Magenta Moments sind nicht mehr sichtbar
vor 11 Monaten
Ich habe in der Magenta App einen privaten Magenta Festnetzvertrag zusammen mit dem geschäftlichen Handyvertrag hinterlegt. Bis Ende Mai konnte ich hier immer die Moments sehen und habe auch einige genutzt. Nun sind die Moments nicht mehr sichtbar. Ich habe mich auch ausgeloggt und wieder neu angemeldet. Auch eine Deinstallation und Neuinstallation der App war nicht hilfreich. Die Hotline konnte mir leider nicht helfen.
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vor 11 Monaten
Grüße @M.K.57
Lösche mal die Daten und Cache der App.
Welche App-Versionsnummer wird denn verwendet auf welchem Gerät in welcher OS -Versionsnummer?
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo, die Daten habe ich gelöscht.
Ich verwende die App Version 0.3.53 auf einem S22+ mit Android Version 14.
Das Löschen hat leider nicht geholfen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Probier mal die Verträge in der Reihenfolge zu verschieben.
Danach nochmal aus und Einloggen, manchmal hilft das
11
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hey @M.K.57, 👋
aktuell besteht ein Fehler in der MeinMagenta App, sodass MagentaMoments nicht mehr aufrufbar ist, sobald ein Geschäftskunden-Vertrag hinterlegt ist. Das ist ärgerlich, da du durch den anderen Privatkunden-Vertrag ja für Moments berechtigt bist. 😕 Die Fachseite ist bereits in der Analyse, doch aktuell können wir nicht einschätzen, wann es dafür eine Lösung gibt. Als Workaround könntest du lediglich den GK-Vertrag aus der App entfernen, um auf Moments zuzugreifen. 🙌
Viele Grüße
Jonas
Antwort
von
vor 11 Monaten
Lieber Jonas,
vielen Dank für die Information. Kannst du mir sagen, wie ich den Mobilvertrag entfernen kann. Der scheint in meinem Account fest verknüpft zu sein.
Viele Grüße
Isolde
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hi @M.K.57, 👋
hier findest du eine Anleitung. 🙂 Schreib mir gerne, ob das funktioniert hat.
Liebe Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hey Jonas,
in der Anleitung, die du mir geschickt hast, sind die verschiedenen Verträge in dem Kundencenter zu sehen. Bei mir sind die Verträge dort allerdings nicht zu sehen. Ich kann zwar einen Mobilfunkvertrag hinzufügen und löschen, aber das Problem bestand weiterhin. Einen Festnetzvertrag kann ich hingegen gar nicht erst hinzufügen (siehe Screenshots). Dabei benutze ich meines Wissens keine anderen Dienste mit diesem Account.
Liebe Grüße
Isolde
3
Antwort
von
vor 11 Monaten
Guten Abend @M.K.57,
Einen Festnetzvertrag kann ich hingegen gar nicht erst hinzufügen (siehe Screenshots).
Der Einstieg ins Kundencenter funktioniert normalerweise über die Zugangsdaten vom Festnetzanschluss. Dann können dort Mobilfukverträge hinzugefügt werden, oder nicht, wenn diese anders verwaltet werden (sollen).
Also melde dich in der mein MagentaApp mal mit deiner Zugangsnummer fürs Festnetz und dem dazugehören Passwort an.
Kannst du darüber dann die MagentaMoments nutzen?
Lieben Gruß
Diandra
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo Diandra,
in der Magenta App finde ich leider nicht die Möglichkeit, sich über die Zugangsnummer anzumelden. Hier
funktioniert nur der Zugang über das Telekom-Login.
Einen schönen Abend und herzliche Grüße Isolde
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hier funktioniert nur der Zugang über das Telekom-Login.
Genau da kannst du dann deine Zugangsnummer@t-online.de als Benutzername angeben @M.K.57.
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Liebe Diandra,
auch das hat leider nicht funktioniert.
Viele Grüße
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Danke für den Versuch @M.K.57.
Mit deiner Zugangsnummer und dem Passwort kannst du dich gar nicht anmelden, oder bekommst die Moments weiterhin nicht angezeigt?
