‎Zentrale registrieren in der App funktioniert nicht

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Zentrale registrieren in der App funktioniert nicht

4 years ago

Hallo zusammen!

Ich habe mir (an der Telekom vorbei, leider) eine Home Base 2 direkt bei Brodos gekauft.

Dann habe ich 2 Tage lang versucht, das Gerät in Gang zu bekommen. Im lokalen Netz

und über qivicon bin ich auch dran gekommen. Die Basis hat aber keinerlei SmartHome

Geräte gefunden.

Ich dachte mir, vielleicht liegt es daran, dass ich keinen Smart-Home-Vertrag bei der Telekom

habe. Deshalb habe ich angerufen und mir den kleinen kostenlosen Vertrag aktivieren lassen.

Der Vertrag ist nun auch in meinem Telekom-Konto zu sehen. Und es war plötzlich das Telekom-

Plugin in der Basis zu sehen.

Nun hat die Basis auch alle meine Smart-Home-Geräte gefunden (Philips Hue) und ich konnte

sie auch neuen Gruppen zuordnen.

Letztlich scheitere ich aber an dem Punkt "ZENTRALE REGISTRIEREN" in der App auf meinem

Samsung S10. Hier melde ich mich mit meinen Telekom-Zugangsdaten an. Die Basis wird auch gefunden.

Dann gehe ich auf "Weiter" und dann kommt "ZENTRALE REGISTRIEREN", ein drehender Kreis und

"SMARTHOME WIRD AKTIVIERT" und ich soll Geduld haben. Das läuft nun schon seit Stunden. Ich denke,

das kann doch nicht sein.

Kann hier jemand helfen?

431

4 years ago
Wenn du den Aktivierungscode nicht vorliegen hast, den findest du hier:

https://www.smarthome.de/registrieren

Einfach den Vertrag auswählen und auf Details klicken. Dort findest du den Aktivierungscode.

Ersteinrichtung SmartHome: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/smart-home/hilfe-zur-einrichtung-von-smart-home/ersteinrichtung-smarthome?samChecked=true

Die Telekom Hotline sollte hier weiterhelfen.

Normale Hotline: (0800 33 01 000) Stichwort: Magenta Smart Home

SmartHome Hotline: (0800 33 00 228) Stichwort: Magenta Smart Home

Mo.-So. 7:00-23:00 UHR (SmartHomeBereich) Mo.-So. 24/7 (Festnetz/Mobil - Technik)

Alternativ auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind gut beschäftigt.

Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
3
Answer
from
4 years ago
Danke für die Hinweise, RomanoDrews,

das war aber nicht meine Frage. Den Aktivierungscode habe ich vorliegen.
Die entscheidende "Klemmstelle" beschreibe ich im letzten Absatz:
Letztlich scheitere ich aber an dem Punkt "ZENTRALE REGISTRIEREN" in der App auf meinem
Samsung S10. Hier melde ich mich mit meinen Telekom-Zugangsdaten an. Die Basis wird auch gefunden.
Dann gehe ich auf "Weiter" und dann kommt "ZENTRALE REGISTRIEREN", ein drehender Kreis und
"SMARTHOME WIRD AKTIVIERT" und ich soll Geduld haben. Das läuft nun schon seit Stunden. Laut
offizieller Anleitung sollte das max. 15 Minuten dauern.
Die App auf dem Handy bleibt bei "SMARTHOME WIRD AKTIVIERT" hängen und der Kreis dreht
bis in alle Ewigkeit. Was danach kommen müsste, weiß ich nicht. Bin noch nie über diesen Punkt gekommen.

Gruß
Klaus
Answer
from
4 years ago
Da kann nur der Kundenservice Helfen.

Alternativ kannst du mal für 15 Minuten den Stecker ziehn und den Vorgang wiederholen.

Wenns dann noch immer nicht geht, geht es nur mit Hilfe des Kundenservices.

LG
Answer
from
4 years ago
Hallo!
Jetzt funktioniert alles.
Es war mein Fehler. Hatte zum Login in der App die falsche E-Mail-Adresse benutzt.
Mit der richtigen Adresse war sofort alles da.
Trotzdem ist es ein Mangel der App, dass hier der Fehler nicht erkannt wird.
Schönes Wochenende!
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Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hallo!
Jetzt funktioniert alles.
Es war mein Fehler. Hatte zum Login in der App die falsche E-Mail-Adresse benutzt.
Mit der richtigen Adresse war sofort alles da.
Trotzdem ist es ein Mangel der App, dass hier der Fehler nicht erkannt wird.
Schönes Wochenende!
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