Gelöst
Mein Magenta App zeigt Vertrag nicht mehr an
vor 8 Monaten
Hallo,
mir wird in der Mein Magenta App mein Vertrag nicht mehr angezeigt und ich kann nicht auf Moments zugreifen.
Ich habe schon den Cache geleert, mich mehrmals aus-& wieder eingeloggt, sowie die App deinstalliert und neu installiert.
Leider hat alles nicht geholfen.
Was kann ich noch tun um das Problem zu beheben ?
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vor 8 Monaten
Ja, bei mir auch, Festnetz wird als Vertragsinhaber angezeigt und beim Mobilfunk bin ich nur noch Nutzer mit meiner eigenen Mobilfunknummer. Vorher war ich auch als Vertragsinhaber beim Mobilfunk in der App angemeldet. Und daher sehe ich dort das Problem!
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vor 8 Monaten
Ich habe genau die gleichen Probleme und alles wie es hier beschrieben ist schon gestern vorgenommen. Hat nichts geholfen. Bitte auch nicht m Hilfe fürs weitere Vorgehen.
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vor 8 Monaten
Problem besteht bei mir ebenfalls. Alle genannten Schritte haben nicht geholfen. PN mit den gewünschten Daten habe ich euch zukommen lassen
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vor 8 Monaten
Hallo @Nicole G. ,
Nachricht ist raus, da die Maßnahmen bei mir leider auch nicht geholfen haben.
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vor 8 Monaten
Habt ihr schon mittlerweile was gehört von der Telekom?
Bin ehrlich gesagt genervt, dass das nich schneller vorangeht..
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vor 8 Monaten
Habe seit heute ein ähnliches Problem. In der App wird mein Festnetzvertrag nicht mehr angezeigt. Dafür steht auf der MMA Startseite der Hinweis, ich hätte mehr als 20 Verträge 😩. Was definitiv falsch ist.
Ich würde mal den Thread hier beobachten. Vielleicht gibt es ja doch einen telekomseitigen Fix für die MMA .
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vor 8 Monaten
Wild…das scheint dann jetzt mittlerweile ein Problem zu sein, was mehrere Leute betrifft.
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Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @Nicole G. ,
warum wird das hier jetzt als Gelöst angezeigt ?
Die App klappt weiterhin nicht, meiner Ansicht nach ist der Fehler somit weiterhin nicht behoben und das Problem nicht gelöst....
Wann ist damit zu rechnen, dass die App wieder nutzbar ist ?
Antwort
von
vor 8 Monaten
Das frage ich mich auch @Nicole G. ? Bei mir funktioniert es auch nach wie vor nicht und es scheinen ja immer mehr Kund*innen dazu zu kommen bzw. es zu merken? Wann soll das ganze denn gelöst werden? Das geht ja schon relativ lange jetzt. Gelöst sieht für mich anders aus.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @Maariee92 und @Rabea10 ,
hier wird die Lösungsmarkierung verwendet um direkt auf den Beitrag mit dem letzten Stand hinzuweisen. Das Problem an sich wird natürlich nicht als gelöst erachtet.
Im Beitrag mit der Lösungsmarkierung ist dies ja auch so beschrieben.
Viele Grüße,
Coole Katze
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Monaten
Hallo zuammen,
heute früh hat mir unsere Fachabteilung mitgeteilt, dass - auch durch Eure Meldungen, daher nochmal besten Dank! - es sich um einen inzwischen bekannten Fehler handelt, der sich in der Analyse befindet, daher werden zum jetzigen Zeitpunkt keine weiteren Tickets benötigt.
Ich bitte um Geduld, sobald es Neues gibt, werden wir hier informieren.
Liebe Grüße
Nicole
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Antwort
von
vor 4 Monaten
Ich habe nun eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten.
Tatsächlich bezieht sich das bekannte Fehlerbild auch auf das normale Kundencenter 🙏🏽 Die Fehlerbehebung bzw. die Implementierung im Kundencenter ist bereits in Arbeit. Aktuell kann ich leider nicht sagen, wann dies genau umgesetzt wird.
Ich kann dir im Moment nur einen Workaround anbieten: Die Rechnungen bekommst du zukünftig per E-Mail im vollen Umfang zugeschickt. Das habe ich gerade hinterlegt.
Viele Dinge (Bankverbindung ändern, Vertragsdaten ändern, Zusatzleistungen buchen oder kündigen) können über Online Formulare beauftragt oder über uns geändert werden.
Ich kann momentan nur um Geduld bitten, bis der Fehler behoben ist 🙏🏽😕
Viele Grüße
Timur
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hey Timur,
das ist für mich Übergangsweise okay. Hab eine Mail über den Vorgang bekommen und seit dem geht auch mein Magenta Moments wieder. Also der Workaround ist für mich mehr als ich mir mit den Bestehenden Situation erhofft habe.
Bis alles wieder richtig gehen sollte, bitte dann so lassen, wie es jetzt ist 🙏🏼
danke und eike schöne Woche!
Grüße
Lucas
Antwort
von
vor 4 Monaten
Sehr schön, das freut mich sehr zu lesen Lucas 🙂
Dann verbleiben wir so 🙏🏽 Wünsche dir ebenfalls eine schöne Woche 😊
Viele Grüße
Timur
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @Nicole G. ,
Vielen Dak für die Info.
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vor 8 Monaten
Geht es bei euch wieder?
Hab immer noch die gleiche Fehlermeldung.
So langsam könnte man dann auch mal mit einer Lösung des Problems seitens der Telekom rechnen.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von