Hallo,

seit gestern zeigt mir die Mein Magenta App keinen laufenden Vertrag mehr an und auch keine Moments mehr.

Mein Vertrag läuft jedoch noch bis zum 21.01.2025, ist zwar gekündigt, aber das liegt daran, dass ich den Vertrag nur zu besseren oder gleichen Konditionen verlängern werde, was vermutlich sowieso passieren wird, sofern ich ein entsprechendes Angebot bekomme. Der Vertrag läuft also noch 5 Monate und ich habe trotzdem jetzt schon keinen Zugriff mehr drauf. Ich nehme tatsächlich an, dass das an meiner rechtzeitigen Kündigung liegt, was aber unmöglich ist, dass man dann noch zahlenden Kunden alle Vorteile direkt streicht. Ich bin inzwischen in dieser Stadt seit fast 4 Jahren Telekom Kundin und war davor in meinem Studienort auch schon 2 Jahre Telekom Festnetz Kundin.

Ich bin in der App mit meiner E-Mail Adresse angemeldet, in der ich meinen Vertrag hinterlegt habe. Dieser wird mir im Kundencenter online mit dem gleichen Login wie in der App auch noch angezeigt, nur in der App nicht mehr. In der App kann ich dann auf "Vertrag hinzufügen" gehen, wo jedoch eine Fehlermeldung kommt, da ich den Vertrag bereits mit dem Konto verknüpft habe (das steht dort auch genau so dabei). Die App sowie den Cache gelöscht habe ich natürlich auch schon, hat aber nichts gebracht. Was komisch ist: Wenn ich auf meinen Account in der App gehe und dann auf "Aufträge" wird mir dort meine Kündigung für Januar als offener Auftrag angezeigt. Der Vertrag wird aber nicht in der App angezeigt.
Mein Vertrag bzw. die Mails zu meinem Vertrag bekomme ich auf eine andere Mailadresse, jedoch konnte ich dort aus irgendeinem Grund den Vertrag nicht verknüpfen, weshalb ich mir extra diese Mailadresse gemacht habe, um den Vertrag zu verknüpfen, was bisher auch nie Probleme gemacht hat. Was ich auch noch probiert habe ist folgendes: Ich habe versucht, mich in der App per WLAN anzumelden. Das hat nur bis zu dem Punkt geklappt, an dem ich den Code aus der Mail eingeben musste, danach hat es unendlich lange geladen.

Wie kann man dieses Problem lösen?

Ich war bereits 4x im Service Chat, wo mir leider niemand weiterhelfen konnte (bzw. wurden mir einmal von einem Mitarbeiter neue Zugangsdaten zugeschickt, die ich ja überhaupt nicht bemötige, weil es nichts damit zu tun hat). Zudem war ich im Telekom Shop, wo mir auch nicht weitergeholfen werden konnte und auch alle ratlos waren und meinten, dass mir das solange mein Vertrag noch läuft auch angezeigt werden muss. Eine andere Anlaufstelle wurde mir auch nicht genannt für dieses APP/Vertragsproblem. Müsste dann ja wahrscheinlich die IT-Abteilung sein.

Ich wäre sehr dankbar, wenn mir hierbei weitergeholfen werden könnte!

Danke schon einmal im Voraus!