Hallo,

ich habe mir Ende Februar über den Telekom Online Shop Kopfhörer bestellt und benötige eine angepasste Rechnungsadresse. Bei der Bestellung konnte ich leider nicht die Liefer- und Rechnungsadresse getrennt angeben. Normalerweise kontaktiere ich in so einem Fall einfach die Firma und erhalte nach X Tagen eine neue Rechnung.

An wen muss ich mich hier bei der Telekom wenden? Bis jetzt konnte mir der Support nicht weiterhelfen.

Auf der Rechnung steht:

Ansprechpartner Kundenservice, Team Welcome
Telefon-Nr. 0800 33 04008*
Kontakt www.telekom.de/kontakt

Ich habe jetzt schon mehrere Stunden mit dem Support gesprochen und werde immer an die nächste Person verwiesen. Hierbei drehe ich mich im Kreis und lande am Ende bei der selben Person. Ich war auch schon in einem Telekom-Shop in meiner Nähe. Mir wird immer gesagt, dass das nicht in ihrem Bereich liegt und ich mich an jemand anderen wenden muss.

Hintergrund:
Das Problem ist, dass ich damals ohne eine Kundenkonto bestellt habe und auch keinen Vertrag bei der Telekom besitze und die Leute deswegen keinen Zugriff auf die Bestellung haben. Ich habe mir jetzt ein Konto für dieses Forum erstellt, damit ich eine Frage stellen kann.

Ich freue mich über jede Hilfe!

Liebe Grüße,
Christopher