Ich bekomme immer noch SMS auf meine alte Handynummer obwohl die neue bereits im Kundencenter registriert ist.
vor 41 Minuten
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe ein Problem mit meinem Telekom Login. Im Telekom Kundencenter sind alle meine Daten bereits auf dem aktuellen Stand und meine neue Handynummer ist dort korrekt hinterlegt.
Wenn ich mich jedoch einlogge, wird die SMS zur Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) immer noch an meine alte, nicht mehr aktive Handynummer gesendet. Da ich dort die Sicherheits-SMS nicht mehr empfangen kann, hänge ich beim Login fest bzw. kann die Sicherheitsnummer selbst nicht auf die neue Nummer ändern, da hierfür eine Bestätigung an die alte Nummer verlangt wird.
Könntet ihr bitte die hinterlegte Sicherheitsnummer für meinen Telekom Login manuell auf meine neue Handynummer aktualisieren bzw. die alte Verknüpfung löschen?
Meine aktuellen Kontaktdaten habe ich in meinem Telekom hilft Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Mailadresse [Datenschutz*]
Kundennummer: [Datenschutz*]
Vertrag: MagentaZuhause XL - MagentaTV Smart
Telefonnummer: [Datenschutz*]
Buchungskonto: [Datenschutz*]
-------
* Edit durch @Sherlocka : Personenbezogene Daten aus Datenschutzgründen entfernt (Mailadresse, Kundennummer, Telefonnummer, Buchungskonto]
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vor 31 Minuten
@holger60
du kannst für den Kundenservice deine Daten datengeschützt in deinem Communityprofil hinterlegen (Speichern nicht vergessen), wie es dort beschrieben ist:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
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vor 13 Minuten
Hast du die nummer auch in der 2FA einstellung geändert ?
@holger60
Das muss man natürlich machen bevor due alte nicht mehr geht.
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