat es in die Fachabteilung weitergeleitet. Bin mal gespannt wann sich etwas tut. Ich habe den Zugang und das Produkt erst seit 3 Tagen und jetzt geht es schon nicht mehr.
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1
von
vor 16 Stunden
@fisch981, ich sehe, dass der Kollege es die Fachabteilung weitergegeben. Wird sich sicherlich schnell lösen.
Ich kann hier leider nur um Geduld bitten.
LG
Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von