Hallo zusammen,

ich benötige bitte die Hilfe des Telekom hilft Teams, da mein Kundenaccount im Hintergrund blockiert zu sein scheint.

Seit einigen Tagen können meine Verträge und Daten auf keinem Gerät mehr geladen werden.

- In der MeinMagenta-App (sowohl auf dem Smartphone als auch auf dem iPad) erscheint dauerhaft die Meldung: "Daten konnten nicht geladen werden. Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge können derzeit nicht angezeigt werden."

- Im klassischen Web-Kundencenter im Browser erhalte ich unter "Verträge" ebenfalls die Fehlermeldung: "Einige Dienste konnten aufgrund von technischen Problemen nicht geladen werden."

Da der Fehler geräte- und plattformübergreifend auftritt, liegt es vermutlich an einem hängenden Systemauftrag oder einem Synchronisationsfehler in der Datenbank.

Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil bereits hinterlegt. Könnte sich das bitte jemand aus dem Team anschauen und das Profil im Hintergrund neu synchronisieren bzw. prüfen, wo der Datensatz hängt?

Vielen Dank vorab für die Unterstützung!