Moin,
seit einiger Zeit fehlen in meiner Magenta-app 2 Verträge von 3. Da die Vertrgsdaten für Festnetzanschlüss neuerdings auf 1 Person laufen (in diesem Fall geändert mir und meiner Frau auf nur meiner Frau. Also bin ich raus.)Der Vertrag wurde aus meiner App entfernt!?!
Auf Nachfrage im Telekom Laden wurde mir zugesichert daß dies rückgängig gemacht wird. Bisher nicht passiert.
Der 2. Vertrag der in der App gelöscht wurde ist ein älterer Prepaidvertrag. Laut Telekom-Laden Auskunft ist der Vertrag zu alt und kann nicht mehr eingepflegt werden. Ich hab es versucht, kommt nur Fehlermeldung: Seite konnte nicht geladen werden 10102.de.
Trotz Anmeldung im Konto auch nicht.
Es bleibt mir also nur ein Prepaid Vertrag in der App. So nützt mir die App wenig.
vor 16 Tagen
Im kundencenter genauso ?
Füll dein Profil für Anruf eines Teamies
@longtoll
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von
vor 15 Tagen
Im Kundencenter sind alle Verträge.
Was mich jetzt langsam nervt ist das diese Angelegenheit so schwierig ist (für einen durchschnittlichen Normalnutzer der sich lieber mit anderen Dingen beschäftigt als in Foren und Communitys stundenlang rumzusurfen!!). Einfach pragmatisch Löschung zurücknehmen und gut ist.
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von
vor 15 Tagen
Hallo @longtoll,
es gab aus Datenschutzgründen eine Änderung bezüglich der Verträge in der MeinMagenta App.
Es können nur noch alle Tarife unter einem Login angezeigt werden, wenn alle Vertragsdaten komplett übereinstimmen.
Also nur noch ein Vertragspartner bei allen Tarifen.
Ist das bei deiner Konstellation der Fall? Hat der ältere Prepaid Tarif vielleicht eine andere Kundennummer als der dritte?
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Hallo @longtoll,
wie schaut es denn mit der Ansicht der Verträge im Kundencenter via Web aus?
Sind dort alle Verträge korrekt ersichtlich?
Bitte um eine Rückmeldung.
Gruß Timo
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von
vor 15 Tagen
Im Kundencenter sind alle Verträge.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
@longtoll laufen die Verträge alle auf den selben Vertragspartner oder auf unterschiedliche?
eventuell hilft das weiter https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
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vor 15 Tagen
Festnetz läuft nach der aktuellen Vertragsänderung auf meine Frau, vorher auf uns beide. Was mich daran auch ärgert das der kroatische Kollege vom Callcenter versprochen hat das sich nichts !!! ändert. Nur eben jetzt 1 Name im Vertrag.
Die beiden Prepaidverträge laufen auf meinen Namen aber lt Telekomladen ist der ältere Vertrag zu alt , deshalb wurde er entfernt.
So langsam gebe ich auf. Ich habe auch keine Lust mehr alles nochmal zu erklären. Telekom ist ganz schön unübersichtlich geworden . Beratung und pragmatische Lösungen fehlen mir. Praktisch hat die Telekom die Verträge mit einem Klick gelöscht. Ich erwarte das die Verträge mit 1-3 Klicks wieder in der App sind. Ansonsten werde ich mein Bewertung der App nochmal überdenken.
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von
vor 15 Tagen
wow, ich bin geplättet, mein alter Prepaidvertrag ist wieder drin, Danke.
fehlt jetzt nur noch der Festnetzvertrag.
MfG
von
vor 15 Tagen
Danke für das nette Gespräch @longtoll
Es freut mich, dass nun alles so hinterlegt ist, wie Sie es wünschen und die Ansicht als Nutzer vollkommen ausreichend ist.
Viele Grüße
Rebekka
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von
vor 15 Tagen
nochmal wow, Festnetzvertrag auch wieder drin!!! Dafür auch Danke Malte.
So stell ich mir Service vor. Das ganze hat mir mit Callcentertelefonie und Telekom Ladenbesuch ca 3-4 Stunden Zeit gekostet.
Vieleicht sollte ich doch bei nächsten Problemen mich gleich an die Community wenden.
PS Hab gerade noch einen netten Anruf von Telekom erhalten. Die nette Dame war auch überrascht das es so schnell funktioniert😉.
Alles wieder gut jetzt, ich werde meine Appbewertung zum positiven ändern
MfG
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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