Guten Abend @Computerfritze0815 ,

herzlich willkommen in der Telekom-hilft-Community!

Wenn ich dich richtig verstanden habe, hattet ihr ursprünglich einen Speedport Smart 3 gemietet, der vor einigen Jahren im Rahmen eines Gerätetauschs durch einen Speedport Smart 4 ersetzt wurde.

Nun möchtet ihr den Speedport Smart 4 zurückgeben, allerdings wird im Retourenportal der Telekom weiterhin der ursprüngliche Speedport Smart 3 angezeigt.

Ich kann dich diesbezüglich zunächst beruhigen, denn dieses Verhalten ist bei bereits ausgetauschten Mietgeräten offenbar nicht ungewöhnlich.

Ich habe mich dazu einmal etwas genauer in der Telekom-hilft-Community umgeschaut und tatsächlich mehrere vergleichbare Fälle gefunden.

In einem bereits gelösten Beitrag erklärte eine Mitarbeiterin des Telekom-hilft-Teams, dass die Seriennummern von Austauschgeräten zusätzlich in einem anderen internen System hinterlegt werden.

Das bedeutet, dass im Retourenportal möglicherweise weiterhin das ursprünglich gemietete Gerät angezeigt wird, obwohl zwischenzeitlich ein Austausch stattgefunden hat.

Den entsprechenden Beitrag findest du hier:

Falsche Seriennummer bei Mietgerät hinterlegt – Telekom hilft Community

Besonders interessant ist außerdem folgender Beitrag:

Mietgerät (Router) zurücksenden – Telekom hilft Community

Dort hatte ein Kunde ebenfalls festgestellt, dass die hinterlegte Seriennummer nicht mit der seines tatsächlich vorhandenen Mietrouters übereinstimmte.

Ein Mitarbeiter des Telekom-hilft-Teams bestätigte daraufhin, dass ein bereits erfolgter Gerätetausch normalerweise intern dokumentiert ist und die Rücksendung deshalb grundsätzlich keine Schwierigkeiten bereiten sollte.

Mein Vorschlag:

Grundsätzlich sollte es daher möglich sein, die Retoure über den ursprünglich hinterlegten Speedport Smart 3 zu beauftragen und stattdessen den tatsächlich vorhandenen Speedport Smart 4 zurückzusenden, sofern dieser im Rahmen des damaligen Austauschs von der Telekom bereitgestellt wurde.

Ich würde dir allerdings empfehlen, vor der Rücksendung vorsichtshalber noch einmal die Zuordnung des Austauschgeräts überprüfen zu lassen.

Da du deine persönlichen Kontaktdaten bereits vollständig in deinem Community-Profil hinterlegt hast, würde ich hierfür gerne das @Telekom hilft Team einbeziehen.

Möglicherweise kann sich jemand vom Team den Sachverhalt genauer anschauen und überprüfen, ob der damalige Gerätetausch ordnungsgemäß im System dokumentiert wurde.

So ließe sich sicherstellen, dass der Speedport Smart 4 bei der Rücksendung korrekt dem bestehenden Mietvertrag zugeordnet und dieser anschließend ordnungsgemäß beendet werden kann.

Solltest du die Retoure bereits selbst beauftragen wollen, würde ich dir zusätzlich Folgendes empfehlen:

• Bewahre den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsnummer unbedingt auf, bis du die Kündigungsbestätigung für das Mietgerät erhalten hast.
• Notiere dir vorsichtshalber die Seriennummer des tatsächlich zurückgesendeten Speedport Smart 4.
• Setze den Router vor der Rückgabe auf die Werkseinstellungen zurück, damit deine persönlichen Zugangsdaten und individuellen Einstellungen gelöscht werden.

Die entsprechenden Rücksendeunterlagen kannst du über die offizielle Telekom-Hilfeseite zur Kündigung von Mietgeräten anfordern.

Da ich selbst lediglich Kunde der Telekom bin, habe ich leider keinen Zugriff auf die internen Kundensysteme und kann die Zuordnung der beiden Geräte nicht eigenständig überprüfen.

Ich persönlich würde daher zunächst die kurze Rückmeldung des Telekom-hilft-Teams abwarten, bevor du den Speedport Smart 4 zurücksendest.

Ich wünsche dir noch einen schönen Samstagabend und hoffe, dass sich die Rückgabe unkompliziert abwickeln lässt!

Viele Grüße
VonderWulf

@Computerfritze0815 

ich fasse mal den epischen Text von @VonderWulf  zusammen:

Warte, bis sich ein Teamie meldet und dir hilft.