Gelöst
Mein Magenta App Fehler
vor 2 Jahren
Hallo, Seite Tagen kann ich meinen Vertrag nicht mehr in der App einsehen ( im Kundenkonto geht es)
auch Neuinstallation der App hat keine Lösung gebracht.
mein Vertrag wurde allerdings vor einigen Wochen umgestellt auf einen höheren Tarif .
wer weiß einen Kontakt bei der Telekom..ist dort schwer das sich jemand kümmert
danke
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vor 3 Jahren
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vor 2 Jahren
Hallo, seit Tagen kann ich meinen Vertrag nicht mehr in der App einsehen ( im Kundenkonto geht es) auch Neuinstallation der App hat keine Lösung gebracht. mein Vertrag wurde allerdings vor einigen Wochen umgestellt auf einen höheren Tarif . wer weiß einen Kontakt bei der Telekom. Ist dort schwer das sich jemand kümmert danke
Hallo, seit Tagen kann ich meinen Vertrag nicht mehr in der App einsehen ( im Kundenkonto geht es)
auch Neuinstallation der App hat keine Lösung gebracht.
mein Vertrag wurde allerdings vor einigen Wochen umgestellt auf einen höheren Tarif .
wer weiß einen Kontakt bei der Telekom. Ist dort schwer das sich jemand kümmert
danke
Ich habe das gleiche Problem. Trat aber bei mir erst auf, nachdem am 09.09.2023 mein Vertrag auf einen höhere Geschwindigkeit umgestellt wurde. Ein am Sonntag erfolgter Anruf bei der Telekom ergab, dass das Problem dort schon bekannt ist.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
ich würde diesbezüglich gerne Tickets an unsere Fachabteilung weiterleiten - vorab ist allerdings eine kurze telefonische Legitimation nötig. Damit Ihr im Gespräch nicht suchen müsst, hier schon mal der Hinweis, dass wir dafür die letzten 6 Ziffern Deiner IBAN und die Kundennummer benötigen. In welchem Zeitrahmen passt denn ein Gespräch am besten?
Bitte auch eine Rückrufnummer im Profil hinterlegen und im Anschluss daran kurz hier Bescheid geben, vielen Dank!
Liebe Grüße
Nicole G.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Rückrufnummer ist im Profil hinterlegt wurden.
Habe gelesen, dass bei aktivierter und eingerichteter Sprach - ID nicht mehr jedesmal die letzten 6 Ziffern der IBAN und die Kundennummer benötigt werden. Rückruf wann immer Sie Zeit haben oder in der nächsten Stunde.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Habe gelesen, dass bei aktivierter und eingerichteter Sprach - ID nicht mehr jedesmal die letzten 6 Ziffern der IBAN und die Kundennummer benötigt werden.
@Member of User
wenn du anrufst bei der Hotline (also nicht umgekehrte Richtung) könntest du dich beim Sorachautomaten, wo man auswählt, wie der Anruf bei der Hotline behandelt werden soll, drüber identifizieren. Soweit ich das in Erinnerung habe.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke Liebe Nicole ist hinterlegt
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vor 2 Jahren
Am besten Dienstag Vormittag ☺️
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vor 2 Jahren
Heute Vormittag würde auch mir passen
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Aber es ist schon doch irgendwie merkwürdig, dass dieses Problem erst dann auftrat, nachdem in einen höherwertigen Tarif mit einer höheren Geschwindigkeit gewechselt wurden ist. Denn vorher hatte es jahrelang problemlos funktioniert.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Member of User Du hast noch leider keine Daten in deinem Profil hinterlegt Nutzt du zufällig auch einen Hybrid-Tarif?
Zuvor hatte ich einen Hybrid -Anschluss in Verbindung mit DSL 1600 TV IP. Seit dem 09.09.2023 ist es VDSL 25 TV IP. Hybrid/ LTE wurde aber aus unerklärlichen Gründen seitens der Telekom wieder deaktiviert, obwohl das LTE -Signal noch nach wie vor vom Router Speedport Pro Plus empfangen wird. Leider scheint Hybrid/ LTE für den jetzigen Anschluss nicht mehr verfügbar zu sein.
Daten sind im Profil hinterlegt. Jedoch kann ich bei dem Profil für die Community außer der Anrede und dem Vornamen und dem Nachnamen nichts weiter eingeben, da keine weiteren Masken für Telefonnummer oder Adresse angezeigt werden.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Member of User
Ich springe für meinen Kollegen @Alexander M. ein.
Im Profil ist in den Profilinformationen weiter unten der Punkt "
Kundendaten für den Kundenservice". Hier ist der Schieberegler zu betätigen, dann werden die Felder Kundennummer und Rückrufnummer frei.
Gerne nach der Speicherung nochmal hier Bescheid geben. Danke.
Gruß Jacqueline G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Frank Brandenburg,
vielen Dank für das freundliche Telefonat
Es gibt derzeit einen bekannten Fehler, dass MagentaZuhause Hybrid Tarife nicht in der MeinMagenta App angezeigt werden.
@Member of User Du hast noch leider keine Daten in deinem Profil hinterlegt
Nutzt du zufällig auch einen Hybrid-Tarif?
Grüße
Alexander M.
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vor 2 Jahren
Im Profil ist in den Profilinformationen weiter unten der Punkt " Kundendaten für den Kundenservice". Hier ist der Schieberegler zu betätigen, dann werden die Felder Kundennummer und Rückrufnummer frei.
Im Profil ist in den Profilinformationen weiter unten der Punkt "
Kundendaten für den Kundenservice". Hier ist der Schieberegler zu betätigen, dann werden die Felder Kundennummer und Rückrufnummer frei.
Danke für diese Info. Ist erledigt und alles beides hinterlegt.
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vor 2 Jahren
Guten Abend auch hier @Member of User,
hiermit sei es weitergegeben!
Beste Grüße & auf bald,
Johannes P.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Abend auch hier @Member of User, hiermit sei es weitergegeben! Beste Grüße & auf bald, Johannes P.
Guten Abend auch hier @Member of User,
hiermit sei es weitergegeben!
Beste Grüße & auf bald,
Johannes P.
Danke. Funktioniert wieder alles wie gehabt. 😊
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Member of User Ausgezeichnet
Danke für deine Rückmeldung. Grüße Alexander M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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