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Ich kann mich normal mit meiner E-Mail Adresse und meinem Passwort in der App anmelden. Dort sehe ich die Moments nicht. Die Verknüpfung mit meinem Geschäftskundenvertrag kann ich nicht entfernen, denn das scheint ja das Problem zu sein.
Liebe Grüße
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Ich meine mit der Zugangsnummer@t-online.de und dem Passwort dazu @M.K.57.
Was passiert, wenn du dich damit in der App unter Vollzugriff anmelden willst?
Mit dem Login bei dem auch der Geschäftskundenvertrag dranhängt, geht es tatsächlich nicht.
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Dann kommt als Hinweis, dass ich mich nicht mit dem Zugangskennwort anmelden soll.
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Sondern womit, bzw. wie lautet die exakte Meldung? @M.K.57
Du kannst gerne Screenshots von den einzelnen Schritten erfassen, damit ich das besser nachvollziehen kann.
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Als ich den Screenshot machen wollte kam: Diese App lässt keine Screenshots zu.
Das liegt sicher daran, dass hier meine Zugangsnummer sichtbar gewesen wäre. An einer anderen Stelle geht es. Siehe Anhang.
Screenshot_20240625_195908_MeinMagenta.jpg
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Herzlichen Dank @M.K.57.
Dann hat der Zugriff mit der Zugangsnummer doch geklappt, aber dort ist gar nichts ersichtlich, oder ist das jetzt die Ansicht mit den anderen Zugangsdaten?
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Das war jetzt die Ansicht mit den anderen Zugangsdaten.
2
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @M.K.57,
lass uns am besten gemeinsam schauen. Ich habe dich dazu eben angerufen, leider ohne Erfolg. Magst du mir bitte verraten, wann es dir zeitlich besser passt?
Viele Grüße
Lilia N.
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo Lilia,
ich hatte gerade telefoniert, sollte aber die nächsten 2 Stunden gut erreichbar sein. Oder kann ich vielleicht zurückrufen?
Bis dann und liebe Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Ich habe exakt das selbe Problem (Magenta Zuhause XL mit allem drum und dran (Privat) und Mobilfunk über CB im Business Tarif). Wie mir nach längerer Recherche des Hotline-Teams mitgeteilt wurde, liegt es wohl an dem letzten Update der "Mein Magenta"-App und betrifft wohl sehr viele Kunden mit derselben vertraglichen Konstellation.
Wurde hier ja auch schon hinreichend beschrieben. Sämtliche genannten Lösungsansätze habe ich mit der Hotline ebenfalls schon durchgespielt (Löschen der App, Überprüfen des Accounts mit dem man sich anmeldet, Entfernen des Mobilfunkvertrages (was auch der Hotline-Mitarbeiterin nicht gelang, usw.).
Somit gingen mir leider schon einige sehr schöne Angebote durch die Lappen, denn die E-Mails darüber bekomme ich ja weiterhin. Aber da es keine andere Möglichkeit neben der App gibt, um die Moments-Angebote abzurufen, gucke ich regelmäßig in die Röhre.
Was ich allerdings nicht verstehen kann ist, dass man es nicht möglich machen kann, den betroffenen Kunden als Workaround die Angebote auf anderem Wege zu ermöglichen, über die Webseite, telefonisch, oder wie auch immer.
VG
an.diet
1
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @an.dietz,
Sämtliche genannten Lösungsansätze habe ich mit der Hotline ebenfalls schon durchgespielt (Löschen der App, Überprüfen des Accounts mit dem man sich anmeldet, Entfernen des Mobilfunkvertrages (was auch der Hotline-Mitarbeiterin nicht gelang, usw.).
Anscheinend kann hier nur noch ein Update helfen, ich hoffe sehr, dass darauf nicht mehr allzu lange gewartet werden muss.
Aber da es keine andere Möglichkeit neben der App gibt, um die Moments-Angebote abzurufen, gucke ich regelmäßig in die Röhre. Was ich allerdings nicht verstehen kann ist, dass man es nicht möglich machen kann, den betroffenen Kunden als Workaround die Angebote auf anderem Wege zu ermöglichen, über die Webseite, telefonisch, oder wie auch immer.
