Geräterückgabe nach Sterbefall klären und Erstattung veranlassen
vor 11 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend manuelle Hilfe bei einem Nachlassfall, da ich online keinen Zugriff auf die Vertragsdaten meines verstorbenen Mannes habe.
WICHTIGER HINWEIS: Da ich mich derzeit an meinem Zweitwohnsitz aufhalte, bitte ich Sie eindringlich, jegliche Rückmeldung und Korrespondenz ausschließlich per E-Mail an meine hier hinterlegte E-Mail-Adresse zu senden. Bitte schicken Sie keine Briefe an die alte Adresse.
Zum Sachverhalt:
- Kündigung: Der Vertrag wurde wegen Sterbefalls zum 30.09.2026 gekündigt, die Bestätigung liegt vor.
- Kontodaten geändert: Ich hatte der Telekom vorab schriftlich meine eigene Kontonummer, E-Mail-Adresse und Postadresse mitgeteilt, mit der Bitte, offene Beträge von meinem Konto einzuziehen.
- Abbuchung: Am 19.10.2026 wurden dennoch 63,00 Euro Schadensersatz für die Mietgeräte vom (für mich gesperrten) Konto meines Mannes abgebucht.
- Geräterückgabe: Ich war im Telekom-Shop Bremerhaven, wo die Geräte verpackt wurden. Am 16.10.2026 habe ich das Paket einem DHL-Zusteller übergeben. Eine schriftliche Bestätigung des Zustellers samt seiner ID liegt mir vor.
- Kommunikationsproblem: Die Telekom sendet Benachrichtigungen weiterhin an die E-Mail-Adresse meines Mannes, auf die ich keinen Zugriff habe. Meine eigenen Kontaktdaten wurden bisher ignoriert.
Meine Bitte an Sie:
Bitte prüfen Sie den Wareneingang der Geräte (das Paket ist seit über 2 Wochen unterwegs) und veranlassen Sie die Erstattung der 63,00 Euro auf MEIN neues Konto. Das Schreiben des Postboten, das mir direkt per E-Mail zugestellt wurde, lasse ich Ihnen gerne im privaten Bereich zukommen.
Bitte prüfen Sie den Wareneingang der Geräte (das Paket ist seit über 2 Wochen unterwegs) und veranlassen Sie die Erstattung der 63,00 Euro auf MEIN neues Konto. Das Schreiben des Postboten, das mir direkt per E-Mail zugestellt wurde, lasse ich Ihnen gerne im privaten Bereich zukommen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Anlage mit persönlichen Daten gelöscht.
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vor 11 Stunden
zum 30.09.2026 gekündigt,
Bitte prüfen Sie den Wareneingang der Geräte (das Paket ist seit über 2 Wochen unterwegs) und veranlassen Sie die Erstattung der 63,00 Euro auf MEIN neues Konto. Das Schreiben des Postboten, das mir direkt per E-Mail zugestellt wurde, lasse ich Ihnen gerne im privaten Bereich zukommen.
Man wird dich anrufen auf die telnr im profil.
@Herbstfeld
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vor 11 Stunden
19.10.2026 wurden dennoch 63,00 Euro Schadensersatz für die Mietgerä
Bitte prüfen Sie den Wareneingang der Geräte (das Paket ist seit über 2 Wochen unterwegs) und veranlassen Sie die Erstattung der 63,00 Euro auf MEIN neues Konto. Das Schreiben des Postboten, das mir direkt per E-Mail zugestellt wurde, lasse ich Ihnen gerne im privaten Bereich zukommen.
Rechnung vom 19.10..das war wohl zu knapp
.vom 16.10..rechnung wird ca 10 tage vorher erstellt.
Ein teamie wird das klären..evtl auch den zugang zum postfach für dich
@Herbstfeld
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vor 11 Stunden
WICHTIGER HINWEIS: Da ich mich derzeit an meinem Zweitwohnsitz aufhalte, bitte ich Sie eindringlich, jegliche Rückmeldung und Korrespondenz ausschließlich per E-Mail an meine hier hinterlegte E-Mail-Adresse zu senden. Bitte schicken Sie keine Briefe an die alte Adresse.
Bitte prüfen Sie den Wareneingang der Geräte (das Paket ist seit über 2 Wochen unterwegs) und veranlassen Sie die Erstattung der 63,00 Euro auf MEIN neues Konto. Das Schreiben des Postboten, das mir direkt per E-Mail zugestellt wurde, lasse ich Ihnen gerne im privaten Bereich zukommen.
Leider nicht möglich @Herbstfeld
Wenn du keinen Rückruf möchtest, kann das Team nicht helfen.
Es muss eine vorherige Legitimation her
Dann musst du andere Kontaktwege nutzen, zb
über WhatsApp
https://www.telekom.de/hilfe/whatsapp
Über Chat
https://www.telekom.de/hilfe/frag-magenta
0
vor 4 Stunden
Das Schreiben des Postboten, das mir direkt per E-Mail zugestellt wurde, lasse ich Ihnen gerne im privaten Bereich zukommen.
Bitte prüfen Sie den Wareneingang der Geräte (das Paket ist seit über 2 Wochen unterwegs) und veranlassen Sie die Erstattung der 63,00 Euro auf MEIN neues Konto. Das Schreiben des Postboten, das mir direkt per E-Mail zugestellt wurde, lasse ich Ihnen gerne im privaten Bereich zukommen.
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Anlage mit persönlichen Daten gelöscht.
@Herbstfeld
dafür kannst Du diesen Weg nutzen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true
Gruß
Waage1969
2
von
vor 4 Stunden
@Herbstfeld
dafür kannst Du diesen Weg nutzen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true
Gruß
Waage1969
Das Schreiben des Postboten, das mir direkt per E-Mail zugestellt wurde, lasse ich Ihnen gerne im privaten Bereich zukommen.
Bitte prüfen Sie den Wareneingang der Geräte (das Paket ist seit über 2 Wochen unterwegs) und veranlassen Sie die Erstattung der 63,00 Euro auf MEIN neues Konto. Das Schreiben des Postboten, das mir direkt per E-Mail zugestellt wurde, lasse ich Ihnen gerne im privaten Bereich zukommen.
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Anlage mit persönlichen Daten gelöscht.
@Herbstfeld
dafür kannst Du diesen Weg nutzen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true
Gruß
Waage1969
@Waage1969
Dennoch wird aber für die Bearbeitung trotzdem ein Telefonat nötig sein
von
vor 3 Stunden
Dennoch wird aber für die Bearbeitung trotzdem ein Telefonat nötig sein
@Herbstfeld
dafür kannst Du diesen Weg nutzen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true
Gruß
Waage1969
@Waage1969
Dennoch wird aber für die Bearbeitung trotzdem ein Telefonat nötig sein
@Marcel2605
ich sage mal "jein", aber wir werden es ggf. noch lesen 🤔
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
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von