Gelöst
Rufnummermitnahme auf aktivierte Zusatzkarte (Logitel)
vor 54 Minuten
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem speziellen Portierungsfall, bei dem mir die normale Hotline leider nicht weiterhelfen konnte.
Ich habe über den Vermittler Logitel ein Bundle aus Hauptvertrag und einer Zusatzkarte (PlusKarte) abgeschlossen. Über die Bestellmaske des Vermittlers war es technisch leider nur möglich, eine Portierung für die Hauptkarte zu beauftragen. Für die Zusatzkarte gab es diese Option nicht, weshalb diese nun bereits mit einer neuen/temporären Telekom-Rufnummer aktiv geschaltet wurde.
Da an diesem Vertrag erhebliche Rabatte und Boni von Logitel hängen, darf ich die Zusatzkarte keinesfalls widerrufen oder stornieren, da sonst die Aktionsvorteile verfallen.
Der aktuelle Stand:
- Meine Wunschrufnummer liegt noch beim alten Anbieter.
- Das Opt-In (Sofortige Rufnummernmitnahme) ist beim alten Anbieter bereits aktiv gesetzt.
- Die Logitel-Zusatzkarte ist aktiv und bucht sich ein.
Ich weiß, dass die Standard-Systeme eine nachträgliche Portierung auf eine bereits aktive Zusatzkarte blockieren. Ich habe jedoch erfahren, dass ihr im Hintergrund einen manuellen Rufnummerntausch per Portierung anstoßen könnt, sodass meine Wunschrufnummer auf diese bestehende Zusatzkarte (unter Beibehaltung des Vertrages und der Rabatte) aufgebucht wird.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt.
Könntet ihr mir hierbei bitte helfen und die Portierung für die Zusatzkarte manuell anstoßen?
Vielen Dank und viele Grüße
Andreas
Andreas
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