Die MagentaMoments sind fester Bestandteil der Mein Magenta App. Es geht auch darum, dass die App so attraktiver wird - vorausgesetzt es funktioniert. Insofern sind die Angebote natürlich nicht anderweitig abrufbar.
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @an.dietz, an.die. Sämtliche genannten Lösungsansätze habe ich mit der Hotline ebenfalls schon durchgespielt (Löschen der App, Überprüfen des Accounts mit dem man sich anmeldet, Entfernen des Mobilfunkvertrages (was auch der Hotline-Mitarbeiterin nicht gelang, usw.). Sämtliche genannten Lösungsansätze habe ich mit der Hotline ebenfalls schon durchgespielt (Löschen der App, Überprüfen des Accounts mit dem man sich anmeldet, Entfernen des Mobilfunkvertrages (was auch der Hotline-Mitarbeiterin nicht gelang, usw.). an.die. Sämtliche genannten Lösungsansätze habe ich mit der Hotline ebenfalls schon durchgespielt (Löschen der App, Überprüfen des Accounts mit dem man sich anmeldet, Entfernen des Mobilfunkvertrages (was auch der Hotline-Mitarbeiterin nicht gelang, usw.). Anscheinend kann hier nur noch ein Update helfen, ich hoffe sehr, dass darauf nicht mehr allzu lange gewartet werden muss. an.die. Aber da es keine andere Möglichkeit neben der App gibt, um die Moments-Angebote abzurufen, gucke ich regelmäßig in die Röhre. Was ich allerdings nicht verstehen kann ist, dass man es nicht möglich machen kann, den betroffenen Kunden als Workaround die Angebote auf anderem Wege zu ermöglichen, über die Webseite, telefonisch, oder wie auch immer. Aber da es keine andere Möglichkeit neben der App gibt, um die Moments-Angebote abzurufen, gucke ich regelmäßig in die Röhre. Was ich allerdings nicht verstehen kann ist, dass man es nicht möglich machen kann, den betroffenen Kunden als Workaround die Angebote auf anderem Wege zu ermöglichen, über die Webseite, telefonisch, oder wie auch immer. an.die. Aber da es keine andere Möglichkeit neben der App gibt, um die Moments-Angebote abzurufen, gucke ich regelmäßig in die Röhre. Was ich allerdings nicht verstehen kann ist, dass man es nicht möglich machen kann, den betroffenen Kunden als Workaround die Angebote auf anderem Wege zu ermöglichen, über die Webseite, telefonisch, oder wie auch immer. Die MagentaMoments sind fester Bestandteil der Mein Magenta App. Es geht auch darum, dass die App so attraktiver wird - vorausgesetzt es funktioniert. Insofern sind die Angebote natürlich nicht anderweitig abrufbar. Lieben Gruß Diandra
Hallo @an.dietz,
Sämtliche genannten Lösungsansätze habe ich mit der Hotline ebenfalls schon durchgespielt (Löschen der App, Überprüfen des Accounts mit dem man sich anmeldet, Entfernen des Mobilfunkvertrages (was auch der Hotline-Mitarbeiterin nicht gelang, usw.).
Anscheinend kann hier nur noch ein Update helfen, ich hoffe sehr, dass darauf nicht mehr allzu lange gewartet werden muss.
Aber da es keine andere Möglichkeit neben der App gibt, um die Moments-Angebote abzurufen, gucke ich regelmäßig in die Röhre. Was ich allerdings nicht verstehen kann ist, dass man es nicht möglich machen kann, den betroffenen Kunden als Workaround die Angebote auf anderem Wege zu ermöglichen, über die Webseite, telefonisch, oder wie auch immer.
Die MagentaMoments sind fester Bestandteil der Mein Magenta App. Es geht auch darum, dass die App so attraktiver wird - vorausgesetzt es funktioniert. Insofern sind die Angebote natürlich nicht anderweitig abrufbar.
Lieben Gruß
Diandra
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